處理變更與取消單

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暫時變更-協助您管理訂單日期的更動

由於目前旅遊限制帶來的影響規模前所未見,取消訂單與更改日期的要求大幅增加(不論訂單是否受到不可抗力因素影響)。 為了處理這些要求,我們的住宿合作夥伴工作量大增,因此我們決定推出一項臨時的新功能,讓住宿夥伴能在顧客入住前自行修改日期,而不用聯繫客服團隊。 我們希望這些措施能幫助您與顧客保留訂單,也希望能藉此在這艱難的時刻
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提供顧客獎勵,吸引顧客重新預訂因新冠肺炎而取消的同間住宿

閱讀時間:3.5 分鐘 重點整理:針對旅遊限制放寬的區域,Booking.com 推出獎勵,讓曾因不可抗力因素取消訂單的旅客,可以重新預訂不可退款或可部分退款的住宿。Booking.com 也會免除這些訂單的佣金。 在 2020 年一開始,因為新冠肺炎疫情的影響,我們經歷了前所未有的高取消率
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如何替訂單要求修改日期?

根據訂單類型,您目前可以修改訂單日期或是要求修改訂單日期。 若您已和顧客討論要更改的日期,並想提出修改日期的要求,您可在後台或 Pulse APP 裡為所有的訂單進行此操作。 若要進行日期修改,請先登入後台或 Pulse,在欲修改訂單的訂單明細頁面點選「更改訂單日期」。 您將會看到下列兩種選項之一: 更改訂單日期
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新功能:顧客在不可抗力因素發生期間,將能自行更改日期

保護住宿夥伴與顧客的安全為我們的首要之務。基於政府組織針對新冠肺炎(COVID-19)發布的旅遊建議,我們已認定受影響的國家與訂單適用不可抗力因素。若旅遊限制導致顧客不可能或無法前往或入住已預訂住宿,或是若旅遊限制使顧客進行前述舉動時構成違法行為,不可抗力因素也將適用於這些個人情況(根據適用的一般合作條款)。
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若遇到顧客未如期入住或取消訂單的情況該怎麼辦?

若顧客預訂了卻沒有前來入住,而您選擇免除他們的費用,請務必將顧客的訂單標記為未如期入住,這樣您才無須支付佣金。您可以在後台或 Pulse APP 上輕鬆進行此操作: 如何在後台標記未如期入住 在後台點選「訂單」頁籤,然後選擇特定訂單編號。 在頁面右方點選「標記為未如期入住」 我們會將此訂單標記為取消
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如何設置與使用取消政策?

設置取消政策可讓顧客清楚了解取消或修改訂單會發生什麼事-同時也能保障您避免收益上可能的損失。如何應付取消單?您可依貴住宿業務需求進行簡單的兩項操作: 新增或修改取消政策 點選後台的「住宿」頁籤並選擇「預訂政策」。 在您想修改的政策上點選「編輯」鈕。 更改政策設定: a.您可以說明是否有免費取消期限