關於「Smart 彈性專案」，您需要知道...
我們研發了「Smart 彈性專案」（前稱「零風險專案」），為您消除提供免費取消選項的麻煩。這項專案確保您擁有較高的機會吸引到新顧客。
文章內容介紹
了解「Smart 彈性」訂單
今日，旅客對彈性的需求更甚以往。近期的研究顯示，2020 年 4 月時，73% 的顧客將免費取消視為預訂住宿時最主要的考量。我們設計了 Smart 彈性專案，正是為了助您吸引更多希望保留行程彈性的顧客訂房。
但 Smart 彈性專案不只對您的潛在顧客有好處，本站數據顯示，光是提供 Smart 彈性專案，就有助住宿夥伴增加最高可達 3% 的轉換率。實際情況就是，彈性政策對大多數旅客都很有吸引力，而 Smart 彈性專案正是助您吸睛的妙計。
我們明白，一旦放寬彈性政策，取消單可能也會跟著增加，所以在設計 Smart 彈性專案時，我們也規劃了預防機制。Booking.com 分析旅客行為並根據獨到的見解，判斷哪些顧客預訂的行程取消機率較低，我們只將彈性選項提供給這類顧客。萬一顧客還是取消了，我們也會馬上尋找替代住客，設法售出客房。如果沒能找到替代住客，我們將會提供補償。
但是提醒您，被取消的客房必須保持開放預訂，我們才有辦法尋找替代住客。如果訂單因為不可抗力事件取消，則比照其他任何受影響的訂單，本站無須承擔後續責任。
因此，請將被取消的客房保持開放預訂。若您曾為這些客房設置訂房限制（如：最短入住天數），請務必移除限制，才能增加找到替代住客的機會。
Smart 彈性專案如何運作？
為了讓貴住宿更吸睛，我們會將您最嚴格的政策升級，以納入免費取消的選項。若您已提供免費取消的政策，我們則會將期限延長。
若您加入 Smart 彈性專案，我們將會：
- 若您有針對部分或所有房型設置不可退款的政策，Booking.com 會更新其中部分房型，提供顧客免費取消的選項
- 若您的房型已包含免費取消選項，我們會將部分訂房政策升級為更彈性的政策（如：若您原本的政策為最晚可在入住的 7 天前免費取消，我們可能會將此政策升級為入住的 3 天前）
- 我們會透過演算法，將這些彈性選項提供給取消機率較低的顧客
- 萬一顧客還是取消了，我們會負責尋找替代住客
- 若找不到替代住客，針對這些晚數，我們將根據您原本的取消政策提供補償
- 我們會在能帶來更多價值的情況下提供額外的彈性，除非您原本就允許住客最遲可在入住日當天取消
我們的演算法每天都會進行判定，為全球不同飯店套用不同規則。這代表您可能不會每天都收到 Smart 彈性訂單。在後台的「訂單」頁面，您將會看到「Smart 彈性」訂單，那些就是 Smart 彈性專案的客房。
若您使用串連系統或住宿管理系統管理訂單，每當有新的 Smart 彈性訂單成立時，我們會更新留言／註記的區塊。
若想進一步了解如何處理 Smart 彈性訂單，可參閱「Smart 彈性專案：常見問答」。
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若有 Smart 彈性訂單遭取消，為了提升替該訂單的所有晚數找到替代住客的機率，您務必移除任何最短入住天數訂房限制。
依據取消的時間點，可能會產生不同狀況。詳情請見「Smart 彈性專案：常見問答」的第二章。
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當您收到住客的信用卡資料時，您需要在收到的 48 小時內執行信用卡驗證／扣款的作業。若該信用卡無效，您需完成以下動作：
- 標記該卡無效
- 取消訂單
這兩件事都要在 48 小時內完成，以便我們尋找替代住客。
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我們運用對旅客行為的所有分析結果，預測哪些種類的行程取消機率較低。Smart 彈性專案的免費取消選項只會提供給預訂這類行程的顧客。
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若有顧客取消 Smart 彈性訂單，我們就會展開尋找替代住客的程序。在尋找替代住客時，我們可能會提升您的排名或使用優惠價格來增加貴住宿的吸引力，鼓勵顧客預訂貴住宿。如果這麼做，我們會負擔所有相關費用，貴住宿不需自行提供任何折扣。
在我們尋找替代住客的同時，請將被取消的客房保持開放預訂。若您曾為這些客房設置訂房限制（如：最短入住天數），請務必移除限制，才能增加找到替代住客的機會。
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如果我們預見將來會發生任何不可抗力事件，便會停止提供 Smart 彈性專案的免費取消選項給顧客。如此一來便能避免接獲取消機率較高的新訂單。舉例來說，假如因應疫情出現了新的旅遊封鎖措施，我們便會停止提供 Smart 彈性專案的免費取消選項給顧客。然而，若顧客因不可抗力事件取消原有的 Smart 彈性訂單，根據一般條款與條件，我們並無責任尋找替代住客。
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您可以參閱「Smart 彈性專案：常見問答」。若您符合加入此專案的資格，您也可登入後台並點選「商機管理」頁籤，前往「Smart 彈性專案」頁面。您可於該頁找到關於 Smart 彈性專案的進一步資訊。
針對每筆訂單，您也可以在訂單明細頁面或您的串連系統中查看升級後的取消政策。我們已將符合您需求的資訊放在那邊，幫助您更清楚政策如何運作。
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我們瞭解此專案未必適用於某些合作夥伴。若是您不想加入 Smart 彈性專案，請依照以下步驟操作：
- 登入後台
- 點選「商機管理」
- 點選「Smart 彈性專案」
- 點選退出此專案，並填寫簡短的問卷調查
如果您之後想再次加入此專案，只需依照同樣的步驟操作並選取加入即可。
提醒您，Smart 彈性專案是為了讓住宿夥伴與顧客雙方都能受益所設計的。若發現濫用此專案之情事，或有住宿違反我們的服務條款，本站保留停用 Smart 彈性專案的權利。