接待與輔助型動物同行的住客

更新時間: 4 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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正如我們的人權聲明反歧視聲明所述,身心障礙旅客必須受到尊重且不受歧視的對待。

在許多國家,根據法律規定,合作夥伴必須接受有輔助型動物隨行的旅客訂單,並且不得向其收取額外費用或要求附加條件,即使住宿設有禁止攜帶寵物的政策也是如此。 

關於輔助型動物的法律規定因地而異,因此建議您熟悉並遵守當地法規,或者如果您有任何疑問,請與我們聯絡。 

接待輔助型動物,就是支持身心障礙者的獨立和自由。


文章內容介紹:


了解什麼是輔助型動物

經過認證的輔助型動物並非寵物,而是訓練有素的身心障礙支持輔助工具。牠們在協助身心障礙者方面扮演重要的角色,讓這些人士能在安全的情況下,有自信地從事日常工作任務,同時減輕身心障礙帶來的影響。 

以下是一些常見的輔助型動物類型: 

  • 導盲動物可以幫助視障或視力受損的人士。
  • 聽力輔助動物會提醒聾啞人士或聽力受損的人士注意特定的聲音。
  • 服務性動物會透過執行與身心障礙相關的工作,協助有某些健康狀況或身體、感官或精神障礙的人士。

輔助型動物都是經過訓練,以符合適合公共場所之中動物的衛生和行為標準。 

情緒支持、陪伴和安慰性質的動物不屬於輔助型動物。雖然這些動物可以為有生理或心理狀況的旅客提供心理上的支持,但牠們並未經過輔助型動物標準的訓練和認證。


與輔助型動物互動和接待

與旅客及其同行的輔助型動物互動時,請記得要以禮相待並予以尊重,也別忘了牠們其實是正在工作。以下是一些建議避免的行為指引:

  • 請勿分散輔助型動物的注意力,也不要對牠們說話、叫喚或刻意發出聲音。
  • 如果沒有事先詢問並獲得許可,請勿觸摸輔助型動物。
  • 如果對方要求不要撫摸動物,請不要覺得受到冒犯。 
  • 請不要餵食輔助型動物。
  • 請勿詢問有關旅客的身心障礙相關問題或侵犯他們的隱私。

以下是一些可協助您接待輔助型動物的指引:

  • 為所有員工提供培訓,協助他們了解相關法律規定及如何接待輔助型動物,另外您也可以分享此頁面。
  • 更新您的政策和流程,包括為身心障礙人士制定反歧視政策並修改禁止寵物的政策。這些應包含允許輔助型動物進入,以及建立問題提報程序的相關準則。 
  • 在對內和對外溝通時,提高相關意識。 
  • 展示歡迎身心障礙人士的資訊,例如在入口處張貼「歡迎輔助型動物」的標誌,並在您的網站中加入相關資訊。 
  • 考慮與當地動物援助組織合作,提供培訓、研討會、募款或志工服務機會。

常見問題-澳洲

  • 在澳洲,身心障礙人士有權和其他顧客一樣,在其經過認證的輔助型動物陪伴下進入公共場所、使用交通工具以及商品和服務。這些權利受聯邦和州/地區法律的保護。

  • 在澳洲,歧視身心障礙人士及其經過認證的輔助型動物屬違法行為(即使您有禁止攜帶寵物的政策規定)。

     

     

    您必須:

    您不得:

    • 允許輔助型動物主人和訓練員攜帶經認證輔助型動物進入您的營業場所,包括進入現場、使用商品和服務。

    請留意: 

    除聯邦和州/地區法律允許的有限情況外,拒絕經認證輔助型動物陪同的人員入場屬違法行為。這些情況包括: 

    • 合理懷疑該動物患有傳染病。
    • 在合理的範圍內對公共衛生或動物健康必須採取必要的保護,例如:嚴格的無菌規定。

    如果其他旅客或員工的權利受到影響(例如:過敏或恐懼症),您將必須根據當地法律規定做出合理的調整以配合雙方需求。請參閱澳洲人權委員會網站了解更多資訊。 

    • 強加額外條件,例如:寵物費、清潔費或額外押金。   
    • 拒絕入場、進入或使用您的營業場所,或使用商品或服務。
    • 限制進入某些區域或客房(例如:吸煙區或寵物友善客房)。他們可以出入和使用一般來說開放給旅客的所有區域和客房。 
    • 拒絕訂單。
    • 將身心障礙人士與其輔助型動物分開。
    • 使用歧視性語言或有歧視性行為。 
    • 詢問有關旅客的身心障礙相關問題或侵犯他們的隱私。

     

  • 若違反澳洲聯邦和州/地區法律規定,可能會導致您和您的公司面臨巨額罰款和法律訴訟,並影響商譽。 

    違反法律規定的行為也可能導致我們必須發出警告、暫停或終止您與我們的合約。我們的合約條款規定禁止歧視身心障礙,並要求您遵守適用的法律規定。 

  • 在澳洲,經過認證的輔助型動物都可以透過徽章或身分證加以識別。您可以要求提供證明文件,但請注意不要冒犯對方並尊重住客的隱私。提醒您,並非所有形式的身心障礙都有明顯特徵或肉眼可見。在要求提供輔助型動物的具體文件之前,請參閱您所在州/地區的法規。來自其他國家的住客可能擁有不同形式的認證或身分證明。

  • 在澳洲,經過認證的輔助型動物都經過完整訓練,牠們乾淨、行為良好、聽話,並由主人控制。牠們通常會安靜地坐臥在主人身旁的地上,不會隨意走動。主人的控制可能包括口頭或其他非身體上的控制。萬一發生財物損失,主人也必須承擔責任。

    您不需為輔助型動物提供照護或額外協助。主人會自備動物所需的用品。 

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