緊急關閉時的因應作為

發生緊急狀況時，您可能會需要關閉住宿、取消訂單，並為顧客安排替代住宿。本文將為您一一說明萬一貴住宿必須暫時關閉，您需要考慮的事項。 

我們的不可抗力政策涵蓋了緊急情況相關事宜，意即當顧客不可能前往或入住預訂的住宿，或是這樣做會違法的情況（例如：發生自然災害或新冠肺炎之類的大流行疫情）。

文章內容介紹

我的住宿必須暫時關閉，該怎麼辦？

如果出於緊急狀況或當地政府要求，您必須暫時關閉住宿的話，請務必執行下列步驟：

• 取消所有關閉期間的即將入住訂單－顧客將會收到退款，除非您可以安排新的入住日期
• 關閉您在本站上的客房或住宿選項，以免接到新訂單
• 聯絡原本預計於關閉期間入住的所有旅客，告知他們無法入住的消息 
• 如果您聯絡不上顧客，請告知本站客服，我們的團隊會嘗試繼續與顧客聯繫

如果顧客原本再過不久就要入住，訂單將免費取消。若您無法找到替代住宿，本站客服可以幫忙，只不過，如果我們找到的替代住宿較為昂貴，費用必須由您吸收，但我們一定會盡力尋找水準和價位與您相似的選項。如果顧客是提早許多訂房，距離預定入住日還有一段時間，訂單將免費取消，但本站客服便不會為他們重新安排住宿。 

在某些地方，當地政府規定須由我們負責處理暫時關閉和／或限制新訂單的事宜。若是如此，我們將會代您處理，並透過電子郵件把情形告知您。 

退款給因緊急狀況取消的訂單

顧客可透過 Booking.com 帳戶要求取消訂單。在這個情況下，您直接同意取消即可。

顧客也可直接撥打電話或發送訊息給您，要求取消訂單。若是這個情況，請您務必前往後台自行取消訂單。您可在後台的訂單處點選要求取消訂單。待顧客確認您的要求，訂單便會取消；在顧客確認前，訂單將維持有效。

如果是出於緊急狀況，即使顧客的訂單是不可退款訂單，依然不需為取消支付費用。

住宿如果關閉，可為顧客安排替代選項

如果重新安排住宿是可行的，例如所在地區有其他住宿營業，您便應該為顧客尋找替代住宿。本站的客服團隊可協助您重新安排住宿，也會評估我們能否免除重新安排住宿的費用。

聯絡 Booking.com 尋求協助

您可聯繫我們詢問更多關於緊急暫時關閉的資訊。可撥打後台的電話專線，或從您的後台收件匣發送訊息給我們。  

度過緊急情況後，您可參閱此篇文章，了解如何重新開放您的住宿。