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關於零風險專案,您需要知道...

更新時間: 4 個月 前
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我們研發了「零風險專案」,為您消除提供免費取消方案的麻煩。這項專案確保您擁有較高的機會吸引到新顧客。

什麼是零風險專案?

今日,旅客對彈性的需求更甚以往。近期的研究顯示,2020 年 4 月時,73% 的顧客將免費取消視為預訂住宿時最主要的考量。我們設計了零風險專案,正是為了吸引更多希望保留行程彈性的顧客預訂貴住宿。

但零風險專案不只對您的潛在顧客有好處,本站數據顯示,光是提供零風險專案,就能幫住宿夥伴增加最高可達 3% 的轉換率。實際情況就是,彈性政策對大多數旅客都很有吸引力,而零風險專案正是助您吸睛的妙計。

我們明白,一旦放寬彈性政策,取消單可能也會跟著增加,所以在設計零風險專案時,我們也規劃了預防機制。Booking.com 分析旅客行為並根據獨到的見解,判斷哪些顧客預訂的行程取消機率較低,我們只將彈性選項提供給這類顧客。萬一顧客還是取消了,我們也會馬上尋找替代住客,設法售出客房。如果沒能找到替代住客,我們將會提供補償。

但是提醒您,被取消的客房必須保持開放預訂,我們才有辦法尋找替代住客。在某些情況下,被取消的客房必須保持無訂房限制,我們才有辦法尋找替代住客。如果訂房因為不可抗力事件取消,則比照其他受影響的訂房,本站無須承擔後續責任。 

因此,請將被取消的客房保持開放預訂。若您曾為這些客房設置訂房限制,建議您移除限制,以增加找到替代訂單的機會。

零風險專案如何運作?

為了讓貴住宿更吸睛,我們會將您最嚴格的政策升級,以納入免費取消的選項。若您已提供免費取消的政策,我們則會將期限延長。

若您加入零風險專案,我們將會:

  • 若您有針對部分或所有房型設置不可退款的政策,Booking.com 會更新其中部分房型,提供顧客免費取消的選項。
  • 若您所有的房型皆已包含免費取消選項,Booking.com 則會將部分訂房政策升級為更彈性的選項(如:將免費取消期限延長至入住前的七天內)。 
  • 我們會透過演算法,將這些彈性選項提供給取消機率較低的顧客。 
  • 萬一顧客還是取消了,我們會負責尋找替代住客。
  • 如果沒能找到替代住客,我們會針對這些晚數提供補償。
  • 若您已提供顧客充分彈性來免費取消(最晚可於入住前的三天內免費取消),我們不會再升級您的取消政策。 

我們的演算法每天都會進行判定,為全球不同飯店套用不同規則。這代表您可能不會每天都收到零風險專案訂單。在後台的「訂單」頁面,您將會看到「零風險」訂單,那些就是零風險專案的客房。

若您使用串連系統或住宿管理系統管理訂單,每當有新的零風險專案訂單成立時,我們會更新留言/註記的區塊。

若想了解如何處理零風險專案訂單的詳情,可參閱「零風險專案:常見問答」。 

收到零風險訂單後該怎麼做?

收到新訂單時,請於訂單明細頁面或於您的串連系統上確認升級後的取消政策。我們已將符合您需求的資訊放在那邊,幫助您更清楚政策如何運作。詳情請見「零風險專案:常見問答」的第二章。 

若有顧客取消零風險專案的訂單,我該怎麼做?

若有顧客取消零風險專案的訂單,請確認被取消的客房仍可預訂,且無限制。這樣我們才能開始尋找替代住客。

依據取消的時間點,可能會產生不同狀況。詳情請見「零風險專案:常見問答」的第一章

Booking.com 如何鎖定取消機率較低的顧客來提供零風險專案?

我們運用對旅客行為的所有分析結果,預測哪些種類的行程取消機率較低。零風險專案的免費取消選項只會提供給預訂這類行程的顧客。  

Booking.com 如何尋找替代住客?

若有顧客取消零風險專案的訂單,我們就會展開尋找替代住客的程序。為了替零風險專案訂單找到替代住客,我們可能會採用優惠價格。但請放心,這不會影響到您的收益,因為優惠產生的任何價差會以 Booking.com 收取的佣金支付。

提醒您,在我們尋找替代住客時,請您切勿關閉該客房或限制供應情況。否則我們無法尋找替代住客,也不必再承擔後續責任。

若顧客因為不可抗力事件取消訂房,會發生什麼事?

如果我們預見將來會發生不可抗力事件,便會停止提供零風險專案的免費取消選項給顧客。如此一來便能避免接獲取消機率高的新訂單。舉例來說,假如因應疫情出現了新的旅遊封鎖措施,我們便會停止提供零風險專案的免費取消選項給顧客。提醒您,若顧客因不可抗力事件取消原有的零風險訂單,根據一般條款與條件,我們無須負責尋找替代住客。

哪裡可以找到更多關於零風險專案的資訊?

您可查看「零風險專案:常見問答」頁面。若您符合加入此專案的資格,您也可登入後台並點選「商機管理中心」頁籤,前往「零風險專案」頁面。您可於該頁找到關於零風險專案的進一步資訊。

我不想加入零風險專案,該怎麼做?

我們瞭解此專案未必適用於某些住宿夥伴。若是您不想加入零風險專案,請跟隨以下步驟操作:

  • 登入您的 Booking.com 後台
  • 前往「商機管理中心」頁籤
  • 點選「零風險專案」
  • 點選頁面底部的「退出此專案」,並填寫一份簡短的調查

如果您之後想再次加入此專案,只需依照同樣的步驟操作並選取加入即可。

提醒您,零風險專案是為了讓住宿夥伴與顧客雙方都能受益所設計的。若發現濫用此專案或違反我們的服務條款的住宿,本站保留停用零風險專案的權利。

 

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