輕鬆取得為您量身打造的表現建議

Updated 4 個月 前

為了貫徹我們對合作夥伴「一起成長」的承諾,我們致力提供更多針對您的需求打造的商業建議。新的 Focus Finder 工具採取數據導向的策略,能為您提出合適的個人化建議,讓您更容易付諸行動。

Focus Finder 能分析貴住宿在顧客預訂過程各階段的表現,並將您的表現與顧客認為相似的其他住宿做比較。

完成分析後,Focus Finder 會推薦一些商機,幫助您改善貴住宿在顧客預訂過程特定階段的表現,進而優化整體成績。  


哪裡可以找到 Focus Finder 的建議?

當您從 Booking.com 當地團隊、Email、商機管理中心、或 Pulse APP 收到關於貴住宿表現的建議時,其實數據就是引用自 Focus Finder。這些建議為 100% 個人化,因為不會有第二間跟您的表現一模一樣的住宿。

顧客預訂過程是指的是什麼?

顧客預訂過程涵蓋訂房的每個階段,從他們剛到本站展開搜尋,一直到實際入住貴住宿。

這個過程從顧客在 Booking.com 展開搜尋開始。 從那一刻起,曝光率極為關鍵,將影響貴住宿出現在搜尋結果中的頻率、被點閱的次數,以及頁面瀏覽數。顧客預訂過程還包含轉換率、取消單、實際入住的訂單等層面。

在前述過程中,Focus Finder 會特別針對哪些階段提供建議?

前述過程總共可分為 7 個階段,包含:

  • 排名

此為顧客在 Booking.com 上搜尋的結果中,貴住宿顯示的順位。搜尋結果的內容需視與顧客偏好的相關性而定,依據顧客以往搜尋行為,並考量特定市場條件、以及所有可預訂的住宿在我們平台上的整體表現。這樣做是為了更容易替顧客找到合適的住宿,也可幫助您吸引到會想預訂像您這類住宿的顧客。 

  • 頁面瀏覽次數

此階段涉及在 Booking.com 搜尋到貴住宿,且查看住宿頁面的潛在顧客人數-這正是您要說服顧客預訂貴住宿、而非其他間住宿的著力點。您可透過簡介、相片、過往住客評語等資訊,好好呈現貴住宿。

  • 房況

房況指的是貴住宿有哪些符合顧客搜尋的價格範圍與日期、且可預訂的客房或其他住宿單位。若想吸引較廣泛的客群,您可提早至後台檢查並更新貴住宿的房價與房況。

  • 入住晚數

此為顧客預定要在貴住宿留宿的晚數。在設定房價方案時,您可限制顧客預訂的最短或最長入住晚數,以保障更多收益及較高的每日平均房價(ADR);您也可提供特別優惠給入住超過特定晚數的顧客。

  • 每日平均房價(ADR)

每日平均房價意指在一段時間內,貴住宿的住客所支付的平均房價。這個數字很重要,因為它能反映出貴住宿整體的利潤,以及您如何朝向住房率與收益的目標邁進。其計算方式是將您一天平均賺進的訂單收益,除以所售出的客房或住宿單位的數量而得。

  • 轉換率

此為顧客想確認下訂貴住宿的階段。首先,顧客會從可預訂的選項中挑出喜歡的客房或其他住宿單位、選擇客房服務(如適用)、提供個人資訊與付款資料,並根據貴住宿的政策確認其預訂條件。接著,他們就會完成預訂。

  • 取消單

此處指的是住客依據貴住宿的政策,在符合取消期限與條款的情況下取消訂單。雖然我們無法完全杜絕取消單,但可以幫助您妥善控管,將隨之而來的商業衝擊減到最低,進而鞏固更多收益。 

  • 減輕工作量

雖然此階段不屬於顧客的預訂過程,但我們明白減輕工作量及營運成本是您的首要需求之一。我們可幫您找出優化營運效率的解決方法,替您節省時間與資源。希望這樣能讓您專注在其他重要業務,為顧客打造最優質的體驗。 

Focus Finder 如何比較相似住宿的表現?

Focus Finder 會分析貴住宿有哪些特色對顧客而言較為重要,並把顧客可能會想預訂的各間住宿歸為同一群組。接著,這項工具會將貴住宿的表現與特定地區的相似住宿相比。

在顧客預訂過程的每個階段,若貴住宿的表現低於平均值,Focus Finder 將提供為您量身打造的商業建議,幫您拉近差距。同時,這項工具也會點出您的表現優於其他相似住宿的階段,鼓勵您保持下去。

Focus Finder 何時會更新建議?

為了確保您收到的建議合乎實際需求,Focus Finder 的建議每天都會更新。如此一來,您可快速找出潛在的表現落差,並取得如何補救的建議。


查看 Focus Finder 如何分析貴住宿在顧客預訂過程各階段的表現,以及如何幫助您追回落差。

 

 

想查看 Focus Finder 給貴住宿的建議嗎?

快來看看這項全新的工具如何幫您打造符合需求的商機管理中心,並針對貴住宿的表現提出建議。

 

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