回報住客不當行為

更新時間: 3 週 前 | 閱讀時間:2分鐘
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住客有不當行為的問題很少見,但如果您遇到了很差的住客,您在後台或 Pulse APP 可以輕鬆回報問題。在本文中,您將了解如何進行回報。

您可以在入住時間起至退房後七天內的任何時間回報。您可以依循下列步驟檢舉住客:

 

  1. 登入後台
  2. 點選「訂單」。
  3. 點選您想要檢舉的住客姓名,或是其訂單編號 
  4. 點選「回報住客不當行為
  5. 選擇不當行為的情況,並在「詳情」下方留下簡單的敘述
  6. 若想阻止這位住客再次預訂貴住宿,請勾選方框
  7. 點選「送出回報

為了盡量減少住客不當行為對我們合作夥伴的影響,我們設有專門的團隊和流程,可防止相同的住客再次向您預訂。

如果您希望我們進行後續追蹤,請選擇「我希望 Booking.com 持續追蹤此情況」的選項。如果您有多間住宿,而且這些住宿都使用相同的飯店帳戶 ID,請選擇「我不希望再接待[住客姓名]入住我的住宿」,確保該住客未來無法預訂您的任何住宿。

 

  1. 使用行動裝置登入 Pulse APP 
  2. 點選「訂單
  3. 選擇該住客入住貴住宿的日期,然後點選住客姓名。
  4. 點選「回報住客不當行為」 
  5. 選擇不當行為的情況,並在詳情下方留下簡單的敘述。
  6. 若想阻止這位住客再次預訂貴住宿,請勾選方框。
  7. 點選「送出回報」。

 

如果住客仍在貴住宿,您可以撥打電話聯絡我們的客戶服務團隊。在這種情況下,我們的客戶服務也會致電該住客,請他們說明。

如果有以下情況,「回報不當行為」的選項會停用:

  • 訂單不符日期規定-您只能從住客入住當天起,到退房後 7 天內檢舉住客的不當行為。
  • 已經回報不當行為-您已回報此訂單的住客有不當行為。
  • 訂單已經取消-取消訂單不能回報為住客不當行為。只有在住客依照訂單入住後才能提出回報。
  • 訂單為未如期入住-只有在住客依照訂單入住後才能提出回報。

 

住客如果留下負評或提出投訴,並不構成住客不當行為,而我們也不能阻止住客留下負評。如果住客沒有入住貴住宿或提早退房,請聯絡我們的客戶服務,讓他們可以依照實際情況調整訂單和佣金

如需更多管理住客不當行為的支援,請參閱本指南。

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