零風險專案:常見問答

Updated 3 個月 前
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零風險專案可協助您獲得原本可能不會收到的訂單。我們達成此目的的方式是代您提供旅客額外彈性的取消政策,同時協助您將風險降至最低。若有顧客取消訂單,我們將為您尋找替代住客,或是承擔付款的責任。參與此專案的合作夥伴已提升了高達 3% 的轉換率。 

查看零風險專案基本介紹

若您對零風險專案有什麼疑問,這篇常見問答集錦能幫助您快速找到所需的解答。


內容列表

第一章:若我加入零風險專案,接下來會如何?

第二章:零風險專案下的取消單如何運作?

第三章:零風險專案的收款方式如何運作?

第四章:零風險專案在串連系統/住宿管理系統上如何運作?

第五章:如何加入或退出零風險專案?


第一章:若我加入零風險專案,接下來會如何?

 

我何時會收到第一筆零風險專案訂單?

收到零風險專案訂單的時機是依據 Booking.com 的顧客需求數據來決定。我們每天都會運用這個數據來判斷要在什麼時候、提供哪些顧客彈性的取消政策,以便為您製造獲得訂單的最大機會。因此,有可能在您加入此專案後,並不會立即收到零風險專案訂單。

每當您收到零風險專案訂單時,您可以在後台的訂單頁面或 Pulse APP 的訂單頁面上尋找有零風險標籤的訂單。若您使用串連系統/住宿管理系統,您可以查看訂單的取消政策欄位或留言與備註的地方,那裡會有可辨識零風險專案訂單的相關資訊。

當我收到零風險專案訂單時,可以在後台找到哪些資訊?

零風險專案訂單的運作方式和其他訂單一樣。唯一的差別是,零風險專案訂單有延長的取消期。

話雖如此,我們仍在後台新增了一些額外資訊,幫助您了解所收到的零風險專案訂單的大小須知。如欲了解更多資訊,請看看這部影片(您可將字幕切換到您的語言)。

提醒您:我們會確保在本站數據顯示顧客最有可能如期入住的時候,讓您收到零風險專案訂單。當您收到零風險專案訂單時,請至後台訂單明細頁面查看最新的詳細資訊,確保您了解更新後的取消政策。


第二章:零風險專案下的取消單如何運作?

 

我可以在哪裡查看零風險專案訂單的取消政策?

您可至後台的訂單頁面上查看零風險專案訂單的取消政策。請在您想查看的零風險專案訂單上,點進其訂單編號,接著往下找到預訂政策的區塊。

依照此專案的運作模式,若顧客在 Booking.com 提供的零風險取消期間內取消了原訂客房,接下來會怎樣?

若顧客在零風險取消期間內取消零風險專案訂單,只要相關客房仍保持開放且可預訂,我們會立即開始替您尋找替代住客。

Booking.com 會如何協助我尋找替代住客?

我們會先嘗試一次重新售出所有被取消的晚數。若新顧客只預訂其中某些被取消的晚數,而非所有被取消的晚數,那麼我們將會繼續重新銷售剩餘的晚數。遇到這種狀況時,您將需要移除任何最短入住晚數限制。如果需要您這樣做,我們會在後台發送通知給您。

在尋找替代住客時,為了增加貴住宿的吸引力,我們可能會提升您的排名或使用價格獎勵來吸引顧客預訂貴住宿。若我們這麼做,則會負擔所有相關費用,而貴住宿不需自行提供任何折扣。

若最終我們無法找到替代住客,我們將承擔付款的責任。

我怎麼知道 Booking.com 有沒有替我找到替代住客?

一旦我們替您找到替代住客,您就會看到一筆來自該顧客的新訂單。您可比照其他訂單的作業流程來處理即可。

這筆替代訂單也會連結到原本的零風險專案訂單。您可在後台那筆被取消的零風險訂單的訂單明細頁面查看更新後的訂單編號。若您使用串連系統/住宿管理系統,您將會在留言與備註的欄位找到相同資訊。

要是 Booking.com 沒有幫我找到替代住客會如何?

如果被取消的客房在一開始被取消後即維持開放且可預訂的狀態,且未設有任何限制,則我們會承擔付款的責任(根據原訂單的政策)。詳情請見常見問答的第三章。

如果顧客在取消政策的不可退款期間取消了零風險專案訂單,我該做什麼?

若顧客在延長的取消期過後才取消預訂,則必須照常為其取消單負責。而您應比照顧客取消一般不可退款訂單時的相同程序來處理。

若您需要從顧客的信用卡收取訂單相關費用,您將能在零風險的取消期限過後取得其信用卡資料。屆時您應立即驗證其信用卡資料,倘若資料無效,則應盡速回報問題。若想知道更多有關標記無效信用卡的資訊,請參閱此篇文章

為什麼客房需要保持開放可預訂,且沒有訂房限制?

為了讓貴住宿的入住率可以提升至最大,我們尋找替代住客是以每個晚數去找。若該客房仍然開放且可預訂,我們會先嘗試一次重新售出所有被取消的晚數。若新顧客只預訂其中某些被取消的晚數,而非所有被取消的晚數,那麼我們將會繼續重新銷售剩餘的晚數。遇到這種狀況時,您將需要移除任何最短入住晚數限制。如果需要您這樣做,我們會在後台發送通知給您。


第三章:零風險專案的收款方式如何運作?

 

若顧客按原定計劃入住,我該如何收取零風險專案訂單的款項?

若您使用虛擬信用卡或透過銀行轉帳收款,收款程序會跟平常一樣。您可以在後台的訂單明細頁面查看收款的詳細資訊。

若您是向顧客的信用卡扣款,則應在取消期限過後立即驗證其信用卡資料。若信用卡資料有效且訂單內容未更改,您即可照常在顧客辦理入住或退房時向該卡扣款。若信用卡資料無效,請儘速回報問題,而我們會再次開始尋找替代住客。

提醒您,針對您有賺得收益的所有訂單,我們會照常收取佣金。

我要到哪裡查看零風險專案訂單的收款詳細資訊?

您可在後台的訂單明細頁面查看零風險專案訂單的收款詳細資訊。在零風險客房總覽的區塊,您可查看訂單的收款對象和時間點。

若 Booking.com 未能找到替代住客,我該如何、在何時收款?

若您通常是使用虛擬信用卡(VCC)收款,在被取消的訂單原住宿日期過後,我們就會啟用虛擬信用卡,供您收款。您可以在後台訂單明細頁面或串連系統/住宿管理系統中查看相關虛擬信用卡的詳細資料。

若您通常是使用銀行轉帳收款,我們會透過銀行轉帳將此款項匯給您。 您會依照原本的收款時程收到這筆款項。

如何從虛擬信用卡(VCC)收款?

請比照處理其他訂單的方式,從虛擬信用卡收取零風險專案訂單的款項。如欲了解更多關於從虛擬信用卡收款的資訊,請參閱此篇文章

若顧客提供了無效的信用卡,我該怎麼辦?

您應按照一般作法,在取消期限過後驗證每位顧客的信用卡資料。若信用卡資料無效,請盡速回報問題。若想知道更多有關標記無效信用卡的資訊,請參閱此篇文章

 


第四章:零風險專案在串連系統/住宿管理系統上如何運作?

 

如何在我的串連系統/住宿管理系統中辨認出零風險專案訂單?

當您收到零風險專案訂單時,您可以從串連系統/住宿管理系統中的取消政策欄位來辨別訂單。若您介面上沒有取消政策欄位,請在留言與備註的地方尋找零風險專案訂單的字樣。

若我使用串連系統/住宿管理系統,該如何追蹤零風險訂單的狀態?

跟一般情況一樣,我們會發送訂單確認、修改與取消的通知訊息給您,而所有訊息皆會註明零風險訂單的字樣,方便您辨識。

為了確保您一直都有看到每筆訂單的完整內容,我們也建議您定期查看後台的訂單頁面。

若我有使用串連系統/住宿管理系統,且顧客取消了零風險訂單會如何?

若遇此情況,我們會發送取消的通知訊息到您的串連系統/住宿管理系統。如要查看詳情,請在串連系統/住宿管理系統中客房資訊或留言與備註欄中,尋找零風險專案訂單的字樣。

若顧客取消的客房仍開放且可預訂,我們會立即開始尋找替代住客。我們會先嘗試一次重新售出所有被取消的晚數。若新顧客只預訂其中某些被取消的晚數,而非所有被取消的晚數,那麼我們將會繼續重新銷售剩餘的晚數。遇到這種狀況時,您將需要移除任何最短入住晚數限制。如果需要您這樣做,我們會在後台發送通知給您。

一旦我們替您找到替代住客,您就會看到一筆來自該顧客的新訂單。該訂單明細中將提及零風險專案訂單的字樣。

若我們無法找到替代住客,我們將承擔付款的責任。

我何時可以在串連系統/住宿管理系統中查看零風險專案訂單的收款詳細資料?

如果顧客使用信用卡支付訂單費用,一旦零風險的取消期過後,我們就會發送修改的通知訊息給您,請您檢查並驗證該信用卡的詳細資料。

若您使用虛擬信用卡或透過銀行轉帳收款,收款程序會跟平常一樣。

如何在串連系統/住宿管理系統中查看顧客的信用卡或虛擬信用卡資料?

您可按照處理其他訂單的相同方式操作。如欲了解更多資訊,請參閱此文中的「串連系統:信用卡」章節

 


第五章:如何加入或退出零風險專案?

 

如何加入零風險專案?

若要加入專案,請登入後台,點選商機管理後,再點零風險專案。請注意,您需先啟用 Booking.com 支付服務,才能加入零風險專案。

若您已啟用 Booking.com 支付服務,且貴住宿所在地點並非法國大陸、法屬圭亞那、法屬馬約特島、法屬馬丁尼克、法屬瓜地洛普、聖皮埃與密克隆群島或留尼旺,則系統將自動把您加入零風險專案

我該如何退出零風險專案?

我們了解此專案不一定符合貴住宿目前的需求。若想退出專案,您有兩種選擇:

若您只是想暫時停用零風險專案,可選擇退出專案最長達三個月。在您暫時退出的期限過後,我們會自動將您重新加入此專案。

若您希望停用零風險專案超過三個月的時間,您可選擇永久退出。

無論是暫時或永久退出專案,請登入後台,點選商機管理後,接著點零風險專案。 請點選頁面底部的退出此專案,接著選擇您是要永久退出,或選擇想停用幾個月,最後請點保存

提醒您:若您停用了 Booking.com 支付服務,我們也會將您從零風險專案中移出。若之後您重新啟用 Booking.com 支付服務,我們則會自動重新將您加入零風險專案。

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