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客房鑰匙領取原則

更新時間: 10 個月 前 | 閱讀時間:4分鐘
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我們很認真的看待安全相關事宜,這是為什麼我們整理了這些原則,幫助您建立並實施客房鑰匙領取的標準流程,讓您可以將風險降到最低,並維護住客和住宿的安全。


文章內容介紹


客房鑰匙領取基本原則

作為住宿經理人、業主或員工,您必須對每位入住旅客或住宿工作人員的安全負責,而負起責任的其中一個方法就是遵循這些原則,減少安全上的風險。

  • 僅有經許可的員工和已登記的顧客能進出客房/住宿
  • 辦理入住時必須登記住客的姓氏和房號
  • 提供客房鑰匙或透露房號時,必須進行適當的身份驗證並確認他們的訂單
  • 提供新的或額外的鑰匙時,必須先進行適當的身份驗證,並向現有住客確認他們是否可進出客房
  • 將住客提供的資料與訂單上預訂時使用的資料交叉比對
  • 若資料有不相符之處,要求出示含相片的有效證件,如:護照或駕照
  • 若無法提供含相片的有效證件,或當地法律未要求或不允許您要求出示證件,則在大廳接待訪客,並讓入住的顧客至大廳確認身份
  • 未經住客親口或書寫同意,不得將客房鑰匙給自己聲稱經住客允許可進入客房的人

若您無法達到這些最低門檻的要求,貴住宿在本站上可能會被暫停開放或移除。


額外的標準流程讓風險降到最低

除了上述的基本原則之外,我們也建議您建立客房鑰匙領取標準流程,以便員工遵循。這裡有一些好的方法供您參考:

  • 將安全性的責任角色分派給指定員工,並確保他們有經過訓練能落實上方所列的原則
  • 使用有獨特鑰匙密碼的數位鎖箱,或設置安全的前台禮賓櫃台,將客房/住宿的入住密碼或鑰匙交給住客
  • 在每組住客退房後,務必更換鎖箱和入住的密碼
  • 提醒住客不要在公共場合將鑰匙放著無人看管
  • 如可行,可更換為智慧型門鎖,讓您管控可進出的人員,方便協助遺失鑰匙或將自己反鎖的住客
  • 若您使用的智慧型門鎖有搭配 APP,記得在每組住客退房後產生新的密碼
  • 確保員工了解並經過相關訓練,能遵守您的客房鑰匙領取標準流程

如欲了解更多關於我們安全標準的資訊,請查看我們的價值主張與準則

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