Booking.com 上的餐食方案銷售方式有哪些改變?

Updated 1 個月 前

自 2020 年 11 月 10 日起,若您告訴我們貴住宿有銷售早餐、午餐或晚餐,並為這些餐食輸入價格,入住貴住宿的顧客將可以加購的方式預訂餐食。這表示在顧客預訂住宿後,直到入住日前,您隨時有可能會收到餐食訂單。所有預訂的餐食均需收取標準佣金。

提醒您:目前此變更適用所有位在葡萄牙與希臘已設定餐食價格的住宿。

在 Booking.com 上銷售餐食的好處

  • 61% 住客希望在入住前預訂早餐
  • 您平均可提升餐食銷售 43%
  • 提前預訂餐食的顧客比沒有預訂餐食的顧客,取消率可降低達 3%
  • 讓貴住宿符合顧客需求是提升顧客滿意度的最佳方式-同樣也可提升住客評分!

新系統如何運作?

自 2020 年 11 月 10 日起,我們會在顧客預訂住宿至入住日的這段期間的多個時間點,自動向這些顧客顯示您的餐食資訊。如果顧客透過 Booking.com 預訂餐食,我們會直接傳送訊息給您,並將收取標準佣金。您也可以透過 Pulse APP 或串連供應商,在後台的訂單詳細資訊中查看住客預訂的餐食。

欲了解更多關於餐食方案的銷售方式,請參閱以下常見問題集。

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我已經提供含早餐的房價。這些變更會影響我嗎?

如果您所有的房價都包含餐食,這項變更將不會影響您。然而,若您決定部分房價不提供餐食,我們將會在顧客預訂住宿後至入住日前的這段期間推銷您現有的餐食方案給顧客。 

顧客將能夠在預訂過程中預訂您的餐食,也能在預訂後發送的電子郵件與通知中看見此選項。提醒您,提供加購餐食選項的住宿平均可提升餐食銷售 43%

我一天僅提供一或兩次餐食。這些變更將如何影響我?

只有設定價格的餐食才會顯示給顧客。若要查看您提供哪些餐食或更新價格,請依照下列步驟操作:

  1. 登入後台並點選「住宿」頁籤。
  2. 選擇「設施與服務」。 
  3. 向下捲動至「餐食」。

我透過第三方或附近的餐廳提供餐食,所以我無法保證能提供客人此服務。該怎麼辦?

您可使用後台收件匣中的聯繫資訊聯繫客戶經理,或聯繫當地支援團隊

我提供餐食,但不想支付佣金。我可以怎麼做?

我們了解支付佣金有時候不是容易的一件事。然而,銷售餐食可以大幅提升您的收益與增加顧客滿意度。我們也知道,61% 的客人希望在抵達住宿前預訂好餐點。讓顧客能輕鬆預訂,平均可以提升您的餐食銷售 43%。我們也知道加購餐食的顧客比起沒有加購的顧客較不會取消訂單。

若有任何問題,您可使用後台收件匣中的聯繫資訊聯繫客戶經理,或聯繫當地支援團隊

我的串連系統供應商(串連系統或住宿管理系統)沒有銷售餐食的選項。我可以怎麼做?

您可以聯繫串連服務供應商以查詢可在哪看到訂單變更(包含餐食)。同時,您也會收到一封電子郵件通知您訂單變更,另外在訂單詳細資訊的通知欄中也可以看到此資訊。

若有任何問題,您可使用後台收件匣中的聯繫資訊聯繫客戶經理,或聯繫當地支援團隊

我經營多間住宿。我所有的住宿都會受到影響嗎?

目前此變更適用所有位在葡萄牙與希臘已在後台設定餐食價格的住宿。 

顧客如何知道我有提供餐食?

針對預訂不含餐食方案房價的顧客,我們將會推銷貴住宿所有可預訂的餐食。我們會在本站預訂流程中的不同時間點推銷餐點,也會在預訂完成後,透過電子郵件、WhatsApp 訊息與通知進行推銷。 

我如何得知顧客預訂了餐食?

我們會透過電子郵件通知您任何的餐食預訂消息。您也可以在後台的訂單詳細資訊查看顧客的餐食預訂。若您有使用支援餐食訂單的串連系統供應商或住宿管理系統,您也會在那裡收到通知。

顧客會如何支付餐食的款項?

當顧客預訂餐食時,他們用來保障訂單的信用卡將會自動被扣款。若您是透過 Booking.com 接收款項,那麼我們向顧客收款後,將再將款項轉給您。 

我能設定兒童餐的價格嗎?

目前無法為孩童設定不同的價格-但我們正在努力建構此功能。

 

查看我的餐食價格

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