與顧客溝通

支援中心
與顧客溝通
如果聯絡不上客人,請透過後台的「 收件匣 」與「 客戶服務團隊 」聯絡,我們會盡力協助您解決可能遇到的問題。
支援中心
與顧客溝通
客人在預訂時,會被要求提供預計抵達時間,您可在後台「 訂單 」頁籤找到這項資訊及其他相關資料,請點選住客姓名或訂單編號以查看預訂資訊。如果客人沒有提供抵達時間,您可使用「 住客訊息 」發送訊息給他們,或是直接致電詢問。
支援中心
與顧客溝通
根據我們的調查,旅客希望他們的要求和訊息能盡快獲得回覆。 為了提醒您即時回覆住客,我們會在 Booking.com 後台顯示「 回覆效率分數 」。您可以在後台「 收件匣 」頁籤的「 住客訊息 」,或是「 首頁 」的「 住宿表現 」查看回覆效率分數。 越快回覆住客,您的回覆效率分數越高,旅客也會獲得更好的整體體驗
支援中心
與顧客溝通
我們儲存所有透過 Booking.com 發送的訊息,如果您或客人提出請求,我們可以看到通聯記錄,如基於安全或法律原因(如詐騙檢測和預防)導致急迫之需求,我們也可查閱通聯記錄。 Booking.com 不對合作夥伴或客人傳送的內容負責,但如果您發現有任何內容不當、可疑或包含有害內容之郵件,請點選住客訊息末端的連結通報。
支援中心
與顧客溝通
每次預訂,Booking.com 都會為您和客人產生一組專屬、匿名的電子郵件地址,所有傳送到此別名電子郵件地址的信都將轉發給客人,包含連結、相片和附件(最多 15 MB)。 根據我們的標準政策,我們無法跟住宿合作夥伴分享客人的私人電子郵件地址,這同時也有助於保護訊息不受垃圾郵件、病毒和第三方不當行為的侵害。