了解不可抗力情況

更新時間: 5 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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不可抗力情況(Force Majeure),有時又指強制情況(Forced Circumstances),為一契約條款,適用於當有一方因發生自己無法掌控的狀況而無法履行契約義務時的特定緊急情況。


文章內容介紹


Booking.com 的不可抗力政策

Booking.com 的不可抗力政策是我們一般合作條款(GDTs)中的其中一條。此條款涵蓋了緊急情況相關事宜,即當顧客不可能前往或入住預訂的住宿,或是這樣做會造成違法的情況(例如:在自然災害或如同新冠肺炎疫情的狀況)。不可抗力條款僅適用顧客取消訂單的情況,不適用住宿方取消訂單的情況。在某些情況下,我們可能會替顧客取消訂單。

貴住宿適用的一般合作條款將依您管理的住宿類型和所在地點而定。合約中不可抗力相關條文的段落位置也會有所不同。大部分的合作夥伴可於章節 2.8 或 2.9 找到相關內容。若您與我們簽署的是協議合約,不可抗力條款可能會列在不同的章節。 


不可抗力情況會對顧客有何影響

在緊急情況下,我們會主動依個別情形評估訂單,並判定是否符合不可抗力狀況。接著我們會聯繫您,告知您旅客是否需要因此更改訂單。

在旅客無法完成住房且符合不可抗力條件之情況下,旅客可要求您採取下列處理方式:

  • 於本站安排未來新的入住日期(可能適用不同房價-價差由顧客支付)
  • 發放未來可使用的住宿兌換券,其價值需與旅客所付金額相同(或您可自行決定發放更高的金額)
  • 退還任何訂金或押金的全部款項,包含未如期入住、訂單更改或取消訂單之費用

在不可抗力的情況下,顧客也可以自行更改不可退款訂單的住宿日期。您可以閱讀此文章詳細了解相關流程。您無須進行其他操作來協助顧客,但為了方便顧客操作,建議您為接下來至少 12 個月的時間更新房量。


退款給因不可抗力情況取消的訂單

在處理顧客取消訂單的退款時,您可參照這些準則:

  • 取消訂單需付費 若旅客取消訂單需付費,您必須至後台將旅客信用卡標記為無效以免除佣金。只有在帳單產生之前完成操作才可免除。閲讀此文章,了解如何標記無效信用卡。 若您已收到該訂單的帳單,標記為「信用卡無效」的按鈕將不會出現。如遇此情況,當您一收到帳單時,請回報帳單金額錯誤。閱讀此文章了解更多回報帳單金額錯誤的資訊。  
  • 可免費取消 若旅客要求免費取消訂單(未使用自助取消工具),您可前往後台的訂單並點要求取消訂單來接受此要求。該張訂單就會免費取消。

提供支援-為顧客重新安排住宿

如果在不可抗力的情況下可以重新安置顧客,例如,如果該地區還有其他住宿可以接待顧客,我們建議您提供顧客相關支援,幫助他們尋找替代住宿。若您在過程中需要我們的協助,請聯繫客服支援。他們也會協助評估重新安排住宿的費用是否可以免除。


聯繫我們以獲得支援

您可以與我們聯絡,了解詳細的不可抗力條款可能適用的特定區域和日期。請撥打後台提供的專門電話號碼,或從後台收件匣發送訊息給我們。您可閱讀此文章獲得更多聯繫我們的相關資訊。

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