常見問答-零風險專案

Updated 4 個月 前

第一章:零風險專案下的取消單如何運作?

第二章:收到零風險訂單後該怎麼做?

第三章:零風險方案在串連系統/住宿管理系統上如何運作

第四章:零風險專案的付款相關問題

第五章:加入與退出零風險專案


第一章:零風險專案下的取消單如何運作?

取消單有哪些不同的情況?

情況一:在零風險期間開始前

若零風險訂單是在零風險期間前取消的(也就是適用您原本的政策),在此情況下,由於顧客是依據您自己選擇的政策取消訂單,Booking.com 將視其為一般的免費取消情況,並不會替您找尋替代住客。若想了解詳情,可在此頁最下方的「政策」查看相關資訊。

情況二:在零風險期間取消 

如果零風險訂單是在零風險期間取消,請保持房量開啟可預訂且未設有訂房限制的狀態,我們才能開始為您尋找替代住客。 

情況三:在不可退款期間內取消

為了幫您吸引更多顧客,零風險訂單不會要求顧客預先付款。若住客使用信用卡作為付款方式,過了免費取消期限後,請立即驗證住客的信用卡。若信用卡無效,請於 48 小時內標記,這樣我們才能開始為您尋找替代住客。若零風險訂單是在不可退款期間取消的,由於顧客是自行支付款項取消,我們將不會尋找替代住客。

例如:若您的預訂政策已因零風險方案升級為「入住日的七天前可免費取消」,然後顧客在此期限後取消了訂單(也就是在入住日的前七天內取消的),則顧客將需支付取消費用。

找到替代住客後,接著如何?

此替代訂單將會建立為一筆新訂單給您。

當我們找到替代住客後,您可在後台原訂單的「訂單詳細資訊」頁面查看更新後的訂單編號。在新的訂單資訊中,您也可以看到原訂單的資訊。在串連系統/住宿管理系統上,您可以在備註/內容欄位找到相關資訊。

要是沒有找到替代住客會如何?

如果被取消的客房在被取消後一直維持開放且可預訂的狀態,我們將會承擔支付取消費用的責任(根據您原訂單的政策)。

為什麼需要保持客房開放可預訂,且沒有訂房限制?

為了讓貴住宿的入住率可以提升至最大,我們尋找替代住客是以每個晚數去找。因此,為了要能開始尋找替代住客,該客房必須維持開放可預訂,且沒有訂房限制。若想即時獲得最新的相關消息,請留意後台的通知訊息。若您想要確認零風險訂單的最新狀況,可前往「訂單內容變更」啟用「顯示關於零風險專案客房的最新消息」。

你們會如何協助我尋找替代住客?

在尋找替代住客時,為了增加貴住宿的吸引力,我們可能會提升您的排名或使用價格獎勵以吸引顧客預訂。貴住宿不需提供任何折扣。若最終我們無法找到替代住客,我們將承擔支付取消費用的責任。

若替代訂單也屬於零風險專案,且顧客又於升級後的免費取消期限內取消了訂單,只要被取消的客房仍開放預訂且沒有訂房限制,我們便會再次為您搜尋替代住客。


第二章:收到零風險訂單後該怎麼做?

收到零風險訂單後該怎麼做

收到新訂單時,請於後台或您的串連系統/住宿管理系統上確認升級後的取消政策。 

為了幫您吸引更多顧客,零風險訂單不會要求顧客預先付款。這不會增加您額外的工作負擔。請注意訂單的免費取消期限為何時,您可在每張訂單的「訂單詳細資訊」頁面查看更新的政策。

若您是向顧客的信用卡收取訂單款項,請在獲得卡片資訊時盡速驗證顧客的信用卡。若信用卡無效,請於 48 小時內標記無效。只要該客房仍開放預訂且無訂房限制,我們便會再次開始尋找替代住客。若想知道更多有關無效信用卡的相關資訊,請參閱此篇文章

收到零風險訂單時,請注意訂單的免費取消期限為何時,您可在「訂單詳細資訊」頁面查看更新的政策。

我可以在哪查看零風險訂單的詳細內容?

您可在後台的訂單頁面篩選零風險訂單。您也可以查看每張零風險訂單的訂單詳細資訊:

  • 訂單內容變更:您可以選擇顯示零風險客房的最後兩項變更。
  • 零風險專案客房摘要:顯示在零風險政策下客房的付款義務。
  • 每間客房的狀態:零風險訂單的每間客房狀態。
  • 政策:以時間線的形式顯示零風險訂單更新後的取消政策。 
  • 後台首頁通知:當零風險訂單被取消且需要重新開房或撤銷訂房限制時,我們將會在後台首頁發送通知給您,請記得維持客房開放預訂且未設有訂房限制,我們才能開始尋找替代住客。 

您可在串連系統上看見更新後的政策。欲知更多詳情,請查看第三章。 


第三章:在串連系統/住宿管理系統上零風險方案如何運作

若我有使用串連系統且顧客取消了零風險訂單會如何?

若為此情況,系統將會透過 API 發送取消訊息至您的串連系統。此訊息將會顯示於訂單的備註欄或客房簡介中,您可找尋「零風險專案」的字樣。

若顧客取消的晚數仍開放預訂,我們會立即開始搜尋替代住客。若該客房沒有開放預訂,我們便無法尋找替代住客。

請確認該客房仍為開放預訂的狀態且沒有設定任何訂房限制,Booking.com 才能為您尋找替代住客。

若我使用串連系統,可以如何追蹤零風險訂單的狀態?

若使用串連服務,您可以在串連系統收到的預訂確認訊息中找到零風險訂單的資訊(請查看訂單備註或客房簡介欄位)。

為了讓您可以收到零風險訂單相關的重要訊息,我們會發送三種類型的訊息通知:訂單確認、修改與取消。所有訊息皆會註明「零風險訂單」的文字,方便您辨識哪些訊息跟零風險訂單有關。

一旦零風險訂單被取消,我們便會停止發送該訂單的相關訊息。若找到了替代訂單,我們會發送新訊息給您,告知哪張訂單將被替代,以及您可以去哪裡查看詳細資訊。 

由於能透過串連系統發送的訊息有限,我們也會在所有訊息中附上後台訂單頁面的連結,您可前往查看每個訂單的詳細內容。


第四章:零風險專案的付款相關問題

當顧客入住時,零風險訂單的付款如何運作?

若您是透過銀行轉帳的方式直接從 Booking.com 收得款項,付款運作流程跟一般無異。您可以在訂單明細頁面查看付款詳情。

若您是透過虛擬信用卡收款,您可在入住日後,於訂單詳細資訊頁面或串連系統上查看更新的虛擬信用卡資訊。

若您是於住宿直接向顧客的信用卡收款,當免費取消期限過後,請盡速驗證顧客的信用卡。若信用卡無效,請於 48 小時內標記,我們將會再次開始尋找替代住客。若顧客信用卡有效,且訂單未更改,您可在入住/退房時直接向住客收款。

Booking.com 會向所有您有獲得收益的訂單收取佣金。

當顧客取消時,零風險訂單的付款如何運作?

請參考第一章。  

我可以在哪查看零風險訂單的付款詳細資訊?

若您是向虛擬信用卡或顧客信用卡收款,您可在後台的訂單明細頁面或串連系統中查看此資訊。若想了解付款資訊,可前往「零風險客房總覽」,您可在此查看每張訂單的付款詳情。

若 Booking.com 未能在免費取消期間找到替代住客,我該如何收款?

若您偏好用虛擬信用卡的方式收款,訂單明細頁面或串連系統上將會顯示虛擬信用卡資料,您可在住宿日期向卡片收款。

若您偏好透過銀行轉帳接收款項,我們會在住宿日期後依照您原本的收款頻率,透過銀行轉帳匯款給您。 

若顧客提供了無效的信用卡,我該怎麼辦?

當免費取消期限過後,且您也確認信用卡無效,請在 48 小時內標記無效。若想知道更多有關無效信用卡的相關資訊,請參閱此篇文章


第五章:加入與退出零風險專案

如何加入零風險專案?

若要退出專案,請登入 Booking.com 後台,點選「商機管理」後您便可以找到「零風險專案」頁面

您也可以從該頁面加入零風險專案。請注意,您須先啟用 Booking.com 支付服務,才能加入零風險專案。

若您已啟用 Booking.com 支付服務且地點不在法國,系統將會自動把您加入零風險專案,讓您享受專案帶來的好處。

我該如何退出零風險專案?

我們了解此專案不一定適合貴住宿。若要退出零風險專案,請登入後台,點選「商機管理」後您便可以找到「零風險專案」頁面。 

零風險專案是為了讓住宿夥伴與顧客雙方都能受益所設計的。若發現濫用此專案的情事,針對不遵守本站服務條款的住宿,本站保留暫停零風險專案的權利。

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