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遵守歐盟消費者保護法

更新時間: 1 個月 前
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我們於 2019 年 9 月 1 日更改了對位在歐洲的顧客顯示房價的方式。

此變更是要確保 Booking.com 上所有住宿皆符合歐盟消費者保護法,此法規的目的是讓線上公司所顯示的價格透明。為避免讓顧客有任何疑惑,Booking.com 上的房價須包含所有應付費用,即使先前設定為不含在房價內的費用也必須納入。除此之外,住宿將不再顯示任何「無法計算」或「因情況而異」的應付費用。

 

雖然現在只有位在歐洲的旅客會受影響,但我們認為清楚透明地標示價格對所有旅客都有益處。不論您平常是否會固定收到來自歐盟旅客的訂單,若有必要,皆請前往後台更新部分設定。請注意,若沒有進行相關的變更,貴住宿頁面可能會違反歐盟消費者法的規定,而我們必須將上述費用從住宿頁面上移除。

為確保貴住宿頁面符合相關規定,請檢查後台的預授權、其他費用(包含當地稅費和其他額外費用)和孩童入住政策設定。下方是詳細步驟教學。


1. 設置折扣的一般規定

我們需確保本站上顯示的折扣是旅客實際上可省下的金額。

這代表計算折扣的基準價格,必須是或曾經於本站上開放預訂,且效期為一段合理的時間。

若您要在 Booking.com 網站設定優惠折扣,就必須符合規定。

您也可查看「CTSI Guidance for traders on pricing practices」「UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing」的部分章節和「Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive」,了解更多關於價格的資訊。

若您不遵守上述的折扣設置規定,貴住宿與住客將可能產生糾紛問題,您也可能無法符合歐盟消費者保護法的規定。若我們收到關於您在本站所設折扣的投訴,或是注意到折扣相關問題,我們將需要進行調查,如有必要也會採取適當措施。


2.綜合指令下可能適用的其他折扣規定

新的歐盟/歐洲經濟區消費者法規-綜合指令(Consumer New Deal 的部分規定),於 2022 年 5 月 28 日前在各個會員國實施。此指令旨在改善消費者保護法,並讓該法可以更符合現代發展,同時強化其可執行性。如欲深入了解消費者保護法,您可以前往歐盟網站

折扣是綜合指令涵蓋的其中一項主題。雖然綜合指令第 2 條僅指「產品」的銷售,但有數個會員國的當地法律規定,30 天規則也適用於服務供應,而服務供應便包含了合作夥伴於本站提供的服務。每當您在本站設置折扣,現有規定便已要求您標上先前的價格,就如同上方第一節所述。現在根據綜合指令第 6a 條,之前的價格必須是您開始降價前至少 30 天內最低的價格(如適用)。

我們建議您確認此新規定是否適用於您。如適用,那麼在您於本站設置折扣時,請務必確保您遵守此規定。若您需要進一步導引以了解此條款,並確認您是否適用此規定,您可以閱讀歐盟網站上的此份公告


3.預授權

根據歐盟法規規定,所有住宿皆須載明是否會對住客的信用卡行使預授權。若您會對顧客的信用卡行使預授權,即使只有偶爾會這麼做,貴住宿頁面仍須說明:

  • 預授權的金額;以及,
  • 您會針對哪類訂房政策行使預授權。

若貴住宿不會對卡片行使預授權,您也必須說明。

如要更新預授權設定,請依照下列步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」頁籤。
  2. 點選「預訂政策並往下滑至「預授權偏好設定」。
  3. 接著請點「更新偏好設定」,並選擇您的偏好設定。
  4. 點選「儲存」。

更新我的設定


4.其他費用:當地稅費或其他費用

為了符合相關規定,您必須標示所有旅客應付費用、稅費以及其他價格明細,包含孩童入住是否需加收費用。稅費、毛巾使用費等價格細項將不得再設為「無法計算」。

這包含哪些額外收費?

  • 所有應付費用。這包括住客須支付的任何費用,或因預訂或入住貴住宿而產生的費用,不論是支付給您或由您代付給其他機構,皆須包含在價格之中。
  • 加購或特殊情況費不包含在其中。這些費用只有在住客清楚明確要求享有該服務時才會酌收,如 SPA 設施使用費或額外的清潔服務,這些費用是住客提出要求且同意付款的服務項目。
  • 請注意,根據規定,所有應付費用都須計入住宿頁面的總價。任何列為「無法計算」的費用都將被視為不清楚的應付費用,貴住宿將無法符合規定。因此,我們會從貴住宿的頁面移除這些費用,除非您將費用重新加入應付費用且有確切的金額,否則您不應向住客收取費用。

我要如何更新設定?

請您檢查幾個項目的設定。首先是您的額外收費。請依照您的住宿類型操作下一步。 

若您的住宿為民宿、公寓或其他任何非飯店類型住宿,請跟著這些步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」頁籤。
  2. 請按「預訂政策 並選擇「手續費等額外費用」。
  3. 若您有任何費用設為「無法計算」,請輸入適當的金額。
  4. 若您有任何加收的費用(非必要支付的費用),請按「移除」。此區塊僅可留下應付費用。
  5. 點選「儲存」。  

若您的住宿類型為飯店,請跟著這些步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」頁籤。
  2. 點選「稅號/稅費/其他費用」。
  3. 若您有任何費用設為「無法計算」或「因情況而有所不同」,請與 Booking.com 在地團隊聯繫,他們會協助您更新資訊。

第二部分是檢查您的當地稅費設定。您可能需要為每位住客繳交觀光稅費或其他額外費用,實際情形將依您所在地點而定。根據歐盟消費者保護法,此金額不再能被設為「無法計算」。

自 2019 年 9 月 1 日起,我們會調整所有目前被標記為「無法計算」或「因情況而有所不同」的任何稅費或費用(如:不同晚房價的不同稅費、不適用孩童的費用、不適用入住超過 x 晚的費用)。針對這些費用,我們會顯示該類別可能收取的最高稅金金額,如此一來,住客實際上就不會支付高於顯示金額的稅費(或其他當地收費)。

2019 年 9 月 1 日起,請您檢查我們對於當地稅費和其他費用資訊所做的調整是否正確無誤。如要檢查這些設定,請跟著下列步驟操作:

  1. 登入後台,前往「住宿」頁籤。
  2. 點選「稅號/稅費/其他費用」。
  3. 若有任何費用的設置有誤,請與 Booking.com 在地服務團隊聯繫,他們可以協助您更改費用設定。
請留意:

根據歐盟消費者保護法規定,所有強制性收費都不可再被列為「無法計算」或「因情況而有所不同」。 只有加購或非強制性的費用可新增至住宿簡介的「注意事項」區塊。強制性的費用必須加到上述的選項而非「注意事項」區塊。

 

更新我的設定


5.其他費用:清潔費

為了遵守歐盟消費者保護法價格透明的部分,自 2020 年 6 月 1 日起,所有必要的清潔費會從住宿頁面的「預訂須知」移除。

因此,Booking.com 上所有的住宿夥伴都必須將必要的清潔費列入顯示給旅客的總價中。如要向住客收取清潔費,請依照下列步驟將費用新增至總價。  

若您的住宿為民宿、公寓或其他任何非飯店類型住宿:

  1. 登入後台,前往「住宿」頁籤。
  2. 請按「預訂政策」並下滑至「手續費等額外費用」。
  3. 點選「編輯」並在「除了房價之外,住客是否需支付其他費用?」下方點選「」。
  4. 請在「費用類型」下方選擇「清潔費」,並填入詳細資訊。
  5. 輸入詳細資料後,請按下藍色的「儲存」按鈕。
請留意:
飯店無法自行新增清潔費。若您的住宿類型是飯店,請與我們的客服團隊聯繫以設定清潔費。

 


6.孩童入住政策

根據歐盟消費者法規定,Booking.com 上顯示的所有價格皆須為住客實際將支付的總額。若貴住宿允許孩童入住,請確認調整後的孩童入住政策資訊正確無誤,以確保貴住宿符合相關規定。

自 2019 年 9 月 1 日起,孩童使用客房現有床鋪(即非加床)的固定費用將計入 Booking.com 顯示的總價且不會列入佣金的計算中。

請留意:

您將無法設定依百分比而計的費用。

 

如要檢查並更新孩童入住政策,請依照下列步驟操作:

  1. 登入後台,點選「住宿」頁籤。
  2. 點選「預訂政策」,向下滑至「孩童入住 & 加床」的區塊。
  3. 您可在這裡說明住宿是否接待孩童入住。
  4. 請設定各個房型最多可入住的孩童人數,以及每位孩童、每晚加收的費用,然後按下「儲存」。請確認設定每晚加收的固定金額,目前已無法依百分比計算費用。
  5. 點選「預覽」查看所有資訊是否正確。
  6. 操作完成後請點選「儲存」。
請留意:

每項設定都須要按儲存才可更新。

 

更新孩童入住政策

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