與您的顧客聯繫

更新時間: 1 個月 前 | 閱讀時間:4分鐘
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與住客保持聯絡不僅可幫助您更有效地規劃,也能為住客提供更好的住宿體驗。您可以使用後台或 Pulse APP,輕鬆與住客保持聯絡。若要使用其他語言聯絡住客,您可以使用本站的翻譯功能。


文章內容介紹:


聯絡您的住客

您可以使用後台或 Pulse APP 來聯繫顧客。

您可以依照以下步驟於後台發送訊息給顧客:

  1. 登入後台
  2. 前往「訂單然後點選您要聯絡的住客姓名
  3. 向下捲動至聊天內容
  4. 輸入訊息或選取訊息範本
  5. 點選發送

您可以依照以下步驟於後台回覆顧客訊息:

  1. 登入後台
  2. 點選收件匣
  3. 點選訂單訊息
  4. 選擇您想回覆的訊息
  5. 撰寫訊息
  6. 點選發送 

您可以依照以下步驟於 Pulse APP 發送訊息給顧客:

  1. 開啟手機上的 Pulse APP
  2. 點選訂單並選擇您想聯繫的顧客
  3. 請在訊息撰寫您的訊息
  4. 接著點選發送

隱私

出於安全與法律理由,我們會安全地儲存所有透過本站的溝通內容。我們可能會基於下列原因存取這些訊息:

  • 法律原因,如偵測與預防詐騙
  • 如果住客或合作夥伴要求取得訊息紀錄
  • 分析訊息內容以提升我們的服務品質
  • 如果您的系統偵測到垃圾郵件或其他惡意內容 

為了保護您和住客的隱私,我們不會分享私人電子郵件地址。您與住客只會看到結尾為 @guest.booking.com@partner.booking.com 的匿名別稱。 請僅限於使用 Booking.com 平台、後台和 Pulse APP,以安全的方式與住客聯繫。

若我們在您的後台帳戶偵測到可疑的活動,我們會立即暫停相關功能,讓貴住宿無法在透過我們平台發送給住客任何訊息時,於訊息中夾帶連結。這樣做是為了防範網路罪犯假冒您的身分,濫用此通訊管道發送詐騙的付款連結給住客,特別是在貴住宿遭受釣魚攻擊時。 

閱讀詳情


聯絡住客的小撇步

回覆顧客問題有助於打造更順暢、正向的住宿體驗。潛在住客可以在預訂前詢問住宿相關的問題。您的回答將會公開顯示出來,以便我們協助顧客找到合適的住宿。

以下提供您一些關於聯繫顧客的實用撇步:

  • 在顧客入住前聯繫他們

透過後台的「住宿讓你問」功能,在顧客抵達前提供可入住時間、位置指引或停車說明等資訊。

  • 快速回覆訊息

若能快速回覆訊息,將有助於顧客提前規劃旅程,讓他們在旅遊前能安心無憂。

  • 建立訊息範本

設定自動回覆訊息或訊息範本以快速答覆常見問題,有助於省下寶貴時間。

  • 留意您的回覆效率分數

您的回覆效率分數會反映出您回覆住客訊息的速度。回覆的速度越快,分數就會越高。您可以在後台(「收件匣」頁籤的「訂單訊息」區塊,以及「首頁」頁籤的「資料」區塊)中查看此分數。


翻譯住客的訊息

為了讓合作夥伴能與來自世界各地的顧客溝通,我們已將翻譯功能整合進後台與 Pulse APP 中。訊息翻譯功能僅適用於英文、德文、法文、西班牙文、荷蘭文、波蘭文、俄文、阿拉伯文和葡萄牙文。依照下列步驟即可將顧客訊息內容翻譯成您指定的語言。

  1. 登入後台並點選訂單訊息,或開啟 Pulse APP 並點選訊息
  2. 找到您想翻譯的訊息,並點選旁邊的三個點
  3. 點選「顯示翻譯」,即可查看依照設定中所選語言翻譯的訊息

常見問題

  • 請注意,我們的附件格式僅支援圖片,不支援 PDF。

  • 您可以在後台中使用「「住宿讓你問」的功能,快速回答潛在顧客的疑問。利用可能會有的問題與回答建立訊息範本,然後安排在住客入住前或訂房後送出。進一步了解如何設定訊息範本

  • 從住客訂房開始,到退房或取消後 7 天內都可以發送訊息。如果住客發送任何與訂單有關的訊息,則有 14 天的時間可以回覆。退房或取消期過後的一年後,您將無法讀取任何相關訊息。

  • 也許有的時候您聯絡不到住客,但希望可以在他們入住前、住宿期間或退房後與他們聯絡。為了保護您和住客的資訊安全,我們無法與任何一方分享任何個人資訊,而雙方的通訊也應持續透過 Booking.com 平台進行。

  • 如果您在「訂單明細」中找不到資訊,請依照此步驟說明聯絡我們的顧客支援團隊。如果要避免此問題持續發生,您可以在後台加入其他住客訂房條件,以便進一步控管可預訂貴住宿的客群。

  • 基於法律規定,我們無法刪住客與合作夥伴之間分享的訊息。

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