關於「Smart 彈性專案」,您需要知道...

更新時間: 4 個月 前
儲存

我們研發了「Smart 彈性專案」(前稱「零風險專案」),為您消除提供免費取消選項的麻煩。這項專案確保您擁有較高的機會吸引到新顧客。


文章內容介紹


了解「Smart 彈性」訂單

今日,旅客對彈性的需求更甚以往。近期的研究顯示,2020 年 4 月時,73% 的顧客將免費取消視為預訂住宿時最主要的考量。我們設計了 Smart 彈性專案,正是為了助您吸引更多希望保留行程彈性的顧客訂房。

但 Smart 彈性專案不只對您的潛在顧客有好處,本站數據顯示,光是提供 Smart 彈性專案,就有助住宿夥伴增加最高可達 3% 的轉換率。實際情況就是,彈性政策對大多數旅客都很有吸引力,而 Smart 彈性專案正是助您吸睛的妙計。

我們明白,一旦放寬彈性政策,取消單可能也會跟著增加,所以在設計 Smart 彈性專案時,我們也規劃了預防機制。Booking.com 分析旅客行為並根據獨到的見解,判斷哪些顧客預訂的行程取消機率較低,我們只將彈性選項提供給這類顧客。萬一顧客還是取消了,我們也會馬上尋找替代住客,設法售出客房。如果沒能找到替代住客,我們將會提供補償。

但是提醒您,被取消的客房必須保持開放預訂,我們才有辦法尋找替代住客。如果訂單因為不可抗力事件取消,則比照其他任何受影響的訂單,本站無須承擔後續責任。 

因此,請將被取消的客房保持開放預訂。若您曾為這些客房設置訂房限制,建議您移除限制,以增加找到替代住客的機會。


Smart 彈性專案如何運作?

為了讓貴住宿更吸睛,我們會將您最嚴格的政策升級,以納入免費取消的選項。若您已提供免費取消的政策,我們則會將期限延長。

若您加入 Smart 彈性專案,我們將會:

  • 若您有針對部分或所有房型設置不可退款的政策,Booking.com 會更新其中部分房型,提供顧客免費取消的選項。
  • 若您所有的房型皆已包含免費取消選項,Booking.com 則會將部分訂房政策升級為更彈性的政策(如:將免費取消期限延長至入住日的七天前)。 
  • 我們會透過演算法,將這些彈性選項提供給取消機率較低的顧客。 
  • 萬一顧客還是取消了,我們會負責尋找替代住客。
  • 如果沒能找到替代住客,我們會針對這些晚數提供補償。
  • 我們會以能夠增添價值為前提來提供額外的彈性,除非您原本就允許住客最遲可在入住日當天取消。

我們的演算法每天都會進行判定,為全球不同飯店套用不同規則。這代表您可能不會每天都收到 Smart 彈性訂單。在後台的「訂單」頁面,您將會看到「Smart 彈性」訂單,那些就是 Smart 彈性專案的客房。

若您使用串連系統或住宿管理系統管理訂單,每當有新的 Smart 彈性訂單成立時,我們會更新留言/註記的區塊。

若想進一步了解如何處理 Smart 彈性訂單,可參閱「Smart 彈性專案:常見問答」


收到 Smart 彈性訂單後該怎麼做?

收到新訂單時,請於訂單明細頁面或於您的串連系統上確認升級後的取消政策。我們已將符合您需求的資訊放在那邊,幫助您更清楚政策如何運作。詳情請見「Smart 彈性專案:常見問答」的第二章

若有顧客取消 Smart 彈性訂單,我該怎麼做?

若有 Smart 彈性訂單遭取消,為提升找到替代住客的機率,建議您移除任何最短入住天數訂房限制。 

依據取消的時間點,可能會產生不同狀況。詳情請見「Smart 彈性專案:常見問答」的第二章

Booking.com 如何鎖定取消機率較低的顧客來推廣 Smart 彈性專案?

我們運用對旅客行為的所有分析結果,預測哪些種類的行程取消機率較低。Smart 彈性專案的免費取消選項只會提供給預訂這類行程的顧客。

Booking.com 如何尋找替代住客?

若有顧客取消 Smart 彈性訂單,我們就會展開尋找替代住客的程序。為了替 Smart 彈性訂單找到替代住客,我們可能會採用優惠價格。但請放心,這不會影響到您的收益,因為優惠產生的任何價差會以 Booking.com 收取的佣金支付。

當我們尋找替代住客時,建議您不要關閉客房,也不要對其設限。否則我們將無法尋找替代住客,也不會再承擔後續責任。

若顧客因為不可抗力事件取消訂房,會發生什麼事?

如果我們預見將來會發生任何不可抗力事件,便會停止提供 Smart 彈性專案的免費取消選項給顧客。如此一來便能避免接獲取消機率較高的新訂單。舉例來說,假如因應疫情出現了新的旅遊封鎖措施,我們便會停止提供 Smart 彈性專案的免費取消選項給顧客。然而,若顧客因不可抗力事件取消原有的 Smart 彈性訂單,根據一般條款與條件,我們並無責任尋找替代住客。

哪裡可以找到更多關於 Smart 彈性專案的資訊?

您可以參閱「Smart 彈性專案:常見問答」。若您符合加入此專案的資格,您也可登入後台並點選「商機管理」頁籤,前往「Smart 彈性專案」頁面。您可於該頁找到關於 Smart 彈性專案的進一步資訊。

我不想加入 Smart 彈性專案,該怎麼做?

我們瞭解此專案未必適用於某些合作夥伴。若是您不想加入 Smart 彈性專案,請依照以下步驟操作:

  1. 登入後台
  2. 點選「商機管理
  3. 點選「Smart 彈性專案」
  4. 點選退出此專案,並填寫簡短的問卷調查

如果您之後想再次加入此專案,只需依照同樣的步驟操作並選取加入即可。

提醒您,Smart 彈性專案是為了讓住宿夥伴與顧客雙方都能受益所設計的。若發現濫用此專案之情事,或有住宿違反我們的服務條款,本站保留停用 Smart 彈性專案的權利。

此篇文章是否對您有幫助?