如何提供顧客辦理入住的資訊?

Updated 1 個月 前

我們知道您可能無法每次都親自接待客人,或是您可能有希望客人事先知道的細節。因此,在客人抵達前,您需要有與他們聯絡的方法。

如果您是要告知客人領取鑰匙的地方,請閱讀「如何設定鑰匙領取處?」

其他情況而言,如果您未設有接待櫃台且/或想要告知客人其他事項:

選項 1

  1. 可以點選後台的「訂單」頁籤來傳送訊息給客人。
  2. 點擊客人姓名或訂單編號。
  3. 在「聊天內容」下方,會看到「發送訊息」的按鈕。
  4. 而如果是緊急情況,您也可以致電給客人。

選項 2

使用訊息範本,您就能傳送自訂的回覆訊息給顧客,節省時間,不需要每次都把訊息重打一遍。設定完訊息範本後,您只需要選擇傳送對象再點擊傳送即可。如果需要建立新範本或更新現有範本:

  1. 登入後台,點擊「住宿」頁籤。
  2. 點擊「訊息偏好設定」向下滑動直至「訊息範本」。

請盡早與客人聯絡。越接近入住時間,客人就越可能因為還在旅行途中而不便收取電子郵件信箱和接聽電話。

想要在後台設定 Booking 小助手自動回覆嗎?

進一步了解自動回覆,請閱讀此篇文章

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