處理變更與取消單

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處理變更與取消單
即使訂單被取消,也依然會留存在系統裡,不能刪除。這有助於追蹤取消訂單的資訊,查看入住和取消訂單的數量。如此便能總覽訂單,也能幫助我們給予與貴住宿業績表現相關的建議。
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處理變更與取消單
即使客人預訂了不可退款的房價,他們還是可能請求免費取消訂單。 您可以透過 取消費用例外工具 ,來設定如果是在特定期間內(例如在預訂的 24 小時內)提出的請求將自動核准免費取消。 如果您尚未設定此工具且/或客人在特定期間過後,聯絡我們請求免費取消,我們的客服團隊會聯絡您,徵詢您免除取消費用的意願。 這其中的原因是
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處理變更與取消單
客人一旦預訂,訂單就會立即確認。因此,您無法拒絕訂單。 根據貴住宿政策,住客也許可以透過確認信內附的連結或在自己的 Booking 帳戶上取消訂單。在某些情況下客人會主動請您取消訂單,或他們在付款時出現問題,您這時可以主動提出取消請求。請參考以下內容了解詳細資訊。 客人主動要求: 若客人與貴住宿聯絡,請求取消訂單
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客人預訂的時候,他們的訂單會立刻被確認,所以您無法拒絕訂單。 根據貴住宿的政策,客人可以透過預訂確認函內的連結或是登入 Booking.com 帳戶取消訂單。在某些情況下,如果客人要求您取消訂單,或者客人在付款上遇到問題,您即可取消訂單,詳細方式如下。 如果您需要取消訂單,可以透過 Pulse APP 進行操作。
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如果您收到客人的取消訂單請求,請務必告知我們,避免被額外收取佣金。 如果客人想取消訂單,您可以輕鬆透過 Pulse APP 處理。僅需依照以下步驟操作: 前往 Pulse 的「 訂單 」頁籤。 點擊相關的客人姓名或訂單編號。 在頁面的右側輕點「 請求取消訂單 」。 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。 重要資訊
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如果您收到客人的取消訂單請求,請務必告知我們,避免被額外收取佣金。 如果客人想取消訂單,您可以輕鬆透過後台處理。僅需依照以下步驟操作: 前往「 訂單 」頁籤。 點擊相關的客人姓名或訂單編號。 在頁面的右側點選「 請求取消訂單 」。 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。 重要資訊:客人若要取消訂單