我需要檢查哪些設定以符合歐盟消費者保護法?

Updated 3 個月 前

自 2019 年 9 月 1 日起,我們更改了對歐洲旅客顯示房價的方式。

此變更是要確保 Booking.com 上所有住宿皆符合歐盟消費者保護法,此法的目的是讓線上公司所顯示的價格透明。為避免讓顧客有任何疑惑,Booking.com 上的房價須包含所有應付費用,即使先前設定為不含在房價內的費用也必須納入。除此之外,頁面上不會將任何顯示為「無法計算」或「因情況而異」的應付費用。

 

雖然只有歐洲的旅客會受影響,但我們認為清楚透明的標示價格對所有旅客都有益處。不論您平常是否會固定收到來自歐盟旅客的訂單,皆須至後台更新相關設定。請注意,若沒有進行相關的變更,貴住宿頁面可能違反歐盟消費者法的規定,我們必須將上述費用從住宿頁面上移除。

為確保貴住宿頁面符合相關規定,請檢查後台的預授權、其他費用(包含當地稅費和其他額外費用)和孩童入住政策設定。下方是詳細步驟教學。


1.設置折扣的一般規定

我們須確保本站上顯示的折扣是旅客真正可省下的金額。

這代表計算折扣的基準價格,必須是或曾經於本站上開放預訂,且效期為一段合理的時間。

若您要在 Booking.com 網站設定優惠折扣,就必須符合規定。

您也可查看「CTSI Guidance for traders on pricing practices」「UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing」「Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive」中關於價格的內容。

若您不遵守上述的折扣設置規定,貴住宿與住客將可能產生糾紛問題,甚至不符合歐盟消費者保護法的規定。如有這種情況,我們將會採取適當的措施。


2.預授權

根據歐盟法規規定,所有住宿皆須載明是否會對住客的信用卡行使預授權。若您會對顧客的信用卡行使預授權,即使只有偶爾會這麼做,貴住宿頁面仍須說明:

  • 預授權的金額;以及

  • 您會針對哪類訂房政策行使預授權。

若貴住宿不會行使預授權,您也必須說明。

如要更新預授權設定,請依照下列步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」的頁籤。

  2. 點選「預訂政策」並往下滑至「預授權偏好設定」。

  3. 您即可按下「更新偏好設定」,並選擇您的偏好設定。

  4. 點選儲存

 

更新我的設定

 


3.其他費用:當地稅費或其他費用

為了符合相關規定,您必須標示所有旅客應付費用、稅費以及價格項目,包含孩童入住是否需加收費用。稅費、毛巾使用費等其他項目的費用將不得設為「無法計算」。

這包含哪些額外收費?

  • 所有應付費用。這包括任何住客必須支付的費用,或因預訂或入住貴住宿而產生的費用,不論是支付給您或由您代付給其他機構,皆須包含在價格之中。
  • 加購或特殊情況費不包含在其中。這些費用只有在住客清楚明確要求享有該服務時才會酌收,如 SPA 設施使用費或額外的清潔服務,這些費用是住客提出要求且同意付款的服務項目。
  • 請注意,根據規定,所有應付費用都須計入住宿頁面的總價。任何列為「無法計算」的費用都將被視為不清楚的應付費用,則貴住宿即不符合規定。因此,我們會從貴住宿的頁面移除這些費用,除非您將費用重新加入應付費用且有確切的金額,否則您不能向住客收取費用。

我要如何更新設定?

請您檢查幾個項目的設定。首先是您的額外收費。請依照您的住宿類型操作下一步。 

若您的住宿為民宿、公寓或非飯店類型,請跟著這些步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」的頁籤。

  2. 請按「預訂政策」並選擇「手續費等額外費用」。

  3. 若您有任何費用設為「無法計算」,請輸入適當的金額。

  4. 若您有任何加收的費用(非必要支付的費用),請按「移除」。此區塊僅可留下應付費用。

  5. 點選儲存。  

若您的住宿類型為飯店,請跟著這些步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」的頁籤。

  2. 點選「稅號/稅費/其他費用」。

  3. 若您有任何費用是設為「無法計算」或「根據實際情況,收費可能有所差異」,請與 Booking.com 在地團隊聯繫,他們會協助您更新資訊。

第二部分是檢查您的當地稅費設定。您可能需要為每位住客繳交觀光稅費或其他額外費用,這將依據所在地點而定。根據歐盟消費者保護法,此金額不能被設為「無法計算」。

自 2019 年 9 月 1 日起,我們會調整所有目前被標記為「無法計算」或「因情況而有所不同」的任何稅費或費用(如:不同房價的不同稅費、孩童入住無法計算的費用、入住超過 x 晚無法計算的費用)針對這些費用,我們會顯示該類別可能收取的最高稅金金額,如此一來,住客實際上就不會支付高於顯示金額的稅費(或其他當地收費)。

2019 年 9 月 1 日起,請您檢查我們對於當地稅費和其他費用資訊所做的調整是否正確無誤。如要檢查這些設定,請跟著下列步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」的頁籤。

  2. 點選「稅號/稅費/其他費用」。

  3. 若有任何費用顯示錯誤,請與 Booking.com 在地服務團隊聯繫,他們可以協助您更改費用設定。

提醒您:根據歐盟消費者保護法規定,所有強制性收費都不可被列為「無法計算」或「因情況而有所不同」, 其他的加購或非必要的額外費用可新增至住宿頁面的預訂須知。

 

更新我的設定

 


4.其他費用:清潔費

為了遵守歐盟消費者保護法價格透明的部分,自 2020 年 6 月 1 日起,所有必要的清潔費會從住宿頁面的「預訂須知」移除。

因此,Booking.com 上所有的住宿夥伴都必須將必要的清潔費列入顯示給旅客的總價中。如要向住客收取清潔費,請依照下列步驟將費用新增至總價。  

若您的住宿為民宿、公寓或非飯店類型:

  1. 登入後台,前往「住宿」的頁籤。
  2. 請按「預訂政策」並下滑至「手續費等額外費用」。
  3. 點選「編輯」並在「除了房價之外,住客是否需支付其他費用?」下方點選「」。
  4. 請在「費用類型」下方選擇「清潔費」,並填入詳細資訊。
  5. 輸入詳細資料後,請按下藍色的「儲存」按鈕。

提醒您:飯店無法自行新增清潔費。若您的住宿類型是飯店,請與我們的客服團隊聯繫以設定清潔費。


5.孩童入住政策

根據歐盟消費者法規定,Booking.com 上所顯示的價格須為住客實際支付的總額。若貴住宿允許孩童入住,請確認調整後的孩童入住政策資訊正確無誤,以確保貴住宿符合相關規定。

自 2019 年 9 月 1 日起,孩童入住(不佔床,即無須加床)的固定費用將計入 Booking.com 顯示的總價且不適用佣金計算額度。

提醒您:您將無法設定依百分比而計的費用。

 

如要檢查並更新孩童入住政策,請依照下列步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」的頁籤。

  2. 點選「預訂政策」,向下滑至「孩童入住 & 加床」的部分。

  3. 您可在這裡說明住宿是否接待孩童入住。

  4. 請設定各個房型最多可入住的孩童人數,以及每位孩童、每晚加收的費用,然後按下「儲存」。請確認設定每晚加收的固定金額,目前已無法依百分比計算費用。

  5. 點選「預覽」查看所有資訊是否正確。

  6. 修改完後點選「儲存」。

提醒您:每項設定都須要按儲存才可更新。

 

更新孩童入住政策

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