讓您的住宿保持安全與清潔
我們諮詢了業界的健康與安全專家與世界各地的合作夥伴，蒐集了這些健康與清潔的規範。這些規範可協助您維持住宿安全，也讓員工與顧客的健康受到保護。
文章內容介紹
您在當地的責任
每個國家皆有自己的法規，不論是國家規範或是當地市政要求，您須務必花時間了解自身情況適用哪些法規。
告知顧客您的健康與安全措施
顧客在您的住宿時應覺得放鬆安心。您可透過下列方式，解決顧客可能有的疑慮：
- 在後台提供目前貴住宿目前採用措施的最新資訊
- 若有任何健康與安全相關事件，回報給當地機構以及 Booking.com（可透過後台發送訊息或撥打電話）
- 設置清楚顯眼的告示，提醒顧客與員工您的健康與衛生措施
- 記錄所有採取的預防措施，以及任何貴住宿變更做法的事項
為自己和員工做好準備
不論您是自己經營住宿，或是有一整個團隊，遵守這些規範可幫您維持健康的工作環境：
- 為團隊的身心健康狀態提供支援，關注您與團隊的健康可以確保他們與顧客不會處於風險之中
- 請確保您與員工都訓練完善，面臨健康問題的潛在事件時，能發現問題並採取行動（如：知道如何向當地衛生當局與我們回報潛在危險，以及在哪裡回報）
- 盡可能減少實際接觸，並鼓勵員工也這麼做，確實理解、尊重與重視社交距離守則
- 使用合適的防護裝備（如：手套和口罩），並提供這些裝備給您的員工和約聘員工（如：房務員）
- 查看當地規範是否有規定您透過 QR code 或追蹤 APP 的方式，向顧客要求疫苗接種證明
設置安全與清潔設施
建立並遵守疫情相關清潔準則可以幫助您維護員工與住客安全。包括：
- 清潔和消毒表面以去除污垢和殺死細菌－最好先清潔碰觸機率高的區域，然後再對其進行消毒
- 請在容易發生實際接觸的區域放置透明的防護隔板（如：接待櫃檯員工和住客之間的地方）
- 使用經衛生專業人員認可的產品來阻止有害病毒的傳播－請查看世界衛生組織的現有指南
- 在例行打掃時，使用消毒劑清潔住宿及各個公共空間（如適用，例如：會議室）
- 更頻繁地清潔寢具，並使用消毒劑
- 提供拋棄式的消毒紙巾給工作人員，針對顧客常使用或碰觸的表面加強消毒清潔
- 讓人們方便取得酒精手部消毒液，並在所有公共區域清楚標示位置，以供顧客及員工使用
- 清潔與消毒使用過的洗衣籃或手推車。
- 清潔並消毒平板電腦、觸控螢幕、鍵盤、遙控器等電子產品與配備，以及館內的自動櫃員機
- 時常為公共廁所殺菌消毒
- 為游泳池、SPA 與其他娛樂設施進行消毒
- 在公共區域裝設空氣清淨機（若適用），並定期更換濾網
- 合約允許的狀況下，盡量提供非現金的付款方式
- 透過世界衛生組織掌握最新消息
- 幫助住客了解您所採取的措施 ，以及為何需要這些措施
在採取額外的預防措施時，也能做到永續發展
您可能會擔心這些預防措施會導致更多塑膠製品的使用，或比平常製造更多廢棄物。為確保您仍能以永續的方式進行並負起環保的責任，建議您可閱讀聯合國環境署所提供的手冊。手冊終將會說明您可以如何減少使用塑膠，在執行額外的健康安全預防措施時，仍能以永續的方式進行。
顧客的角色
為了將風險降至最低，顧客也需要採取合理的預防措施。我們給顧客的規範（也建議您向顧客分享並實施這些規範）中包含下列幾點：
- 顧客應遵守當地政府及貴住宿的安全措施。
- 歐洲疾病預防管制中心建議在顧客抵達後，向顧客說明當地狀況，也應告知他們在出現症狀時該如何取得健康照護服務（例如：您可提供當地衛生服務與全國熱線的聯絡資訊）
- 如果顧客在入住前或入住期間出現症狀，應自行隔離並通知您
- 若當地機構有相關要求或建議，顧客應在追蹤 APP上進行登記
- 若貴住宿發生任何健康安全相關事件，顧客應回報給您
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法規與安全