什麼是雙重驗證(2FA)?

雙重驗證是額外增設的一層安全防護,確認登入帳號的是您本人,才能進一步保護您的帳戶。您輸入使用者名稱和密碼後,還不能馬上進入帳戶,必須再提供一項資訊才能登入,這一層額外驗證有很多種形式。

Booking.com 合作夥伴使用的驗證方式為傳送 PIN 碼(個人識別碼)到您已通過驗證的裝置上。舉例而言,就像銀行金融卡的一般運作方式,即使持有卡片也無法直接動用款項,您必須要另外輸入 PIN 碼。

那我的帳戶怎麼還會被入侵呢?

驗證方式有很多種:您的使用者名稱證明您有 Booking.com 帳戶。確認使用者名稱後,則會比對您接下來輸入的密碼是否對應到該使用者名稱。如果都正確就可成功登入。

然後就是雙重驗證了-我們會傳送額外一組 PIN 碼到您已通過驗證的裝置上,為您的帳戶安全再添一層防護,因為您的後台有非常敏感的資料(住客個人資料及付款資訊)。

雙重驗證只有在您也配合使用規則的狀況下才能發揮保護作用-若您將使用者名稱、密碼和您的雙重驗證 PIN 碼告訴別人,那對方就可以登入您的住宿帳號,取得住客資料。

我的帳戶好像被惡意入侵了,該怎麼辦?

若您認為您可能已經不小心把您的登入資訊以及雙重驗證 PIN 碼洩漏給第三方,請務必馬上通知 Booking.com-您與 Booking.com 的合約也規定,如您發現帳戶確實或疑似遭到盜用,必須於 24 小時內通知我們。

請記得:

  • Booking.com 在任何情況下都絕對不會要求您提供使用者名稱、密碼或雙重驗證 PIN 碼。

  • 若有任何人-即使他們宣稱是 Booking.com 員工或住宿員工,要求您提供使用者名稱、密碼或雙重驗證 PIN 碼,請立即掛斷電話並透過下列網頁與我們聯絡:https://partner.booking.com/zh-tw/支援中心/legal-security/回報安全問題

  • 告知您的員工此狀況,並要求他們採取一樣的措施。詐騙份子會選擇值班員工最少的夜間時段打來。

若您不確定情況,做出任何動作前請透過以下連結聯絡我們:

回報安全問題

若您收到訊息或電話要求您更改您的帳戶資料(例如:更改聯絡方式、新增 Email 信箱、確認個人資料…等等),請務必先確認該項要求是否來自合法的一方。若您推測是來自 Booking.com,請打給我們的客服確認。若來電者宣稱自己是您的住宿員工,請打給同事以確認。

我的帳戶好像被盜用了,該怎麼辦?

請跟著以下步驟操作,以保護您的帳戶安全:

  • 重設您的 Booking.com 帳戶密碼。您可以在瀏覽器上輸入網址 admin.booking.com,然後點選「無法登入嗎?」

  • 檢查所有您的後台資訊,以確認是否有任何改變(聯絡人資訊、房價、房況、後台內容…等等)。

  • 立即回報!因為您持有被歸類為個人資料(敏感資料)的資訊,若您的帳戶被盜用,請馬上聯繫 Booking.com。為了能盡快提供您與顧客協助,與 Booking.com 的合約也規定,如您發現帳戶確實或疑似遭到盜用,必須於 24 小時內通知我們。您可以聯絡我們的安全團隊以回報問題:https://partner.booking.com/zh-tw/支援中心/legal-security/回報安全問題

別忘了提供所有可能有幫助的詳細資訊,例如打電話或傳訊息的人聲稱他們是誰(若透過Email 請提供標題),以及對話內容。