處理變更與取消單

支援中心
處理變更與取消單
即使訂單被取消,也依然會留存在系統裡,不能刪除。這有助於追蹤取消訂單的資訊,查看入住和取消訂單的數量。如此便能總覽訂單,也能幫助我們給予與貴住宿業績表現相關的建議。
支援中心
處理變更與取消單
即使客人預訂了不可退款的房價,他們還是可能請求免費取消訂單。 您可以透過取消費用例外工具,來設定如果是在特定期間內(例如在預訂的 24 小時內)提出的請求將自動核准免費取消。 如果您尚未設定此工具且/或客人在特定期間過後,聯絡我們請求免費取消,我們的客服團隊會聯絡您,徵詢您免除取消費用的意願。 這其中的原因是
支援中心
處理變更與取消單
如果您收到客人的取消訂單請求,請務必告知我們,避免被額外收取佣金。 如果客人想取消訂單,您可以輕鬆透過 Pulse APP 處理。僅需依照以下步驟操作: 前往 Pulse 的「訂單」頁籤。 點擊相關的客人姓名或訂單編號。 在頁面的右側輕點「請求取消訂單」。 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。 重要資訊
支援中心
處理變更與取消單
如果您收到客人的取消訂單請求,請務必告知我們,避免被額外收取佣金。 如果客人想取消訂單,您可以輕鬆透過後台處理。僅需依照以下步驟操作: 前往「訂單」頁籤。 點擊相關的客人姓名或訂單編號。 在頁面的右側點選「請求取消訂單」。 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。 重要資訊:客人若要取消訂單
帮助
处理修改与取消订单
查看我们的酒店后台数据分析工具如何帮您理解贵住宿的订单取消模式。 <观看视频> 根据我们的订单数据显示,大部分的订单取消都发生在住宿规定的政策内,客人只是计划有变,想要修改订单而已。但我们也明白,最后一刻取消和未入住等情况会导致您错失收入。 如果您想阻止或减少这类情况的发生,我们建议您先看看贵住宿总体的订单取消模式。
支援中心
處理變更與取消單
客人一旦預訂,訂單就會立即確認。因此,您無法拒絕訂單。 根據貴住宿政策,住客也許可以透過確認信內附的連結或在自己的 Booking 帳戶上取消訂單。在某些情況下客人會主動請您取消訂單,或他們在付款時出現問題,您這時可以主動提出取消請求。請參考以下內容了解詳細資訊。 客人主動要求: 若客人與貴住宿聯絡,請求取消訂單