零風險專案常見問答

提醒您:此功能尚未全面開放,一旦貴住宿可使用此功能,我們會再通知您。

若顧客取消訂房,專案會如何進行,而我該做什麼? 

請問零風險專案的收款機制如何運作? 

找到替代住客後,我該如何取得新住客的信用卡資訊或押金? 

尋找替代住客的機制如何運作? 

若是顧客持有的是無效信用卡,此時專案會如何運作? 

如何查看我有哪些訂單屬於零風險專案以及訂單目前的狀態? 

如何退出零風險專案? 

這個專案會影響我的房價嗎? 

若是顧客預訂數間客房,但只取消其中幾間,此時專案會如何運作? 

 

 

若是顧客取消訂房,專案會如何進行,而我該做什麼? 

若顧客取消了零風險專案的訂單,Booking.com 會為該筆訂單尋找一組或多組替代住客。

提醒您:為替您的取消單尋找替代住客,貴住宿必須保持客房為可預訂的狀態(例如無訂房限制)

程序上,一旦原顧客取消了訂單,我們會立即發送通知給您,並開始尋覓替代住客。

提醒您:我們尋找替代住客時,房價將以貴住宿當下的售價為準。

若我們無法替整筆取消單找到替代住客,將針對未找到替代住客的晚數支付您原計佣金額。

零風險專案的收款機制如何運作? 

提醒您:事實上,選擇彈性訂房政策的顧客大多不會真的取消訂房,因此在大部分的情況下,您仍能以既有的方式收款。

若顧客選擇取消訂單且我們未替您找到替代住客,我們會以您使用的收款方式支付您原計佣金額。

找到替代住客後,我該如何取得新住客的信用卡資訊或押金? 

一般來說,若顧客未取消訂單,待(升級版)取消政策期限過後,您將可看到該顧客的信用卡資料。

提醒您:若顧客取消訂單,而我們順利找到了替代住客,則將由新住客付款給您。

若我們無法找到替代住客,我們會在顧客原本預計入住的那一天,以您使用的收款方式支付款項。無論如何,您都會收到款項。

尋找替代住客的機制如何運作? 

若顧客取消了零風險專案的訂單,我們會為被取消的晚數尋找替代住客。若我們無法替整筆取消單找到替代住客,將針對未找到替代住客的晚數支付您原計佣金額。

提醒您:只有在貴住宿開放訂房且無設限制的情況下,我們才有機會於入住日前幫您重新售出原訂單的所有晚數。

我們支付給您的客房費用會是客房重新售出當天的價格。若我們無法重新售出此客房,我們會支付您顧客取消前的訂單原始計佣金額。

若是住客持有的是無效信用卡,此時專案會如何運作? 

如若涉及無效信用卡,除了查看信用卡資訊的時間點有所不同之外,其餘皆與一般流程並無不同。我們會在該訂單變成不可退款時,才釋出顧客的付款資訊。

其餘步驟維持不變:請登入系統查看信用卡資料,若該卡無效,請將之標記。

如果顧客無法提供有效信用卡,我們會另覓替代住客。

如何查看我有哪些訂單屬於零風險專案以及訂單目前的狀態? 

如需查看零風險專案訂單,請您前往後台的「訂單」頁籤。

在「狀態」欄處,屬於此專案的訂單將會有「零風險」標誌。您可點選各筆訂單編號以前往其「訂單明細」。

在「訂單明細」中,您可查看尋找替代住客的進度,其他相連的住宿也適用此步驟。

如何退出零風險專案? 

我們瞭解此專案未必適用於貴住宿的商業模式,若是您不想加入零風險專案,只需登入您的 Booking.com 後台,前往「住宿」選單,點選「預訂政策」。

接著往下滑至「零風險專案」並選取退出。

如果您之後想再次加入此專案,只需重複同樣的步驟並選取加入即可

這個專案會影響我的房價嗎? 

貴住宿原本的房價將維持不變。只有針對特定訂單,為了吸引想要較多彈性的顧客,我們會將您最嚴格的訂房政策顯示為免費取消,或延長免費取消的期限(若原本已有免費取消)。

這表示當我們向顧客提供升級版(更彈性)的政策時,貴住宿無需提供任何折扣。

提醒您:為了提升顧客預訂貴住宿的機率,我們尋找替代住客時會提供優惠,而任何折扣都會從佣金中扣除,因此並不會到影響您的收益。

請放心,若我們無法為任何被取消的晚數找到替代住客,我們會支付您該晚數的計佣金額-您只需確保該選項在重新售出前皆開放預訂。

若是顧客預訂數間客房,但只取消其中幾間,這時專案會如何運作? 

我們會盡力替原訂單取消的部分尋找替代住客,針對該訂單其他仍「有效」的部分,您可照常向原顧客收款。

針對顧客取消的部分,若我們順利找到替代住客,您就可照一般情況向新顧客收款;若我們無法為所有取消的部份找到替代住客,將針對該部分支付您原計佣金額,這也適用於未找到替代住客的所有空房。

在此情況中,您會在後台看到此類訂單顯示為「由 Booking.com 支付部分房價」,意即您可向原訂單的顧客收取部分金額,剩餘的差額將由我們支付給您。

提醒您:若因貴住宿的訂房限制導致我們無法重新售出所有晚數,我們會要求您移除限制以提供收益保障。

若您已移除所有限制,而我們仍無法售出該期間所有晚數,我們會針對無法找到替代住客的晚數支付您計佣金額。

進一步瞭解 Booking.com 的零風險專案