若要符合歐盟消費者法,我需要檢查哪些設定?

自 2019 年 9 月 1 日起,我們將會針對歐洲旅客更改顯示房價的方式。

這項變更是要確保所有在 Booking.com 上的住宿皆符合歐盟消費者法,此規定要求提供線上服務的公司標示清楚價格。為避免造成任何顧客的疑惑,Booking.com 上的房價須包含所有費用,即使先前設定為不含在房價內的費用也必須納入。除此之外,本站上將不會有任何「無法計算」或「因情況而異」的應付費用。

雖然目前只對歐洲旅客有影響,但我們認同清楚透明的標示價格對所有旅客都有益處。因此,不論您平常是否有接待歐洲客人,皆須至後台更新相關設定。請注意,若您沒有更新設定,貴住宿將無法符合歐盟消費者法的規定,我們也會暫時從 Booking.com 網站下架您的住宿。

為確保貴住宿頁面符合相關法規,請檢查貴住宿後台的預授權、額外收費(包含當地稅費和其他費用)和孩童入住設定皆正確無誤。您可依照下列步驟說明確認。

 


1. 預授權

根據歐盟法規規定,所有住宿皆須載明是否會對住客的信用卡行使預授權。若您會對住客的信用卡行使預授權,即使僅對部分信用卡行使預授權,貴住宿頁面仍須載明:

  • 預授權的額度

  • 何時會行使預授權;以及

  • 您會針對哪些訂房政策的訂單行使預授權。

若貴住宿不會向卡片行使預授權,您也須說明。

如要更新預授權設定,請依照下列步驟指示:

  1. 登入後台,前往「住宿」的頁籤

  2. 點選「訂房政策」,並下滑到「預授權偏好設定

  3. 然後點選「更新設定」,並選擇住宿的偏好設定

  4. 按下「儲存

     

 

更新我的設定

 


2. 額外費用:當地稅費和其他費用

為了符合相關規定,您必須標示所有旅客應付費用、稅費以及價格項目,包含孩童入住是否需加收費用。 稅費、毛巾使用費等其他項目的費用將不得設為「無法計算」。

這會包含哪些費用?

  • 所有應付費用。這包括任何住客必須支付的費用,或因預訂或入住貴住宿而產生的費用,不論是支付給您或由您代付給其他機構,皆須包含在價格之中。

  • 加購或特殊情況費不包含在其中。這些費用只有在住客清楚明確要求享有該服務時才會酌收,如 SPA 設施使用費或額外的清潔服務,這些費用是住客提出要求且同意付款的服務項目。

  • 提醒您,根據新的規定,所有應付費用都須計入住宿頁面的總價。所有被標記為「無法計算」的費用將被視為不透明的應付費用,您的住宿頁面也會因此不符合相關規定,而我們將須暫時將您的住宿從 Booking.com 下架。

如何更新我的設定?

您需要檢查幾個部分。

  • 首先是住宿的額外收費。請依照您的住宿類型進行操作。

貴住宿的類型為民宿、公寓或非飯店類型的住宿,請依照下列步驟操作:

  1. 登入您的後台,並前往「住宿」頁籤

  2. 點選「預訂政策」,選擇「手續費等額外費用

  3. 請為所有設定為「無法計算」的項目輸入相應的金額

  4. 若有加購的項目(非必要支付的費用),請點選「移除」刪去所有項目,此區塊僅可留下應付費用的項目。

  5. 按下「儲存」  

若貴住宿為飯店,請依照下列步驟操作:

  1. 登入您的後台,並前往「住宿」頁籤

  2. 點選「稅號/稅費/其他費用

  3. 若有任何費用被設為「適用,收費可能不同」,請與 Booking.com 在地的團隊聯繫,他們會協助您更新資訊。

  • 第二部分是確認您的當地稅費設定。根據住宿所在地點,您可能需為每位旅客支付觀光稅或其他費用。根據歐盟消費者保護法,此項費用將無法被歸類為「無法計算」。自 9 月 1 日起,我們會調整所有目前被標記為「無法計算」或「因情況而有所不同」的任何稅費或額外費用(如:不同房價的不同稅費、孩童入住無法計算的費用、入住超過 x 晚無法計算的費用)。我們將會顯示該筆稅金可能收取的最高金額,如此一來,住客就不會支付高於顯示金額的稅費(或其他當地收費)。

9 月 1 日起,請您檢查我們對於當地稅費和其他費用資訊所做的調整是否正確無誤。如要檢查這些設定,請跟著下列步驟操作:

  1. 登入您的後台,並前往「住宿」頁籤

  2. 點選「稅號/稅費/其他費用

  3. 若有任何費用顯示錯誤,請與 Booking.com 在地服務團隊聯繫,他們可以協助您更改費用設定。

     

提醒您:根據歐盟消費者法規定,住客應付費用將不可設定為「無法計算」或「因情況而有所不同」,其他的加購或非必要的額外費用可新增至住宿頁面的預訂須知。

更新我的設定

 


3. 孩童入住政策

根據歐盟消費者法規定,Booking.com 上所顯示的價格須為住客實際支付的總額。若貴住宿允許孩童入住,請確認調整後的孩童入住政策資訊正確無誤,以確保貴住宿符合相關規定。

自 2019 年 9 月 1 日起,孩童入住(不佔床,即無須加床)的固定費用將計入 Booking.com 顯示的總價且為佣金計算額度。

請注意:無法設定依百分比而計的費用

如要檢查並更新孩童入住政策,請依照下列步驟操作:

  1. 登入您的後台,並前往「住宿」頁籤

  2. 點選「預訂政策」,向下滑至「孩童入住 & 加床

  3. 您可在這裡說明住宿是否接待孩童入住

  4. 請設定各個房型最多可入住的孩童人數,以及每位孩童、每晚加收的費用,然後按下「儲存」,請設定每晚加收的固定金額,目前已無法依百分比計算費用。

  5. 點選「預覽」查看所有資訊是否正確

  6. 完成後,請記得按「儲存

請注意:每項設定都須要按儲存才可更新

更新孩童入住政策