使用安全裝置保護您的民宿

更新時間: 11 個月 前 | 閱讀時間:6分鐘
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我們非常重視顧客的安全,因此我們想透過此文章來幫助您選擇要在住宿使用哪些類型的安全裝置。裝設任何裝置時,請確保您有遵守所在地區的所有隱私權法律與規定。此外,也請主動告知顧客住宿裝設的安全裝置與落實的措施有哪些,並隨時做好準備回答顧客對此的疑問。除了裝置之外,我們也建議您檢查安全相關的程序。


文章內容介紹:


選擇您的安全裝置

顧客最看重的是安全性,因此會特別偏好設有安全裝置的住宿。不過在投資於安全裝置之前,有些優缺點需要考慮進去。 

在選擇安全系統之前,您可以試想以下幾點:

  • 觸發安全裝置後會發生什麼事?系統是否會通知警方或是私人保全公司?

  • 若警報響起,您會透過什麼方式收到通知? 

  • 若警報響起但您無法處理,該怎麼辦? 

  • 該安全裝置有錄下或觀看即時畫面的功能嗎?

提醒您,在顧客租用的專屬空間,裝設可錄下或觀看即時畫面的裝置。

 

以下是一些常見的安全裝置。


安全警報

安全警報系統可以讓旅客住得安心,若有人闖入住宿,系統可以立即警告您或住客。 

許多安全系統還配有動作感測器,這通常會設置在門或窗附近,有些系統甚至配有額外的感測器,可讓您裝設在其他想放的地點。最精密的安全系統還能讓您調整這些動作偵測器鎖定的範圍及敏感度。 

然而,高科技的安全系統可能較為複雜。雖然設有先進科技對部分旅客來說可能是個賣點,但同時也可能造成旅客困惑,或是發生錯誤警報的問題。 

在投資於安全系統之前,請確保您了解相關費用與運作方式為何。若您決定裝設安全系統,您可以整理一份詳盡的指示說明,讓顧客了解該系統的作用為何、如何運作以及如何使用。

若您有裝設任何安全警報,請務必根據下列步驟說明貴住宿有裝設安全警報: 

  1. 登入後台並點選住宿頁籤

  2. 點選設施與服務

  3. 找到安全區塊,接著在警報器旁選擇「

  4. 往下滑並點選儲存


監控攝影機/監視器

若您決定在住宿裝設監控攝影機,請準備好回答顧客可能會有的任何相關問題。此外,也請如實說明關於住宿室內或室外監控攝影機的一切資訊。您必須說明住宿使用了哪種安全裝置,您可以在顧客完成預訂後與他們的官方溝通中告知,或是在本站上的住宿簡介中說明。若您沒說明,本站可能會暫停貴住宿接受預訂。 

另一個屋主常用的熱門選擇是視訊門鈴,這種門鈴通常會固定在前門,並結合門鈴、監控攝影機、雙向通話系統的功能。當有人接近門口或按鈴時,此裝置會發送通知至您的智慧手機,讓您可直接從手機觀看視訊動態並回應訪客, 

您也可以透過此類裝置與住客溝通。例如,您可以透過視訊門鈴來迎接住客或辦理入住流程。提醒您,開啟此溝通管道代表住客隨時都可以聯絡您並提出問題。

有時攝影機可以幫助合作夥伴執行住宿規定,舉例來說,若您不允許其他未登記的住客入住、吸菸行為、寵物同行,住宿正門若有攝影機或許就能預防住客違反這些規則。 

關於監控攝影機,有幾點需要留意: 

  • 於住宿裝設攝影機前,請詳閱本站適用的監視相關要求與規定 

  • 在大部分國家,於人們預期應享有隱私的地方(如衛浴、臥室)裝設攝影機屬違法行為,此舉也有違本站政策

  • 若出於安全理由裝設攝影機且鏡頭朝向住宿外,則可以裝設

  • 您的顧客可能不熟悉視訊門鈴,因此請務必提供操作說明

若您有裝設任何監控攝影機/監視器,請務必根據下列步驟說明您有設置這些裝置: 

  1. 登入後台並點選住宿頁籤

  2. 點選設施與服務

  3. 找到安全,並在說明住宿設置監視器的選項旁選擇「

  4. 往下滑並點選儲存


動作與聲音的偵測裝置

跟攝影機比起來,動作偵測器較不會產生隱私相關疑慮,但仍不應裝設在住客認為應享有隱私的地方。您可以在戶外裝設此裝置作為安全措施,在有人接近住宿時通知住客,也可以加裝在某些區域,禁止他人進入。您也可以為了安全目的,裝設沒有照相或錄影功能的動作偵測器在顧客租借的專屬空間,但應在顧客入住前告知。您可以在顧客完成預訂後與他們的官方溝通中告知,或是在本站上的住宿簡介中說明。

若您的住宿守則規定住客禁入某些區域(如:車庫、倉庫),動作偵測器可以協助您實施這些規則。

同樣的,您也可以找找專門用來測量某區域音量水平的裝置,聲音偵測裝置最常被住宿方用來執行有關派對與噪音的規定。若可偵測聲音的裝置在偵測到聲音時會攝影或錄影,則該裝置會被歸類為監視器。關於這方面的指南,您可以閱讀前文有關監控攝影機與監視器的說明。 

若您有裝設任何動作與聲音的偵測器,請務必根據下列步驟說明您有設置這些裝置: 

  1. 登入後台並點選住宿頁籤

  2. 點選設施與服務

  3. 找到安全區塊,接著在警報器旁選擇「

  4. 往下滑並點選儲存


儲物櫃與保險箱

儘管非絕對必要,顧客可能會很高興有個安全的地方能存放貴重物品。沒有實體鑰匙的數位或 LED 儲物櫃,會比附在牆壁或家具上的儲物櫃還要安全。

若您有裝設任何儲物櫃與保險箱,請務必根據下列步驟說明您有裝設這些設備: 

  1. 登入後台並點選住宿頁籤

  2. 點選設施與服務

  3. 找到迎賓接待服務安全,並分別在「儲物櫃」及「保險箱」旁選擇「

  4. 往下滑並點選儲存


智慧門鎖

您可以投資於智慧門鎖,不用再依賴實體鑰匙,藉此避免顧客丟失鑰匙或將他們自己鎖在門外。有了智慧門鎖,就不再需要實體鑰匙,還可享有許多好處。

若您正在考慮購買智慧門鎖,建議您向店家詢問關於下列額外功能的資訊:

  • 一次性-門鎖可讓您為每筆訂單自訂專屬的電子密碼嗎?這對您與顧客來說比較安全的。

  • 搭配智慧型手機-您是否可以透過 APP 遠端解鎖開門,並且讓顧客可以(透過藍芽、Z-Wave 或 WiFi)使用智慧型手機進出住宿? 

  • APP 數據分析-部分智慧門鎖會提供可配合使用的 APP,可讓您用來確認一些資訊,像是住客何時抵達與離開,或是住客何時不小心沒關上門。若能掌握這些資訊,您都可以更加放心。

  • 連線問題-如果有住客沒有智慧型手機,或是停電了,智慧門鎖的系統或處理程序還可以使用嗎?

若您有裝設任何智慧門鎖,請務必根據下列步驟說明您有設置這些裝置: 

  1. 登入後台並點選住宿頁籤

  2. 點選設施與服務

  3. 找到「自助辦理入住」,並在說明住宿裝設智慧門鎖的相關選項旁選擇「

  4. 往下滑並點選儲存

 

不論這些安全裝置位於住宿內還住宿外,若住宿有裝設這些裝置,請務必一一列出,並在顧客辦理入住時說明裝置位於何處。

 

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