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讓您的住宿保持安全與清潔

更新時間: 5 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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我們諮詢了業界的健康與安全專家與世界各地的合作夥伴,蒐集了這些健康與清潔的規範。這些規範可協助您維持住宿安全,也讓員工與顧客的健康受到保護。


文章內容介紹


您在當地的責任

每個國家皆有自己的法規,不論是國家規範或是當地市政要求,您須務必花時間了解自身情況適用哪些法規。


告知顧客您的健康與安全措施

顧客在您的住宿時應覺得放鬆安心。您可透過下列方式,解決顧客可能有的疑慮:

  • 在後台提供目前貴住宿目前採用措施的最新資訊
  • 若有任何健康與安全相關事件,回報給當地機構以及 Booking.com(可透過後台發送訊息或撥打電話)
  • 設置清楚顯眼的告示,提醒顧客與員工您的健康與衛生措施
  • 記錄所有採取的預防措施,以及任何貴住宿變更做法的事項

為自己和員工做好準備

不論您是自己經營住宿,或是有一整個團隊,遵守這些規範可幫您維持健康的工作環境:

  • 為團隊的身心健康狀態提供支援,關注您與團隊的健康可以確保他們與顧客不會處於風險之中
  • 請確保您與員工都訓練完善,面臨健康問題的潛在事件時,能發現問題並採取行動(如:知道如何向當地衛生當局與我們回報潛在危險,以及在哪裡回報)
  • 盡可能減少實際接觸,並鼓勵員工也這麼做,確實理解、尊重與重視社交距離守則
  • 使用合適的防護裝備(如:手套和口罩),並提供這些裝備給您的員工和約聘員工(如:房務員)
  • 查看當地規範是否有規定您透過 QR code 或追蹤 APP 的方式,向顧客要求疫苗接種證明

設置安全與清潔設施

建立並遵守疫情相關清潔準則可以幫助您維護員工與住客安全。包括:

  • 清潔和消毒表面以去除污垢和殺死細菌-最好先清潔碰觸機率高的區域,然後再對其進行消毒
  • 請在容易發生實際接觸的區域放置透明的防護隔板(如:接待櫃檯員工和住客之間的地方)
  • 使用經衛生專業人員認可的產品來阻止有害病毒的傳播-請查看世界衛生組織的現有指南
  • 在例行打掃時,使用消毒劑清潔住宿及各個公共空間(如適用,例如:會議室)
  • 更頻繁地清潔寢具,並使用消毒劑
  • 提供拋棄式的消毒紙巾給工作人員,針對顧客常使用或碰觸的表面加強消毒清潔
  • 讓人們方便取得酒精手部消毒液,並在所有公共區域清楚標示位置,以供顧客及員工使用
  • 清潔與消毒使用過的洗衣籃或手推車。
  • 清潔並消毒平板電腦、觸控螢幕、鍵盤、遙控器等電子產品與配備,以及館內的自動櫃員機 
  • 時常為公共廁所殺菌消毒
  • 為游泳池、SPA 與其他娛樂設施進行消毒
  • 在公共區域裝設空氣清淨機(若適用),並定期更換濾網
  • 合約允許的狀況下,盡量提供非現金的付款方式
  • 透過世界衛生組織掌握最新消息
  • 幫助住客了解您所採取的措施 ,以及為何需要這些措施

在採取額外的預防措施時,也能做到永續發展

您可能會擔心這些預防措施會導致更多塑膠製品的使用,或比平常製造更多廢棄物。為確保您仍能以永續的方式進行並負起環保的責任,建議您可閱讀聯合國環境署所提供的手冊。手冊終將會說明您可以如何減少使用塑膠,在執行額外的健康安全預防措施時,仍能以永續的方式進行。

下載手冊


顧客的角色

為了將風險降至最低,顧客也需要採取合理的預防措施。我們給顧客的規範(也建議您向顧客分享並實施這些規範)中包含下列幾點:

  • 顧客應遵守當地政府及貴住宿的安全措施。 
  • 歐洲疾病預防管制中心建議在顧客抵達後,向顧客說明當地狀況,也應告知他們在出現症狀時該如何取得健康照護服務(例如:您可提供當地衛生服務與全國熱線的聯絡資訊)
  • 如果顧客在入住前或入住期間出現症狀,應自行隔離並通知您
  • 若當地機構有相關要求或建議,顧客應在追蹤 APP上進行登記
  • 若貴住宿發生任何健康安全相關事件,顧客應回報給您

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