給我們合作夥伴的重要訊息

Updated 2 個月 前

27/05/2020

 


親愛的合作夥伴,您好:

我們發現,有跡象顯示部分地區的人們已重新開始訂房旅遊,雖然仍在起步階段,但這些跡象依然相當鼓舞人心。為了協助您盡快吸引更多顧客上門,我們想幫助貴住宿做好準備,重新迎接顧客的到來。

公告防範措施

許多住宿推出新的防範措施以保護員工、社區及顧客,可能的措施包括住宿僅開放從事必要工作者或來自特定國家(依當地法規而定)的顧客預訂,或是住宿關閉泳池、餐食供應或接駁等設施與服務。現在我們推出了一項新方法,可讓您在住宿頁面公告這些措施,協助您替顧客建立對住宿的期待,也能降低顧客向您詢問的需求。如欲瞭解更多資訊,請前往本站 Partner Hub  

設置彈性房價,把握目前需求

受到目前的不確定性影響,旅客會希望旅程多點彈性。因此,我們目前致力推廣彈性房價,協助顧客更輕鬆地找到所需選項。為確保貴住宿能從中獲益,我們建議您盡可能提供最大的彈性。通常這會需要您手動更改政策內容,為了協助您省去這些操作,我們推出了一項新工具,可讓您在輕點幾下之後,就能更改政策的彈性設定,替您大幅減少更改政策通常會需要的操作。若要了解如何確保貴住宿目前已做足準備吸引訂單,請前往本站 Partner Hub。

 

前往 Partner Hub

 

旅客的旅遊夢仍在

儘管新冠肺炎(COVID-19)導致許多旅客無法訂房,但旅客的旅遊夢仍在。三月以來,Booking.com 顧客已建立了數百萬個願望清單,並加入他們喜歡的住宿,希望於可以再次旅遊時入住。為鼓勵更多顧客將住宿(如您的住宿)加入願望清單,我們推出了一個活動:顧客下載本站 APP 並將 3 間住宿加入願望清單,即可獲得 Booking.com 出資的獎勵-在下次入住時省一筆。我們也正在研究如何協助夥伴在適當的時機,將願望清單裡的這些住宿轉換為訂單。

 

隨時掌握最新情況

我們很快就會聯繫您並提供更多資訊,讓您了解我們如何刺激旅遊需求,以及您可以做什麼來確保貴住宿做足準備把握商機。如欲了解最新消息與資訊,請持續追蹤本站 Partner Hub

 

敬祝順心

Booking.com

 


08/04/2020

親愛的合作夥伴,您好:

我們了解,新冠肺炎大流行已對您的事業造成嚴重衝擊,對我們也同樣帶來了嚴重影響。我們盡心盡力為您提供協助,因此本站團隊夜以繼日持續研擬解決方案,以幫助您在這段艱難時期盡可能保留訂單。

暫停適用不可抗力因素

為了支持您度過難關,我們上週宣布了本站的不可抗力因素不適用於 4 月 6 日(星期一)起成立的訂單,這代表此日期後(含當天)成立的訂單若有取消訂單要求,您可以決定如何回應(如我們在 4 月 3 日星期五向您所述)。

不可抗力因素顧客協議

對於 4 月 6 日(星期一)前成立的訂單,也就是仍適用不可抗力因素的訂單,我們也在致力協助您保護收益。若顧客想要取消訂單,我們提供您下列方法,協助您與顧客一起找到替代選項。

對於這些訂單,我們期望您能尊重顧客無法如願入住的情況,也請您安排以下事宜以讓顧客滿意:

  • 透過 Booking.com 安排未來住房的新日期(可能適用不同價格)、
  • 由您發放可用於未來住房的兌換券,其價值需與顧客已付款項相同,或經您決定後,其價值也可高於顧客已付款項,或是
  • 全額退還任何預付款項/押金。

若有訂單因不可抗力因素取消,我們不會向您收取該訂單的佣金。

將不可抗力因素相關取消單數降到最低

我們與您一樣,希望貴住宿的顧客愈多愈好,但目前情況讓顧客無法入住,因此我們盡可能把握機會,積極鼓勵顧客選擇更改日期的選項,而我們的方式是強調重新安排行程的機會,並在本站網站、APP 上以及透過客服團隊讓此選項最為突出。

我們也打造了可以盡可能快速且輕鬆更改日期的功能,您與顧客現在都無需致電本站客服就能更改訂單日期。若想了解更多有關 日期更改管理的資訊,請前往本站 Partner Hub。

為了確保盡量讓更多顧客選擇更改日期而非退款,我們建議您確保更新您在本站的房量,並且盡量將房況更新到最遠日期。

隨時掌握最新情況

隨著疫情發展,我們會繼續向您定期更新我們為協助您所持續做的努力。如要了解最新消息與資訊,請前往本站 Partner Hub 查看。

敬祝順心

Booking.com


03/04/2020

親愛的合作夥伴,您好:   

我們在上週承諾將分享更多在此艱難時期,我們持續為您及其他夥伴們所做的努力。   

政府因應疫情爆發頒布了旅遊限制,導致顧客取消訂單。我們在此向您宣布,我們針對顧客取消訂單相關的不可抗力因素政策所做的變更。   

最新資訊   

至今,我們可以預期我們的共同顧客已了解疫情進一步擴散的風險,也了解新增訂單時所伴隨的風險,尤其是在預訂不可退款訂單與部分退款訂單時。   

因此,若顧客因目前疫情尋求取消或修改 2020 年 4 月 6 日起的新訂單,這些訂單將不再適用不可抗力條件,且將會依照本站政策與流程視為標準訂單處理。   

這代表什麼意思?   

2020 年 4 月 6 日起的新訂單:   

1. 將不適用本站因政府旅遊限制而實施的疫情相關不可抗力因素流程。   

2. 適用於標準流程,其中包括不可退款訂單與部分退款訂單相關的流程。因此,針對 2020 年 4 月 6 日起新增的訂單,您可根據顧客所選政策、您本身、法律與政府情況及強制性消費者法,來決定是否、何時或如何在顧客因疫情取消訂單後退款。   

3. 我們將在本站與 APP 上廣泛推出新的通訊工具,讓顧客在預訂前、後都能更加了解,2020 年 4 月 6 日起新增不可退款訂單與部分退款訂單所伴隨的風險。   

4. 由於疫情持續發展,我們保留回復不可抗力因素之合約性政策的權利。若我們回復此政策,我們將會通知您,且此更動只會適用於此通知公布後所新增的訂單。   

5. 您依然有責任確保住宿在本站的房量已更新,這包括因政府限制而須關閉住宿的期間。若顧客預訂了實際上無法入住的客房,此顧客必須獲得全額退款,除非顧客同意其他解決方案。   

2020 年 4 月 6 日前預訂的有效訂單,無論未來入住日期:   

1. 沒有任何更動。我們基於政府旅遊限制且根據合約所實施的不可抗力流程仍適用於這些訂單。如要詳細了解這些流程,請前往 支援中心。   

2. 我們預期世界各地會有更多政府實施限制人民移動的約束性法規。對於 2020 年 4 月 6 日前新增的訂單,無論入住日期為何,若政府發布的旅遊限制導致顧客不可能或無法前往或入住已預訂住宿,或是導致顧客進行前述舉動時構成違法行為,都將照常適用我們的不可抗力流程。我們將持續更新 支援中心,並提供有關不可抗力流程的最新消息,例如目前世界各地有哪些地方適用此流程。   

其他最新資訊   

除了上方所列的最新資訊,我們仍在持續研擬能協助您與其他夥伴的新方法。   

  • 在這段充滿不確定的時期,顧客會希望訂單能有更多彈性。因此,我們將盡力讓顧客能輕鬆找到彈性的選項。為了幫助貴住宿獲利,我們建議您推出彈性政策,為此我們也在打造全新功能,讓您可以輕鬆將政策轉換為超級彈性政策。   
  • 我們正在進行一項計畫,目的是在顧客可以再次旅遊之後,激勵顧客重新預訂因疫情取消的住宿(僅適用於不可退款訂單與部分退款訂單)。   
  • 我們很快會向您介紹一項新功能,讓您能依顧客要求自行更改許多訂單的日期。您將不再需要致電客服團隊。   
  • 我們仍在持續研擬計畫,盼能在危機解除後且能再安全旅遊時刺激旅客預訂。   
  • 我們也在持續研擬復甦準備指南,一旦有國家開始出現復甦的跡象,我們將會公布這份指南,以協助您重新開始營運,以及盡快讓業績重新成長。   

隨時了解最新資訊   

如要了解最新消息與資訊,請前往 支援中心。   

我們希望上方所列的最新資訊,能讓您放心相信我們的團隊在這段艱難時期,持續夜以繼日努力協助您。我們承諾,在這場危機解除後且世界各地人們能再次安全旅遊時,我們仍會繼續協助您,因為作為您的夥伴,我們始終與您并肩同在。   

敬祝順心 Booking.com


26/03/2020

親愛的合作夥伴:

我們現在正在經歷一段非常時期,新冠肺炎(COVID-19)大流行的蔓延速度、規模與衝擊,已為全世界、業界及我們的業務帶來前所未見的嚴重影響。 儘管全球情況充滿不確定性且變化莫測,我們的團隊仍在盡力保護我們彼此的共同顧客、您、其他合作夥伴、公司員工以及我們的公司。我們希望能向您分享,為了在今日、未來協助您,我們目前正在做哪些措施。   

今日   

  • 我們正在利用所有可用的市場渠道,來吸引、鞏固並獲取市場中的所有需求。   
  • 我們的客服團隊日夜不休,持續回覆來自合作夥伴和我們共同顧客的問題。我們了解等待時間相當漫長,但在您有需要時,客服團隊及各地辦公室的業務經理與財務部門,都會很樂意為您提供協助。   
  • 世界各地有越來越多政府開始實施限制人民移動的法規,因此我們目前正持續關注全球情況,同時,我們也依一般合作條款(GDT)將這些法規納入考量,並在許多國家履行不可抗力因素程序。我們的共同顧客可能會因當地政府的旅遊限制無法入住貴住宿,這些程序便能協助顧客延後行程或取消訂單。Booking.com 當然也不會對任何因不可抗力因素而取消的訂單收取佣金。   
  • 我們已在 Partner Hub 發布內容廣泛的疫情相關訊息,其中包括定期更新的不可抗力因素程序資訊,以及合作夥伴常見問答。   

未來   

  • 我們正致力於鼓勵顧客更改訂單日期,以將疫情相關的取消單數量降到最低,同時我們也在設計新的更改方式,來協助夥伴減輕因日期變更要求而產生的業務工作量。   
  • 我們也在研擬計畫,盼能在疫情結束後且人們可再安全旅遊時,再次刺激旅客預訂住宿。   
  • 一旦有國家開始出現復甦的跡象,我們將會公布復甦準備指南,以協助您重新開始營運,以及盡快讓業績重新成長。   

我們會盡快向您分享更多有關上方提及的措施細節,以及其他許多已經在進行的措施。  

請記得查看最新資訊。   

如要了解最新資訊,請前往 Partner Hub 查看。 我們知道現在與未來都相當艱難,但請您謹記,我們會攜手共度難關。我們非常重視合作夥伴,不論是現在還是未來人們又可以旅遊時,我們都會持續日以繼夜地盡力協助您。 敬祝順心 您的夥伴-Booking.com

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