Smart 彈性訂單常見問答

更新時間: 4 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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Smart 彈性專案(之前稱為零風險專案)可協助您獲得原本可能不會收到的訂單。方法是由我們代您提供旅客超彈性的取消政策,同時協助您將相關問題降至最低。超彈性選項只會提供給取消機率較低的顧客。若有顧客取消訂單,我們將為您尋找替代住客;如果最終沒能找到替代住客,我們將會針對這些晚數提供補償。參與此專案的合作夥伴最高可提升 3% 的轉換率。

欲詳細了解 Smart 彈性專案如何運作,可閱讀此篇文章。


內容列表

第一章:若我加入 Smart 彈性專案,接下來會如何?

第二章:Smart 彈性訂單若被取消怎麼辦?

第三章:收款方式如何運作?

第四章:此專案在串連系統/住宿管理系統上如何運作?

第五章:如何加入或退出 Smart 彈性專案?


第一章:若我加入 Smart 彈性專案,接下來會如何?

 

我什麼時候會收到第一筆 Smart 彈性訂單?

收到 Smart 彈性訂單的時機是依據 Booking.com 的顧客需求數據來決定。我們每天都會運用這個數據來判斷要在什麼時候、提供哪些顧客彈性的取消政策,以便為您製造最大機會,獲得取消機率較低的訂單。因此您加入此專案後,有可能不會立即就收到 Smart 彈性訂單。

每當您收到 Smart 彈性訂單時,您可以在後台的訂單頁面或 Pulse APP 的訂單頁面上尋找有「Smart 彈性」標籤的訂單。若您使用串連系統/住宿管理系統,您可以查看訂單的取消政策欄位或留言與備註的地方,那裡會有可辨識 Smart 彈性專案訂單的相關資訊。

當我收到 Smart 彈性訂單時,可以在後台找到哪些資訊?

Smart 彈性訂單的運作方式和其他訂單一樣。唯一的差別是,Smart 彈性訂單有延長的取消期。

話雖如此,我們仍在後台新增了一些額外資訊,幫助您了解所收到的 Smart 彈性訂單的大小須知。如欲了解更多資訊,請參考這部影片(您可將字幕切換到您的語言)。

提醒您:我們會確保在本站數據顯示顧客最有可能如期入住的時候,讓您收到 Smart 彈性訂單。當您收到 Smart 彈性訂單時,請至後台訂單明細頁面查看最新的詳細資訊,確保您了解更新後的取消政策。


第二章:Smart 彈性訂單若被取消怎麼辦?

 

我可以在哪裡查看 Smart 彈性訂單的取消政策?

您可至後台的訂單頁面上查看 Smart 彈性訂單的取消政策。請在您想查看的 Smart 彈性訂單上,點進其訂單編號,接著往下滑找到預訂政策的區塊。

依照此專案的運作模式,若顧客在 Booking.com 提供的 Smart 彈性取消期間內取消了原訂客房,接下來會怎樣?

若顧客在 Smart 彈性取消期間內取消 Smart 彈性訂單,只要該客房仍保持開放且可預訂,我們會立即開始替您尋找替代住客。

Booking.com 會如何幫我尋找替代住客?

我們會先嘗試一次重新售出所有被取消的晚數。若新顧客只預訂其中某些被取消的晚數,而非所有被取消的晚數,那麼我們將會繼續重新銷售剩餘的晚數。為了提升找到替代住客的機率,我們建議您取消訂房限制。

在尋找替代住客時,為了增加貴住宿的吸引力,我們可能會提升您的排名或使用優惠價格來吸引顧客預訂貴住宿。如果這麼做,我們會負擔所有相關費用,貴住宿不需自行提供任何折扣。

若最終我們無法找到替代住客,我們將承擔付款的責任。

我怎麼知道 Booking.com 有沒有替我找到替代住客?

一旦我們替您找到替代住客,您就會看到一筆來自該顧客的新訂單。您可比照其他訂單的作業流程來處理即可。

這筆替代訂單也會連結到原本的 Smart 彈性訂單。您可在後台那筆被取消的 Smart 彈性訂單的訂單明細頁面查看更新後的訂單編號。若您使用串連系統/住宿管理系統,您將會在留言與備註的欄位找到相同資訊。

要是 Booking.com 沒能幫我找到替代住客呢?

如果該客房在被取消後仍維持開放且可預訂的狀態,我們會根據原訂單的政策提供您補償。詳情請見常見問答的第三章。

如果顧客因為不可抗力事件取消 Smart 彈性訂單呢?

如果我們預見將來會發生不可抗力事件,便會停止提供 Smart 彈性專案的免費取消選項給顧客。如此一來便能避免接獲取消機率較高的新訂單。舉例來說,假如因應疫情出現了新的旅遊封鎖措施,我們便會停止提供 Smart 彈性專案的免費取消選項給顧客。然而,根據一般條款與條件,若顧客因不可抗力事件取消原有的 Smart 彈性訂單,我們無須負責尋找替代住客。

如果顧客在取消政策的不可退款期間取消了 Smart 彈性訂單,我該做什麼?

若顧客在延長的取消期過後才取消預訂,則必須照常為其取消單負責。而您應比照顧客取消一般不可退款訂單時的相同程序來處理。

若需要從顧客的信用卡收取訂單相關費用,您將能在 Smart 彈性取消期限過後取得其信用卡資料。屆時您應立即驗證其信用卡資料,倘若資料無效,則應盡速回報問題。若想知道更多將信用卡標記為無效的資訊,請參閱此篇文章

如果顧客在我原本取消政策的取消期間,取消 Smart 彈性訂單呢?

如果顧客取消訂單的時間點,落在您原本設定免費取消政策的取消期間,則不適用 Smart 彈性訂單延長免費取消期的相關規則。這筆取消單視同其他您可能接獲的取消單,應當按照一般訂單的程序處理,Booking.com 並無尋找替代住客的責任。

為什麼建議客房需保持開放可預訂,且沒有訂房限制?

為了順利幫您找到替代住客,我們是以一晚為單位去尋找。若該客房仍然保持開放可預訂,我們會先嘗試一次重新售出所有被取消的晚數。若新顧客只預訂其中某些被取消的晚數,而非所有被取消的晚數,那麼我們將會繼續重新銷售剩餘的晚數。在這種情況下,移除既有的最短入住天數訂房限制將能提升找到替代住客的機率。 


第三章:收款方式如何運作?

 

若顧客按原定計劃入住,我該如何收取 Smart 彈性訂單的款項?

若您透過虛擬信用卡或銀行轉帳收款,收款程序會跟平常一樣。您可以在後台的訂單明細頁面查看收款的詳細資訊。

若您是向顧客的信用卡扣款,則應在取消期限過後立即驗證其信用卡資料。若信用卡資料有效且訂單內容未更改,您即可照常在顧客辦理入住或退房時向該卡扣款。若信用卡資料無效,請儘速回報問題,而我們會再次開始尋找替代住客。

提醒您,針對您有賺得收益的所有訂單,我們會照常收取佣金。

我可以在哪查看 Smart 彈性訂單的付款詳細資訊?

您可在後台的訂單明細頁面查看 Smart 彈性訂單的收款詳細資訊。在 Smart 彈性專案客房摘要的區塊,您可查看訂單的收款對象和時間點。

若 Booking.com 未能找到替代住客,我該如何收款?該在何時收款?

若您通常是使用虛擬信用卡(VCC)收款,在被取消的訂單原住宿日期過後,我們就會啟用虛擬信用卡,供您收款。您可以在後台訂單明細頁面或串連系統/住宿管理系統中查看相關虛擬信用卡的詳細資料。

若您通常是使用銀行轉帳收款,我們會透過銀行轉帳將此款項匯給您。 您會依照原本的收款時程收到這筆款項。

如何從虛擬信用卡(VCC)收款?

請比照處理其他訂單的方式,從虛擬信用卡收取 Smart 彈性訂單的款項。如欲詳細了解如何向虛擬信用卡收款,請參閱此篇文章

若顧客提供了無效的信用卡,我該怎麼辦?

您應按照一般作法,在取消期限過後驗證每位顧客的信用卡資料。若信用卡資料無效,請盡速回報問題。若想知道更多將信用卡標記為無效的資訊,請參閱此篇文章


第四章:Smart 彈性專案在串連系統/住宿管理系統上如何運作?

 

如何在我的串連系統/住宿管理系統中辨認 Smart 彈性訂單?

當收到 Smart 彈性訂單時,您可以從串連系統/住宿管理系統中的取消政策欄位來辨別訂單。若您介面上沒有取消政策欄位,請在留言與備註的地方尋找 Smart 彈性訂單的字樣。

若我使用串連系統/住宿管理系統,該如何追蹤 Smart 彈性訂單的狀態?

我們會和平常一樣發送訂單確認、修改與取消的通知訊息給您,並會在這些訊息中提及 Smart 彈性訂單的資訊。所有訊息皆會註明 Smart 彈性訂單的文字,方便您辨識哪些訊息跟 Smart 彈性訂單有關。

為了確保您始終都看到每筆訂單的完整內容,我們也建議您定期查看後台的訂單頁面。

若我有使用串連系統/住宿管理系統,顧客取消了 Smart 彈性訂單會如何?

若遇此情況,我們會發送取消的通知訊息到您的串連系統/住宿管理系統。如要查看詳情,請在串連系統/住宿管理系統中客房資訊或留言與備註欄中,尋找 Smart 彈性訂單的字樣。

只要顧客取消的客房仍開放且可預訂,我們會立即開始尋找替代住客。我們會先嘗試一次重新售出所有被取消的晚數。若新顧客只預訂其中某些被取消的晚數,而非所有被取消的晚數,那麼我們將會繼續重新銷售剩餘的晚數。為提升找到替代住客的機率,建議您移除既有的最短入住天數訂房限制。一旦我們替您找到替代住客,您就會看到一筆來自該顧客的新訂單。該訂單明細中將提及 Smart 彈性訂單的字樣。

若我們無法找到替代住客,我們將承擔付款的責任。

我何時可以在串連系統/住宿管理系統中查看 Smart 彈性訂單的收款詳細資料?

如果顧客使用信用卡支付訂單費用,一旦 Smart 彈性訂單的取消期過後,我們就會發送修改的通知訊息給您,請您檢查並驗證該信用卡的詳細資料。

若您透過虛擬信用卡或銀行轉帳收款,收款程序會跟平常一樣。

如何在串連系統/住宿管理系統中查看顧客的信用卡或虛擬信用卡資料?

您可按照處理其他訂單的相同方式操作。想了解更多資訊,請參閱此頁面的「串連系統:信用卡」一節


第五章:如何加入或退出 Smart 彈性專案?

 

如何加入 Smart 彈性專案?

若要加入專案,請登入後台,點選商機管理後,再點 Smart 彈性專案

若貴住宿所在地點並非法國大陸、法屬圭亞那、法屬馬約特島、法屬馬丁尼克、法屬瓜地洛普、聖皮埃與密克隆群島或留尼旺,則系統將自動把您加入 Smart 彈性專案

我該如何退出 Smart 彈性專案?

我們了解此專案不一定符合貴住宿目前的需求。若想退出專案,您有兩種選擇:

若您只是想暫時停用 Smart 彈性專案,可選擇退出專案最長達三個月。在您暫時退出的期限過後,我們會自動將您重新加入此專案。

若您希望停用專案超過三個月的時間,您可選擇無限期退出。

無論是暫時或永久退出專案,請登入後台,點選商機管理後,接著點 Smart 彈性專案。請點選頁面底部的退出此專案,接著選擇您是要無限期退出,或選擇想停用幾個月,最後請點儲存

提醒您:若您停用了 Booking.com 支付服務,我們也會將您從 Smart 彈性專案中移除。若之後您重新啟用 Booking.com 支付服務,我們則會自動重新將您加入 Smart 彈性專案。

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