透過更簡要的政策,提供清楚透明的資訊 

Updated 3 週 前 | 閱讀時間:6.3分鐘
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在我們持續一同振興旅遊之際,我們將簡化本站上支援的取消政策的數量與類型。我們將持續支援提供最多彈性與保障的政策,這些政策已獲證實為本站上最常被旅客預訂的政策,且已知可減少取消、未如期入住及需與住客溝通的情形。 

若您能確保讓旅客清楚明白貴住宿的取消政策,此舉將能提供他們所需的清楚的交易資訊,進而安心訂房,同時您也可以掌控要提供多少彈性。

在 2021 這一年,我們將實施以下變更:

  • 我們將持續支援收取第一晚的費用、收取 50% 的訂單費用及收取 100% 的訂單費用的取消政策;此外也將繼續支援無需訂金的免費取消政策。
  • 我們將不再支援分開多次收費的取消政策。
    • 例如:在預訂時即收取 50% 的費用,並在入住日的 7 天前再收取 50% 的費用的政策。
  • 我們也將不再支援取消費用與訂金金額不同的政策-例外情形為免費取消搭配無需訂金的政策。 

為什麼要推行這些變更?

在 Booking.com 目前提供的政策選擇中,有許多政策都未被採用,或是僅帶來極少量的訂單。儘管我們即將簡化本站提供的取消政策的總數和類型,但會保留合作夥伴最常使用及旅客最常預訂的政策類型。

我們將持續支援提供最多彈性與保障的政策。雖然未來我們將不再支援某些政策,但仍提供多種政策選擇。您可綜合運用彈性政策與不可退款的政策,幫助您在爭取訂單量與鞏固收益間取得平衡。 

本站資料顯示,在我們不再支援的政策當中,即使是最彈性的政策也對顧客造成了某些困擾。相較於預訂本站支援的免費取消與訂金政策政策的旅客,預訂我們不再支援的免費取消與訂金政策的旅客有以下情形:

  • 取消率高了多達 17% 
  • 未如期入住率高了多達 27%
  • 與客服聯絡率高了多達 31%

建議採取什麼行動?

為了讓顧客更輕鬆了解您的政策,建議您將本站不再支援的政策改為最符合您需求的政策。這樣做能提供顧客所需的清楚的交易資訊,讓他們能安心訂房。 

在貴住宿適用的變更生效日(含)前,若要將政策調整為更彈性的選項,請到後台的「預訂政策」頁面、您的住宿管理系統或串連系統中操作。對於只使用住宿管理系統或串連系統的住宿,若想確認實際可以在哪裡調整政策,請至後台點選帳戶資料頁籤,然後選取管理系統供應商。 您可以在此頁面查看您是否可以在住宿管理系統或串連系統中調整政策。

針對透過串連系統或住宿管理系統設定政策,會有什麼改變?

  • 您將無法繼續在住宿管理系統或串連系統修改或建立我們不再支援的政策。
    • 在貴住宿適用的變更生效日(含)前,您仍可到後台的「預訂政策」頁面調整本站將不再支援的政策。
  • 建議您在貴住宿適用的變更生效日(含)前調整本站將不再支援的政策,以避免任何潛在的錯誤。若您盡早透過串連系統或住宿管理系統將政策改為我們支援的可用政策,將有助避免潛在的錯誤。 

在本住宿被告知的變更生效日過後,會發生什麼事?

  • 所有本站不再支援的取消與訂金政策將自動變更為最接近且更嚴格的政策。變更生效日過後,您可以更新那些由系統自動執行的政策變更,將政策改為其他可用的政策,就像現在一樣。
  • 除了收取第一晚的費用、50% 的訂單費用或 100% 的訂單費用作為取消費的政策之外,所有其他收費不同的政策都將改為最接近且收費更高的可用政策。 
    • 若某政策的收費為我們不再支援的訂單總價百分比,則收費將改為最接近且較高的可用百分比。 
      • 例如:若您設有收取訂單 30% 費用的政策,政策將改為收取 50% 的費用。 
    • 若某政策的收費是我們不再支援的部分晚數費用,則收費將改為 100% 的訂單費用。 
      • 例如:若您設有收取兩晚費用的政策,政策將改為收取 100% 的訂單費用。 
  • 分開多次收費的政策將改為一次性收費。
    • 收費時間將改為原本分開多次收費時,其中最早的時間點。 
      • 例如:若您原本設定在 (i) 預訂時和 (ii) 入住的 7 天前分別收費,政策將改為在預訂時就收取一次性的費用。 
    • 我們將統計原本分開多次收費的費用總額,並進位至最接近的可用收費百分比。 
      • 例如:若原政策為預訂時先收取 50% 的費用,並在入住日的 7 天前再收取 50% 的費用,此政策將改為在預訂時即收取 100% 的費用。 
  • 若您仍有某些本站不再支援的取消與訂金政策會套用到未來的住宿日期,則這些政策將依照上述詳列的變更內容,自動改為可用的政策。
不再支援的政策類型 不支援的政策例子 建議採用的可用政策類型 變更生效日過後,不再支援的政策將自動變更至的政策類型
取消費

彈性-14 天 30% 的訂單費用

彈性-14 天

50% 的訂單費用 

或 

彈性-14 天

彈性-14 天

50% 的訂單費用

取消費

彈性-30 天

70% 的訂單費用

彈性-30 天

50% 的訂單費用

彈性-30 天

100% 的訂單費用

取消費

彈性-2 天

2 晚的費用

彈性-2 天

1 晚的費用

彈性-2 天

100% 的訂單費用

多次收費

可部分退款-7 天(特殊條件) 

預訂後先收取 50% 的費用,入住的 7 天前再收足訂單總價格

彈性-7 天

50% 的訂單費用

彈性-14 天

100% 的訂單費用

不可退款

100% 的訂單費用

多次收費

可部分退款-7 天(特殊條件) 

預訂後先收取 30% 的訂單費用,入住的 14 天前再收取 40% 的費用,並於入住的 7 天前收取 30% 的費用

彈性-30 天

50% 的訂單費用

彈性-30 天

100% 的訂單費用

不可退款

100% 的訂單費用

 

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