新冠肺炎相關重要資訊

Updated 13 hours 前 | 閱讀時間:5分鐘
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最後更新日期:2021 年 4 月 14 日

如您是旅客,請前往旅客的支援中心頁面

我們建議受影響的住宿夥伴,定期查看此文章以掌握進一步的消息。

截至 2020 年 7 月 21 日的重要更新:(1) 新冠肺炎的疫情在全球持續蔓延,區域、子區域或城市之間的旅遊禁令影響著我們的顧客和業者。如 2020 年 4 月 6 日所述(請見下方),不可抗力因素僅適用於該日期之前預訂的訂單。可能有些訂單是在 2020 年 4 月 6 日之前預訂,並仍適用不可抗力因素,但隨著時間的前進,受影響的訂單將會減少。(2) 旅遊禁令目前以區域之間的限制居多,為確保我們以最適合的方式提供顧客及業者支援以因應目前的情況,我們更改了受不可抗力因素影響的訂單處理流程。(3) 針對全球幾個主要地點,我們會持續在此篇文章說明不可抗力條款的相關資訊。(4) 所受影響不在此文章提及範圍之所有訂單,將交由我們的客服人員按照下列不可抗力條件 1 ,並視個別情況處理。不可抗力情況之條件

截至 2020 年 4 月 6 日的重要更新: 至今,我們可以預期我們的共同顧客已了解新冠肺炎疫情進一步擴散的風險,也了解新增訂單時所伴隨的風險,尤其是預訂不可退款訂單與可部分退款訂單。因此,若顧客因目前疫情而想要取消或修改任何 2020 年 4 月 6 日後的新訂單,這些訂單將不再適用不可抗力條件。這些訂單將會依照本站政策與流程視為標準訂單處理。如欲了解更多資訊,請點此處


內容目錄:

1.不可抗力情況之條件

2.不可抗力條件適用的訂單

3.更改日期和取消訂單流程


1.不可抗力情況之條件

住宿夥伴與顧客的安全至關重要。受到新冠肺炎(COVID-19)疫情影響,政府官方單位發布了旅遊建議,旅客無法前往或入住疫情嚴重區域的住宿。

除此之外,目前的旅遊禁令限制近期曾去過疫情嚴重地區的旅客(大多數的情況以過去 14 天為主),這些限制可能包含禁止入境、抵達後須隔離或暫停辦理落地簽證。

因此,為了保護合作夥伴及旅客的健康安全,我們公佈了不可抗力情況。

除了下方提及的國家或區域之外,若旅遊限制導致顧客不可能或無法前往或入住已預訂住宿,或是若旅遊限制使顧客進行前述舉動時構成違法行為,不可抗力因素也將適用於這些個人情況(根據適用的一般合作條款)。

針對不可抗力因素訂單,我們期望住宿夥伴尊重顧客無法如願入住的情況。我們要求您滿足顧客需求,並安排

     A) 透過 Booking.com 安排延後入住的新日期(可能適用不同房價);或

     B) 由住宿發放用於未來住房的兌換券,其價值需與顧客所付金額相同,或經您決定後,其價值可高於原訂單;或

     C) 全額退還所有預付款項/押金。

若訂單遭取消,將可免除該訂單的所有佣金。  


2.不可抗力條件適用的訂單

請注意,僅在相關旅遊限制頒布後取消的訂單才適用不可抗力因素。

除了下方明確列出的國家和區域之外,也包含(但不限於)某些/特定情況之訂單:

  • 曾去過疫區因而被禁止旅遊的旅客所預訂的訂單
  • 被欲前往目的地禁止入境之旅客所預訂的訂單
  • 停止辦理落地簽證而受影響的旅客所預訂的訂單
  • 訂單的住宿因住宿方自行決定或因遵守規定而關閉。請注意住宿方須負責告知受影響的旅客,並確保已全額退還所有取消單的費用

如欲瞭解旅客向的旅遊限制資訊,請前往此頁面查看,您還可在該頁面找到前往政府網站的公開連結。提醒您,若供旅客參考的網頁沒有註明特定國家或地區,這並不代表該地區沒有旅行限制。我們強烈建議,旅客應查找所有計畫前往地點的相關資訊。Booking.com 不為公開(政府)網站內容負責。 


大洋洲

澳洲:

(1) 所有由澳洲以外旅客預訂的澳洲住宿訂單(入住日介於 2020 年 3 月 20 日至 2021 年 4 月 22 日(含)。自 2020 年 10 月 16 日起,紐西蘭的旅客不適用不可抗力條款。

(2) 所有由澳洲旅客預訂的澳洲以外住宿訂單(入住日介於 2020 年 3 月 25 日至 2021 年 4 月 22 日(含)。 

(3) 2020 年 3 月 24 日至 2021 年 4 月 22 日(含)的特定區域國內旅遊亦適用不可抗力條款。

客服人員知道各地區的資訊。


亞洲

印尼:

現行的不可抗力條件:

所有預訂印尼住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 4月 2 日至 2021 年 4 月 19 日(含)。國內旅遊不適用不可抗力條款。

過去的不可抗力條件:

(1) 所有由特定國家旅客預訂的印尼住宿訂單(入住日介於 2020 年 3 月 20 日至 2020 年 4 月 1 日(含))。國內旅遊不適用不可抗力條款。

(2) 所有由印尼旅客預訂的訂單,且入住日介於 2020 年 4 月 24 日至 2020 年 7 月 9 日(含)。

(3) 2020 年 4 月 24 日至 2020 年 7 月 9 日(含)期間的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(4) 2020 年 7 月 10 日至 2020 年 7 月 31 日(含)特定區域的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

提醒您:客服人員知道所有國家的資訊。

泰國:

所有預訂泰國住宿,且入住日介於 2020 年 3 月 26 日至 2021 年 4 月 20 日(含)的訂單。2021 年 1 月14 日至 2021 年 2 月 15 日(含)期間特定地區的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

過去情況:

前往特定地區且入住日介於 2020 年 3 月 31 日至 2020 年 6 月 30 日(含)的國內旅遊訂單亦適用不可抗力條款。

提醒您:客服人員知道所有特定地區的資訊。


歐洲、中東和非洲

進入歐盟及申根區:

現行的不可抗力條件:

自 2020 年 7 月 1 日起,歐盟執委會建議歐盟會員國於對外邊境針對特定國家居民提高旅遊管制。歐盟會員國沒有義務遵守此建議,且可能針對國家、(子)區域或城市採取不同的不可抗力條款。

過去的不可抗力條件:

所有由歐盟及 26 個申根國家*(除了英國愛爾蘭之外的全球國家)之外的旅客預訂該地區的住宿訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 20 日至 2020 年 4 月 13 日(含)。如有特定目的而旅行的狀況除外。

奧地利:

現行的不可抗力條件:

(1) 所有由特定國家旅客預訂奧地利住宿的訂單(入住日介於 2020 年 7 月 14 日至 2021 年 4 月 18 日(含))。 

(2) 2020 年 7 月 14 日起,商務旅遊不適用不可抗力條款。

(3) 2020 年 11 月 3 日至 2021 年 4 月 18 日(含)期間所有國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款。

(4) 由提洛爾旅客預訂德國住宿的特定訂單(入住日介於 2021 年 2 月 12 日至 2021 年 3 月 1 日(含))。

過去的不可抗力條件:

(1) 所有由特定國家旅客預訂奧地利住宿的訂單(入住日介於 2020 年 6 月 16 日至 2020 年 7 月 13 日(含))。 國內旅遊不適用不可抗力條款。

(2) 由非歐盟**、非申根*公民所預訂奧地利住宿的所有訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 16 日至 2020 年 6 月 15 日(含)。2020 年 3 月 16 日至 2020 年 5 月 28 日(含)期間所有國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款。

(3) 2020 年 7 月 14 日至 2020 年 11 月 2 日(含)期間的國內旅遊不適用不可抗力條款。

捷克:

現行的不可抗力條件:

所有預訂捷克住宿的休閒旅遊訂單,且入住日介於 2021 年 1 月 30 日至 2021 年 4 月 11 日(含)。 

過去的不可抗力條件:

(1) 由特定國家所有旅客預訂捷克住宿的所有訂單,入住日介於 2020 年 10 月 22 日至 2020 年 12 月 12 日(含)。

(2) 所有由特定國家休閒旅客預訂捷克住宿的訂單,入住日介於 2020 年 10 月 22 日至 2020 年 12 月 12 日(含)。國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(3) 2020 年 10 月 22 日至 2020 年 11 月 20 日(含)期間的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

客服人員了解特定國家資訊。

(4) 所有由中國大陸、伊朗、義大利、南韓、法國、西班牙、德國、瑞士、挪威、丹麥、荷蘭、瑞典、英國、比利時、奧地利旅客預訂捷克住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 11 日(含)。

(5) 2020 年 3 月 16 日至 2020 年 3 月 26 日期間的國內旅遊亦適用不可抗力條款。 

(6) 2020 年 3 月 27 日至 2020 年 5 月 25 日(含)期間的國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款。

(7) 所有預訂捷克住宿的訂單,以及由捷克旅客預訂的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 16 日至 2020 年 6 月 14 日(含))。

(8) 所有由特定國家旅客預訂捷克住宿的訂單,入住日介於 2020 年 6 月 15 日至 2020 年 10 月 21 日(含)。國內旅遊不適用不可抗力條款。

法國與法屬領地:

現行的不可抗力條件:

2021 年 3 月 20 日至 2021 年 4 月 17 日(含)期間特定地區的國內旅遊亦適用不可抗力條款。來自封城管制地區的旅客需保持在方圓 10 公里的範圍內,而封城以外地區的旅客不得前往那些地區停留住宿,只可過境。

過去的不可抗力條件:

(1) 所有非法國及法屬領地旅客預訂法國及法屬領地住宿的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 17 日至 2020 年 6 月 15 日(含))。法國政府所允許的特例情況除外。 

(2) 所有由法國及法屬領地旅客所預訂的國外住宿訂單(入住日介於 2020 年 3 月 17 日至 2020 年 6 月 15 日(含))。 

(3) 2020 年 3 月 17 日至 2020 年 5 月 11 日(含)期間所有目的的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(4) 2020 年 5 月 12 日至 2020 年 5 月 28 日(含)期間的國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款。

(5) 所有預訂法國與法屬領地住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 6 月 16 日至 2020 年 7 月 28 日(含)。特定國家旅客不適用不可抗力情況。

(6) 所有由法國與法屬領地旅客預訂的訂單,且入住日介於 2020 年 6 月 16 日至 2020 年 7 月 28 日(含)。特定國家住宿的訂單不適用不可抗力情況。

(7) 2020 年 6 月 16 日至 2020 年 7 月 28 日期間的國內旅遊不適用不可抗力條款。

(8) 所有預訂法國與法屬領地住宿的訂單,或由法國與法屬領地旅客預訂的訂單(入住日介於 2020 年 10 月 30 日至 2020 年 12 月 15 日(含))。國內旅遊亦適用不可抗力條款。

德國:

現行的不可抗力條件:

(1) 所有預訂德國住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 11 月 2 日至 2021 年 4 月 18 日(含)。 

(2) 特定國家的商務旅客不適用不可抗力情況。

(3) 2020 年 11 月 2 日至 2021 年 3 月 28 日(含)期間所有國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款。

過去的不可抗力條件:

(1) 所有預訂德國住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 17 日至 2020 年 6 月 15 日(含)。 

(2) 所有由特定國家旅客預訂德國住宿的訂單(入住日介於 2020 年 6 月 16 日至 2020 年 11 月 1 日(含))。

(3) 國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款,根據不同的邦有不同適用的起始日和截止日。商務差旅不包含在內。

(4) 2020 年 6 月 16 日至 2020 年 10 月 19 日(含)期間特定地區的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(5) 2020 年 10 月 20 日至 2020 年 11 月 1 日(含)期間特定區域的國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款。

提醒您:客服人員知道確切的日期與地區。

希臘:

現行的不可抗力條件:

(1) 所有由特定國家旅客預訂希臘住宿的訂單(入住日介於 2020 年 6 月 15 日至 2021 年 4 月 19 日(含))。 

(2) 2020 年 11 月 7 日至 2021 年 4 月 19 日(含)期間所有國內旅遊亦適用不可抗力條款。

提醒您:客服人員知道所有國家的資訊。

過去的不可抗力條件:

(1) 所有預訂希臘住宿,以及由非歐盟**/歐洲自由貿易聯盟***旅客(瑞士除外)所預訂的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 18 日至 2020 年 6 月 14 日(含))。 

(2) 由希臘旅客預訂的所有訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 18 日至 2020 年 6 月 14 日(含)。 

(3) 由希臘旅客預訂的所有訂單,且入住日介於 2020 年 6 月 15 日至 2020 年 7 月 1 日(含)。所有預訂阿爾巴尼亞、北馬其頓和保加利亞住宿的訂單不適用不可抗力條款。

(4) 2020 年 3 月 23 日至 2020 年 5 月 31 日期間的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(5) 2020 年 6 月 15 日至 2020 年 11 月 2 日(含)期間的國內旅遊不適用不可抗力條款。

(6) 2020 年 11 月 3 日至 2020 年 11 月 6 日(含)期間特定地區的國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款。

義大利:

現行的不可抗力條件:

(1) 所有由特定國家旅客預訂義大利住宿的訂單(入住日介於 2020 年 6 月 3 日至 2021 年 4 月 21 日(含))。 

(2) 所有由義大利旅客預訂特定國家住宿的訂單,(入住日介於 2020 年 6 月 3 日至 2021 年 4 月 21 日(含)。

(3) 2020 年 11 月 6 日至 2021 年 4 月 19 日(含)期間特定地區的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(4) 2020 年 12 月 4 日起,商務旅遊不適用不可抗力條款。

過去的不可抗力條件:

(1) 所有預訂義大利特定地區住宿的訂單,以及由義大利特定地區旅客預訂的訂單,且入住日介於 2020 年 2 月 23 日至 2020 年 3 月 9 日(含)。

(2) 所有預訂義大利住宿的訂單,以及由義大利旅客預訂的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 10 日至 2020 年 6 月 2 日(含))。

(3) 2020 年 3 月 10 日至 2020 年 5 月17 日(含)期間的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(4) 來自住宿所在地區之外的國內休閒旅客訂單亦適用不可抗力條件(入住日介於 2020 年 5 月 18 日至 2020 年 6 月 2 日(含))。

(5) 針對 2020 年 12 月 25 日、2020 年 12 月 26 日與 2021 年 1 月 1 日,國內旅客前往其自治市外地區的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

澤西(英國皇家屬地):

所有預訂澤西住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 30 日至 2020 年 7 月 2 日(含)。2020 年 6 月 16 日起,國內旅遊不適用不可抗力條款。

盧森堡:

所有由特定國家旅客預訂盧森堡住宿的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 18 日至 2020 年 9 月15 日(含))。國內旅遊不適用不可抗力條款。

提醒您:客服人員知道所有國家的資訊。

荷蘭:

現行的不可抗力條件:

所有由特定國家旅客預訂荷蘭住宿的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 19 日至 2021 年 4 月 26 日(含))。國內旅遊不適用不可抗力條款。

提醒您:客服人員知道所有國家的資訊。

過去的不可抗力條件:

2020 年 3 月 30 日至 2020 年 5 月 10 日(含)期間於澤蘭省的國內休閒旅遊亦適用不可抗力條款。

波蘭:

所有預訂波蘭住宿的訂單,且入住日介於 2021 年 3 月 27 日至 2021 年 4 月 18 日(含)。國內旅遊亦適用不可抗力條款。

葡萄牙:

現行的不可抗力條件:

(1) 所有由特定國家旅客因特定旅遊目的預訂葡萄牙住宿的訂單(入住日介於 2020 年 7 月 1 日至 2021 年 4 月 15 日(含))。 

(2) 所有由葡萄牙旅客因特定旅遊目的預訂特定國家住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 7 月 1 日至 2021 年 3 月 16 日(含)。

(3) 針對 2021 年 3 月 20 日、2021 年 3 月 21 日及 2021 年 3 月 26 日至 2021 年 4 月 5 日(含),國內旅客前往其自治市外地區的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

提醒您:客服人員知道所有特定國家、區域和旅遊目的的資訊。

過去的不可抗力條件:

(1) 所有由非歐盟**公民(不含英國)預訂葡萄牙住宿的訂單,或由葡萄牙旅客預訂非歐盟**國家(不含英國)住宿的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 19 日至 2020 年 6 月 30 日(含))。 

(2) 所有由義大利旅客預訂葡萄牙住宿的訂單,或由葡萄牙旅客預訂義大利住宿的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 16 日至 2020 年 6 月 30日(含))。

(3) 所有由西班牙旅客預訂葡萄牙住宿的訂單,或由葡萄牙旅客預訂西班牙住宿的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 16 日至 2020 年 6 月 30 日(含))。

(4) 2020 年 3 月 22 日至 2020 年 5 月 3 日、2020 年 12 月 31 日至 2021 年 1 月 3 日及 2021 年 1 月 15 日至 2021 年 3 月 16 日(含)期間的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(5) 2020 年 7 月 1 日至 2020 年 8 月 1 日(含)特定區域的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(6) 所有預訂葡萄牙特定區域住宿的訂單,以及由葡萄牙特定區域旅客所預訂的訂單(入住日介於 2020 年 10 月 23 日至 2020 年 11 月 23 日(含))。那些區域的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

西班牙:

現行的不可抗力條件:

(1) 所有由特定國家旅客預訂西班牙(包括加那利群島和巴利阿里群島)住宿的訂單(入住日介於 2020 年 7 月 4 日至 2021 年 4 月 30 日(含))。 

(2) 2020 年 7 月 15 日至 2021 年 5 月 9 日(含)特定區域的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

過去的不可抗力條件:

(1) 所有預訂西班牙(包含加那利群島和巴利阿里群島)住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 7 月 3 日(含))。政府官方所發佈的條文內第 7 條所列的活動除外。2020 年 3 月 14 日至 2020 年 6 月 21 日(含)期間的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(2) 由西班牙(包含加那利群島和巴利阿里群島)旅客所預訂的訂單(入住日介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 6 月 21 日(含))。政府官方所發佈的條文內第 7 條所列的活動除外。

瑞典:

所有由特定國家旅客預訂瑞典住宿的訂單(入住日介於 2021 年 2 月 15 日至 2021 年 4 月 30 日(含))。

土耳其:

(1) 所有由俄羅斯旅客預訂土耳其住宿的訂單,且入住日介於 2021 年 4 月 15 日至 2021 年 4 月 30 日(含)。國內旅遊不適用不可抗力條款。

(2) 所有由土耳其旅客預訂俄羅斯住宿的訂單,且入住日介於 2021 年 4 月 15 日至 2021 年 4 月 30 日(含)。

英國:

目前情況:

所有預訂英國住宿的訂單,以及由英國旅客預訂的訂單(入住日介於 2020 年 10 月 16 日至 2021 年 4 月 11 日(含))可能適用不可抗力條款。我們的客服人員知道各個區域的特定情況和起始、截止日期。

曼島:

(1) 所有預訂曼島住宿,且入住日介於 2021 年 1 月 7 日至 2021 年 2 月 26 日(含)的訂單。 

(2) 國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(3) 商務差旅不適用不可抗力條款。

整個國家和特定區域過去的情況如下:

所有預訂英國住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 23 日至 2020 年 6 月 24 日(含)。國內旅遊亦適用不可抗力條款。 

英格蘭:

所有預訂英格蘭住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 6 月 25 日至 2020 年 7 月 3 日(含)。國內旅遊亦適用不可抗力條款。 

萊斯特:

(1) 所有預訂萊斯特特定地區住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 7 月 25 日至 2020 年 7 月 29 日(含)。

(2) 所有預訂萊斯特住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 7 月 4 日至 2020 年 7 月 24 日(含)。 

(3) 國內旅遊亦適用不可抗力條款。

蘇格蘭:

所有預訂蘇格蘭住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 6 月 25 日至 2020 年 7 月 2 日(含)。國內旅遊亦適用不可抗力條款。 

*申根地區的國家:奧地利、比利時、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、義大利、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士。

**歐盟國家:奧地利、比利時、拉脫維亞、保加利亞、立陶宛、克羅埃西亞、盧森堡、賽普勒斯、馬爾他、捷克、荷蘭、丹麥、波蘭、愛沙尼亞、葡萄牙、芬蘭、羅馬尼亞、法國、斯洛伐克、德國、斯洛維尼亞、希臘、西班牙、匈牙利、瑞典、愛爾蘭。 不包含英國。

***歐洲自由貿易聯盟國家:冰島、列支敦斯登、挪威、瑞士。


北美和拉丁美洲

巴西:

目前情況:

(1) 所有由英國及南非旅客預訂巴西住宿的訂單(入住日介於 2020 年 12 月 25 日至 2021 年 4 月 19 日(含))。 

(2) 前往米納斯吉拉斯(Minas Gerais)州且入住日介於 2021 年 3 月 17 日至 2021 年 4 月 11 日(含)的國內旅遊訂單亦適用不可抗力條款。

(3) 聖安東尼奧-杜皮尼亞爾:2021 年 4 月 28 日(含)前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。

過去情況:

(1) 所有由巴西以外旅客預訂的巴西住宿訂單(入住日介於 2020 年 3 月 27 日至 2020 年 7 月 29 日(含)。 

(2) 2020 年 3 月 18 日至 2020 年 10 月 19 日巴西特定區域的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

(3) 2021 年 1 月 18 日至 2021 年 2 月 10 日(含)期間特定地區的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

針對特定區域或地點的詳情如下:

  • 瓜拉圖巴(巴拉那州):2020 年 4 月 30 日前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。
  • 布希奧斯(里約熱內盧州):2020 年 9 月 13 日前(含),Booking.com 上的特定住宿暫不開放訂房。
  • 帕拉地(里約熱內盧州):2020 年 8 月 5 日前,Booking.com 上的所有住宿暫不開放訂房。
  • 瓜拉雷馬(聖保羅):2020 年 9 月 13 日(含)前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。
  • 奧林匹亞(聖保羅):2020 年 7 月 23 日(含)前,Booking.com 上的所有住宿暫不開放訂房。
  • 聖安東尼奧(聖保羅):2020 年 6 月 15 日(含)前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。
  • 聖本圖-杜薩普卡伊(聖保羅):2020 年 5 月 30 日(含)前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。
  • 聖塞巴斯蒂昂(聖保羅):2020 年 6 月 28 日(含)前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。
  • 卡拉瓜塔圖巴(聖保羅):2020 年 5 月 10 日(含)前,Booking.com 上的所有住宿暫不開放訂房。
  • 坎普斯杜若爾當(聖保羅):2020 年 5 月 31 日(含)前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。
  • 卡納內亞(聖保羅):2020 年 7 月 13 日(含)前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。
  • 庫尼亞(聖保羅):2020 年 7 月 23 日(含)前,Booking.com 上的所有住宿暫不開放訂房。
  • 伊利亞貝拉(聖保羅):2020 年 7 月 15 日(含)前,Booking.com 上的所有住宿暫不開放訂房。
  • 卡皮托利烏(米納斯吉拉斯):2020 年 7 月 26 日(含)前,Booking.com 上的所有住宿暫不開放訂房。 
  • 貢薩爾維斯(米納斯吉拉斯):2020 年 10 月 19 日(含)前,Booking.com 上的特定住宿類型暫不開放訂房。

客服人員知道各地區的特定條件。

古巴:

(1) 所有預訂古巴住宿,以及由非古巴公民和居民的旅客所預訂之訂單(入住日介於 2020 年 3 月 23 日至 2020 年 6 月 1 日(含))。

(2) 由古巴旅客預訂的所有訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 23 日至 2020 年 6 月 1 日(含)。

(3) 國內旅遊不適用不可抗力條款。

墨西哥:

現行的不可抗力條件:

(1) 所有預訂墨西哥住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 4 月 2 日至 2020 年 5 月 31 日(含)。 

(2) 2020 年 4 月 2 日至 2020 年 6 月 15 日(含)期間的國內旅遊亦適用不可抗力條款。

針對特定區域或地點的詳情如下:

  • 聖米格爾德阿連德(瓜納華托):所有預訂聖米格爾德阿連德住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 7 月 15 日(含)。住宿現已不開放預訂,而 Booking.com 將會聯繫原本預計在這段期間抵達之顧客,告知他們無法入住,並另行安排解決方案。

過去的不可抗力條件:

2020 年 5 月 30 日前,Booking.com 上的墨西哥住宿暫不開放訂房。Booking.com 將會聯繫原本預計在這段期間抵達之顧客,告知他們無法入住,並另行安排解決方案。

美國:

(1) 由全部 26 個申根國家或在入境美國前的 14 天內曾去過申根區域*之旅客預訂美國住宿的所有訂單(入住日介於 2020 年 3 月 13 日至 2021 年 4 月 16 日(含))。

(2) 由愛爾蘭及英國或在入境美國前的 14 天內曾去過這些地方之旅客預訂美國住宿的所有訂單(入住日介於 2020 年 3 月 16 日至 2021 年 4 月 16 日(含))。 

(3) 由中國旅客或在入境美國前的 14 天內曾去過中國之旅客預訂美國住宿的所有訂單(入住日介於 2020 年 2 月 2 日至 2021 年 4 月 16 日(含))。 

(4) 由伊朗旅客或在入境美國前的 14 天內曾去過伊朗之旅客預訂美國住宿的所有訂單(入住日介於 2020 年 3 月 2 日至 2021 年 4 月 16 日(含))。 

(5) 由巴西旅客或在入境美國前的 14 天內曾去過巴西之旅客預訂美國住宿的所有訂單(入住日介於 2020 年 5 月 29 日至 2021 年 4 月 16 日(含))。

(6) 由南非旅客或在入境美國前的 14 天內曾去過南非之旅客預訂美國住宿的所有訂單(入住日介於 2021 年 1 月 30 日至 2021 年 4 月 16 日(含))。 

(7) 所有預訂加州住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 12 月 5 日至 2021 年 2 月 5 日(含)。14 天(含)以上的訂單及所有商務目的訂單不適用不可抗力條款。

(8) 美國公民、持有美國永久居留證的居民及其家屬不在旅遊限制內。國內旅遊不適用不可抗力條款。


3.更改日期和取消訂單流程

1.旅客可透過本站網站/APP 功能或是透過客服更改訂單日期,訂單金額將需與原訂單相同,或是高於原訂單。

2.若旅客希望透過本站網站/APP 功能取消訂單,我們會讓該名旅客與您聯繫以安排適當的後續事宜,或是我們會請客服協助處理,這將視您的付款模式而定。

3.若有旅客聯繫貴住宿並要求重新安排訂單時間,您可自行處理該要求,無需將該名旅客轉請客服處理。若要了解如何處理這些訂單,您可以在此查看相關資訊。

4.若有旅客聯繫貴住宿並要求取消訂單,您可自行處理該要求。若要了解如何處理這些訂單,您可以在此查看相關資訊。

請確保隨時更新您在本站的房量,以開放旅客更改訂單日期。


我們會持續密切關注情況,確認所有住宿夥伴及旅客的安全,並定期更新相關資訊。

如有任何問題,請透過後台的收件匣與我們聯繫,我們 24 小時全年無休提供支援服務。

 

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