受新冠肺炎疫情影響相關適用程序

Updated 4 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
儲存

最後更新日期:2021 年 5 月 12 日

此文章包含在新冠肺炎(COVID-19)疫情影響下,我們的住宿合作夥伴可依循的處理流程和準則。由於情況可能持續有所變化,我們可能會更改不可抗力政策適用的日期和條件。如有任何變更,我們會持續更新此篇文章,以便您獲得新的資訊。

您在此篇文章可以找到我們的新冠肺炎相關溝通事宜


文章內容介紹


針對新冠肺炎(COVID-19),我們的不可抗力政策在什麼情況下適用?

為因應變化快速的新冠肺炎疫情,我們在 2020 年年初公告了不可抗力因素(有時候又稱為不可抗力狀況)。不可抗力政策適用 2020 年 4 月 6 日以前(含當日)所預訂之訂單(不論預計入住日是否在 4 月 6 日之後),且需符合必要條件資格。所有在 2020 年 4 月 6 日(不含)以後預訂的訂單皆不適用我們的不可抗力政策。您在下個段落可以查看適用的條件。

新冠肺炎的疫情對於旅客履行訂單的能力造成前所未有的影響,因此我們套用了不可抗力政策。我們是依據:

  • 由世界各地政府所頒布的新冠肺炎疫情相關官方旅遊建議
  • 針對曾在/正在受新冠肺炎疫情嚴重影響地區之旅客所頒布的旅遊限制
  • 旅客無法前往或入住位在曾經/目前嚴重受影響區域的住宿

我們的不可抗力政策僅適用於由旅客取消之訂單,其包含旅客因限制而無法前往或入住所預訂的住宿(或前往會違反法律規定)的狀況,這就如同我們的一般合作條款(GDT)所述。貴住宿適用的一般合作條款將依您所管理的住宿類型和所在地點而定,合約中不可抗力相關條文的段落位置也會有所不同。大部分的合作夥伴可於章節 2.9 或 2.8 找到相關內容。若您與我們簽署的是協議合約,不可抗力條款可能會列在不同的章節。

若需要其他流程的協助,如:因住宿關閉而無法收到訂單,請參閱此段落


符合不可抗力條件的情況

我們的不可抗力政策適用於 2020 年 4 月 6 日前預訂的訂單,且符合多個條件的其中一項,包含但不限於:

  1. 因曾去過受新冠肺炎影響區域而被禁止旅遊的旅客
  2. 因新冠肺炎疫情被欲前往目的地禁止入境之旅客
  3. 落地簽證因新冠肺炎影響而暫時中止的旅客
  4. 預訂因新冠肺炎影響而關閉之住宿的訂單,不論住宿是自願關閉或被政府要求關閉

我們是依個別狀況衡量訂單,並判定是否符合不可抗力條款。我們會發送 Email 給您,告知您旅客是否需要因此更改訂單。


如何處理符合不可抗力條件的訂單

針對旅客無法完成住房且符合不可抗力條件之訂單,旅客可要求您採取下列處理方式:

  • 於本站安排未來新的入住日期(可能適用不同房價)
  • 發放未來可使用的住宿兌換券,其價值需與旅客所付金額相同(或您可自行決定發放更高的金額)
  • 退還任何訂金或押金的全額,包含未如期入住、訂單更改或取消訂單之費用

閱讀此文章了解取消單詳情,或是查看此文章了解如何更改訂單日期。

在處理符合不可抗力條件的訂單退款時,您可參照這些準則:

 

 

符合不可抗力條件

為符合不可抗力條件

取消訂單需付費

若旅客取消訂單需付費,您必須至後台將旅客信用卡標記為無效以免除佣金,只有在帳單產生之前完成操作才可免除。

若您已將收據發給旅客,標記為「信用卡無效」的按鈕將不會出現。如遇此情況,當您一收到帳單時,請回報帳單金額錯誤

若旅客取消不可退款訂單,您可收取一般取消費用。

可免費取消

若旅客要求免費取消訂單(未使用自助取消工具),可前往後台的訂單並點要求取消訂單來接受此要求,該張訂單就會免費取消。

若旅客要求免費取消訂單,您可前往後台的訂單並點要求取消訂單來接受此要求,該張訂單就會免費取消。


如何處理住宿關閉的情況

若當地政府要求您暫時關閉住宿,請務必完成下列操作:

在部分情況下,當地政府決定該區域特定類型的住宿必須關閉,或是在特定期間內不得接待旅客和/或接收新訂單,我們將會負責代住宿安排此事。若此情況適用於您的住宿,我們將會發送 Email 通知您。

若貴住宿直接受到新冠肺炎確診案例的影響,而依照當地權威單位的準則需暫時關閉住宿,請聯絡客服支援團隊尋求協助。請查看此份指南了解如何維持住宿安全和衛生的詳細資訊。


其他資源

此篇文章是否對您有幫助?