零風險專案常見問答

提醒您:此功能尚未全面開放,一旦貴住宿可使用此功能,我們會再通知您。

 

 

零風險專案的收款機制如何運作?

事實上,選擇彈性訂房政策的客人大多不會真的取消訂房,在大部分的情況下,貴住宿仍能以既有的方式收款:您仍可在後台或是串連系統中,向客人的信用卡或虛擬信用卡收款。然而,若是客人選擇取消訂單,我們會提供一張虛擬信用卡給您。


若是客人取消訂房,專案會如何進行?

如果該筆訂單屬於零風險專案,我們會替此客房尋找新客人。一旦我們找到客人替補空房,會將修改過的訂單發送給您:訂單的日期不會改變,但是房價將以貴住宿當下的售價為準。若是我們無法將空房轉售出去,我們會以原訂單的房價為準,將此款項支付給您。


如何取得新客人的信用卡資訊或押金?

若是客人未取消訂單,在新的(升級版的)訂單取消政策過期後,您即能取得該位客人的信用卡資訊。

若是客人取消訂單,而且我們有找到替代房客的話,即由新客人支付房費。如果無法找到替代房客,我們會以原訂單為依據,支付您當天的房費。無論如何,您都會收到房費。


請問轉售機制如何運作?

若顧客取消了 2 晚以上的訂單,我們會根據您的入住晚數限制為您尋找一筆以上的訂單以取代原本訂單的日期。若我們無法為所有的日期找到替代住客,我們會將原訂單的原始房價全額支付給您。

我們支付給您的客房費用會是客房重新銷售當天的價格,若我們無法重新銷售此客房,我們會將原訂單的原始房價全額支付給您。


若是住客持有的是無效信用卡,而 Booking.com 僅在辦理入住前 24 小時才釋出信用卡資訊,此時會如何運作?

如若涉及無效信用卡,除了查看信用卡資訊的時間點有所不同之外,其餘皆與一般流程並無不同。我們會依據原始的訂房政策,在訂房變成不可退款之時,再釋出付款資訊。其餘步驟維持不變:登入系統查看信用卡,若是該卡無效,將之標記即可。如果客人無法向您提供有效信用卡,我們會透過虛擬信用卡將房費支付給您。


如何查看自己有哪些訂單是屬於零風險專案?

如需查看零風險專案訂單,請您前往後台的「訂單」頁籤。在「狀態」欄處,屬於此專案的訂單將會有「零風險」標誌。相連的住宿亦為如此。


如何退出零風險專案?

我們瞭解此專案未必適用於貴住宿的商業模式,若是您不想加入零風險專案,只需登入您的 Booking.com 後台,前往「住宿」選單,點擊「預訂政策」,再下滑至「零風險專案」並選取退出。如果您之後想再次加入此專案,只需重複同樣的步驟並選取加入即可。


這個專案會影響我的房價嗎?

貴住宿的原始房價(例如取消可部分退款和不可退款等)將維持不變。只有特定訂單,而且是在我們所提供的訂房政策比您現有的政策更為靈活的情況下,我們才會替客人升級訂房政策,對於貴住宿而言,原有的政策亦維持不變。換句話說,當我們向客人提供升級版(更靈活)的政策,貴住宿無需提供任何折扣。如果這樣的運作方式不符合貴住宿的商業模式,敬請您透過後台的「收件匣」頁籤告訴我們。


若是客人預訂數間客房,但只取消其中幾間,這時會如何運作?

如果客人只取消其中幾間客房,我們會盡全力將這些空房轉售給其他客人。若是我們無法將空房全數轉售出去,我們會將未售出的空房差額支付給您。在您的後台中,此類訂單會顯示為「由 Booking.com 支付部分房價」,意即您可向原訂單的客人收取部分金額,剩餘的差額將由我們支付給您。

 

進一步瞭解 Booking.com 的零風險專案