不可抗力因素最新消息:針對 2020 年 4 月起預訂之訂單

Updated 6 個月 前

至今(四月初),我們可以預期我們的共同顧客已了解疫情進一步擴散的風險,也了解新增訂單時所伴隨的風險,尤其是在預訂不可退款訂單與可部分退款訂單時。

若顧客因目前疫情尋求取消或修改 2020 年 4 月 6 日起的新訂單,這些訂單將不再適用不可抗力條件。且將會依照本站政策與流程視為標準訂單處理。

2020 年 4 月 6 日前預訂的有效訂單(無論未來入住日期): 2020 年 4 月 6 日(含)起的新訂單:
沒有任何更動。我們基於政府旅遊限制且根據合約所實施的不可抗力流程仍適用於這些訂單。 將不適用本站因政府旅遊限制而實施的疫情相關不可抗力因素流程。

我們預期世界各地會有更多政府實施限制人民移動的約束性法規。對於 2020 年 4 月 6 日前新增的訂單,無論入住日期為何,若政府發布的旅遊限制導致顧客不可能或無法前往或入住已預訂住宿,或是導致顧客進行前述舉動時構成違法行為,都將照常適用我們的不可抗力流程。

適用於標準流程,其中包括不可退款訂單與可部分退款訂單相關的流程。因此,針對 2020 年 4 月 6 日起新增的訂單,您可根據顧客所選政策、您本身、法律與政府情況及強制性消費者法,來決定是否、何時或如何在顧客因疫情取消訂單後退款。
  我們將在本站與 APP 上廣泛推出新的通訊工具,讓顧客在預訂前、後都能更加了解 2020 年 4 月 6 日起預訂不可退款訂單與可部分退款訂單所伴隨的風險。

請前往我們的新冠肺炎合作夥伴支援頁面,您可在此頁面找到快速連結,以瞭解最新資訊與相關教學。

若想了解不可抗力因素影響範圍的相關資訊,您可每日前往參閱此篇文章,也可點此查看合作夥伴常見問答集。

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