【重要通知】關於新型冠狀病毒疫情

我們建議受到影響的住宿合作夥伴,定期查看此篇文章以掌握最新資訊。

最新消息 :2020 年 2 月 19 日起,任何受到國際旅遊限制的旅客皆適用不可抗力因素(多數限制為最近 14 天曾去過中國,部分情況也包含曾前往香港、澳門、新加坡、台灣泰國的旅客)。目前有超過 60 個國家有相關限制,其中包含限制入境、抵達後須隔離或暫停辦理落地簽證。

Booking.com 極度重視住宿夥伴及旅客的安全。基於官方對於新型冠狀病毒所發佈的旅遊疫情建議,旅客可能會避免前往或入住中國、香港及澳門的住宿。提醒您,目前前往中國、香港及澳門旅遊將受到影響,或者會受到旅遊禁令的限制。

為了保護住宿合作夥伴及旅客的健康安全,我們認定了不可抗力之情勢。

「受不可抗力因素影響的範圍」擴大至:(1)所有 2020 年 2 月 29 日(含)前入住的訂單(2)所有位在中國、香港及澳門的住宿(3)所有中國、香港及澳門旅客所預訂的訂單(4)任何因疫情旅遊限制而受到影響的國際旅客

不可抗力因素的影響如下:

位於中國、香港及澳門的住宿:

  • 針對所有預訂上述國家/地區並於 2020 年 2 月 29 日(含)前入住的訂單,若顧客/旅客要求取消訂單,我們希望您退還所有預付款項和/或免除任何取消費(手續費、行政費和/或其他金額)。
  • Booking.com 將針對相關訂單免除佣金
  • 任何受到旅遊限制的旅客皆適用不可抗力因素(多數限制為最近 14 天曾去過中國,部分情況也包含曾前往香港、澳門、新加坡、台灣泰國的旅客)。目前有超過 60 個國家有相關限制,其中包含限制入境、抵達後須隔離或暫停辦理落地簽證。

位於其他國家的住宿:

  • 針對所有中國、香港及澳門旅客於 2020 年 2 月 29 日(含)前入住的訂單,若顧客/旅客要求取消訂單,我們希望您退還所有預付款項和/或免除任何取消費(手續費、行政費和/或其他金額)。
  • Booking.com 將針對相關訂單免除佣金
  • 所有來自中國、香港及澳門以外地區的旅客,不論預訂日期或入住日期,皆須依照一般合作條款中所載明的正常流程處理。若有此類訂單,住宿不得在未獲得旅客同意的情況下取消訂單。

我們會持續密切關注此情況,並確認所有住宿夥伴及旅客的安全。建議您經常查看合作夥伴支援中心以掌握最新資訊。 由於目前有許多人詢問此事,旅客可能因等待較久而直接與住宿聯繫要求取消。

您可點此查看如何處理此類訂單的資訊

如有任何問題,您隨時可以透過後台收件匣與我們聯繫,我們 24 小時全年無休為您提供服務。