在 Booking.com 上銷售餐食的方式將有什麼改變?

Updated 9 個月 前

2019 年 11 月 26 日起,如您告訴我們貴住宿有銷售早/午/晚餐,且為前述任一餐食設置價格,入住貴住宿的顧客將可預訂這些餐食(作為附加服務)。這表示從顧客訂房後直到入住日,這段期間您都有可能收到加購餐食的訂單,且所有加購的餐食皆適用標準佣金。

請注意:即日起,此項變更將影響到所有已設置餐食價格且位於下列國家的住宿: 哥倫比亞、印尼、義大利、墨西哥、南非、斯里蘭卡、泰國及土耳其。

在 Booking.com 上銷售餐食的好處

  • 61% 的顧客都想在入住前訂好早餐
  • 您平均可提升 43% 的餐食銷售量
  • 提前訂餐的顧客較沒訂餐的顧客最多少了 3% 的取消率
  • 滿足顧客的需求有助改善住客滿意度-還有您的住客評分

新系統如何運作?

2019 年 11 月 26 日起,我們會在預訂過程中、訂房後至入住日前的幾個不同時機點,向潛在顧客顯示您的餐食方案。如有顧客在 Booking.com 上預訂了餐食,我們會直接發訊息通知您,並以標準佣金比率計費。您也會在後台、Pulse APP 或串連服務供應商的顧客訂單明細中看到其所有加購的餐食。

如欲查看更多本站如何替您銷售餐食方案的資訊,請參考下方的常見問答。

跳至:

我已經有提供包含早餐的房價了,會受到影響嗎?

如果您的房價就有包含餐食,將不會受到影響。但如果您決定要提供一些不含餐食的房價,我們將會在住客訂房後到入住前的這段期間,向住客推銷您既有的餐食方案。

顧客可以在訂房過程中預訂您的餐食,也會在訂房後的 Email 及通知訊息中看到加購餐食的選項。提醒您,透過附加服務銷售餐食的住宿平均可增加 43% 的餐食銷售量

我一天只有提供一到兩餐,這個改變對我會有什麼影響?

我們只會把您已設置價格的餐食顯示給顧客。如要查看您提供的餐食或更新價格,請依下操作:

  1. 登入後台並點選「住宿」頁籤。
  2. 點選「設施與服務 」
  3. 往往下滑到「餐食 」

我是透過第三方或附近的餐廳來提供餐食,因此無法保證一定能提供顧客服務,該怎麼辦?

請使用後台收件匣的聯繫資訊與您的客戶經理聯繫,或連繫您的當地支援團隊

我有提供餐食但不想支付衍生的佣金,該怎麼辦?

我們了解有些時候支付佣金是個挑戰。不過,銷售餐食可大幅提升您的收益及住客滿意度。據我們所知,61% 的顧客都希望在抵達貴住宿前先訂好餐食。提供他們便捷的管道可讓您平均增加 43% 的餐食銷售量。我們也知道跟沒訂餐的顧客相比,預訂餐食(附加服務)的顧客較少取消。

如您還有進一步的問題,請使用後台收件匣的聯繫資訊與您的客戶經理聯繫,或連繫您的當地支援團隊

我有和串連服務供應商合作(住宿管理系統或串連系統),但他們不支援銷售餐食的選項,該怎麼辦?

您可與串連服務供應商聯繫,了解在哪裡可以看到跟餐食有關的訂單修改。同時,您也會收到一封通知您訂單更動的 Email,且您也會在訂單明細的「通知」看到此資訊。

如您還有疑問,請使用後台收件匣的聯繫資訊與您的客戶經理聯繫,或連繫您的當地支援團隊

我經營多間住宿,所有的住宿都會受影響嗎?

所有已於後台設置餐食價格且位於哥倫比亞、印尼、義大利、墨西哥、南非、斯里蘭卡、泰國及土耳其的住宿都會受到影響。

如何讓顧客知道我有提供餐食?

我們會向所有預訂不含餐食的顧客推銷貴住宿提供的餐食方案。我們會在預訂時及訂房後的不同時機點,透過 Email、WhatsApp 訊息及通知訊息來向本站顧客推銷。

我怎麼知道顧客加購了餐食?

我們會發 Email 通知您所有餐食訂單,您也可以在後台顧客的訂單明細中查看這些餐食訂單。若您使用支援餐食訂單功能的串連服務或住宿管理系統,您也會在這些平台上收到通知。

顧客如何支付餐食的費用?

當顧客加購了餐食,我們會自動向顧客預訂時使用的信用卡扣款。如您有在使用 Booking.com 支付服務,我們會向顧客收費並將款項轉交給您。

我可以設置兒童餐的價格嗎?

目前無法設置兒童餐的價格-但我們正在努力建置此功能。

 

查看我的餐食價格

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