解決超額預訂與未如期入住的訂單
如果同一個日期、同一間客房的確認訂單超過 1 筆，此即超售。 雖然這並非理想情況，但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法，就是設法提供住客另一間類似或更好的房型。 如果這不可行，請參閱下方建議： 1. 設法在貴住宿附近找到另一個等級類似（或更好的）住宿。如果您需要協助，請洽詢 24 小時客戶服務團隊。 2. 請記得透過後台的「收件匣」頁籤...
若住客未依訂單日期入住，而您選擇免除費用，很重要步驟是將訂單標記為未如期入住，並說明您是否可以向住客收款，如此一來，若您無法收款才不必繳納佣金。 文章內容介紹： 如何在後台標記「未如期入住」 如何在 Pulse 上標記「未如期入住」 如何追蹤未如期入住和取消單 如何在後台標記「未如期入住」 在後台將訂單標記為「未如期入住」非常簡單，只要參考下方步驟即可：...
如果您需要在特定期間內關閉貴住宿，僅需在該時段將客房／住宿標記為不可預訂即可。前往閱讀如何關閉客房。 如果您因為疾病、重新裝潢或其他不可預期的因素需要關閉貴住宿，請依照以下步驟操作： 透過後台的「收件匣」或 Pulse APP 的「更多」頁籤來聯絡我們的客服團隊。 告知客服團隊會受到影響的日期及訂單（訂單編號和客人姓名）。我們會協助您找到最佳的解決辦法。