關於零風險專案,您需要知道...

Updated 3 個月 前

為了幫助您在最低風險的前提下將收益最大化,我們研發了「零風險專案」。這個專案將能確保您可把握吸引新顧客的最佳機會。

什麼是零風險專案?

今日,旅客對保留行程彈性的需求前所未見。近期的研究顯示,2020 年 4 月時,73% 的顧客將免費取消視為預訂住宿時最主要的考量。我們設計了零風險專案,正是為了吸引更多希望保留行程彈性的顧客預訂貴住宿。

但零風險專案不只對您的潛在顧客有好處。本站數據顯示,只要提供零風險專案,就有助我們的住宿夥伴提升多達 3% 的轉換率-而在所有零風險專案的訂單當中,完成住房者多達 92% ,這些訂單並沒有被取消。 實際情況就是,彈性政策對大多數旅客都很有吸引力,而零風險專案正是助您吸睛的妙計。

我們了解放寬彈性可能會造成取消單數也跟著增加,進而導致收益損失。所以在設計零風險專案時,我們也規劃了預防機制。方法就是當有訂單被取消時,我們會積極尋找替代住客。若無法找到替代住客,我們會承擔取消費用的付款責任。

但是要提醒您,被取消的客房必須保持開放且可預訂,我們才有辦法尋找替代住客。在某些情況下,被取消的客房須無訂房限制,我們才有辦法尋找替代住客。

因此,請將被取消的客房保持開放預訂。若您曾為這些客房設置訂房限制,建議您移除限制,以增加找到替代訂單的機會。

零風險專案如何運作?

為了讓貴住宿更吸睛,我們會將您最嚴格的政策升級,以納入免費取消的選項。若您現有提供免費取消的政策,我們則會將期限延長。

若您加入零風險專案,我們將會:

  • 若您有針對部份或所有房型設置不可退款的政策,我們會將其中一部份在 Booking.com 上更新,顯示為可讓顧客免費取消。
  • 若您所有的房型皆已包含免費取消的選項,Booking.com 則會將您既有的訂房政策升級並放寬彈性(如:延長期限為最晚可於入住前七天內免費取消)。 
  • 若您已提供顧客免費取消的全面彈性(最晚可於入住前三天內免費取消),我們不會再升級您的取消政策。 
  • 若無法找到替代住客,我們會承擔取消費用的付款責任。

我們的演算法每天都會決定要將哪些規則套用到全球的哪些飯店。這代表您可能不會每天都收到零風險專案訂單。在後台的「訂單」頁面,您將會看到「零風險」訂單,那些就是零風險專案的客房。

若您使用串連系統或住宿管理系統管理訂單,每當有新的零風險專案訂單成立時,我們會更新留言的區塊。

若想了解如何處理零風險專案訂單的詳情,可參閱常見問答-零風險專案。 

收到零風險訂單後該怎麼做?

收到新訂單時,請於訂單明細頁面或於您的串連系統上確認升級後的取消政策。我們已將符合您需求的資訊放在那邊,幫助您更清楚政策如何運作。詳請請見常見問答-零風險專案的第二章。 

若有顧客取消零風險專案的訂單,我該怎麼做?

若有顧客取消零風險專案的訂單,請確認被取消的客房仍可預訂,且無限制。這樣我們才能開始尋找替代住客。

依據取消的時間點,可能會產生不同狀況。詳請請見常見問答-零風險專案的第一章

Booking.com 如何尋找替代住客?

若有顧客取消零風險專案的訂單,我們就會展開尋找替代住客的程序。為了替零風險專案訂單找到替代住客,我們可能會會採用優惠價格。但請放心,這不會影響到您的收益,因為優惠的任何價差會從 Booking.com 收取的佣金中扣除。

提醒您,在我們尋找替代住客時,請您切勿關閉該客房或限制供應情況。若您那樣做,我們將無法尋找替代住客,也因而不會承擔取消單的付款責任。

哪裡可以找到更多關於零風險專案的資訊?

您可查看常見問答-零風險專案頁面。若您符合加入此專案的資格,您也可登入後台並點選「商機管理中心」頁籤,前往「零風險專案」頁面。您可於該頁找到關於零風險專案的進一步資訊。

我不想加入零風險專案,該怎麼做?

我們瞭解此專案未必適用於某些住宿夥伴。若是您不想加入零風險專案,請跟隨以下步驟操作:

  • 登入您的 Booking.com 後台
  • 前往「商機管理中心」頁籤
  • 點選「零風險專案」
  • 點選「退出此專案」

如果您之後想再次加入此專案,只需依照同樣的步驟操作並選取加入即可。

提醒您,零風險專案是為了讓住宿夥伴與顧客雙方都能受益所設計的。若發現濫用此專案或違反我們的服務條款的住宿,本站保留停用暫停零風險專案的權利。

請問您對此頁面是否滿意?

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