解決超額預訂與未如期入住的訂單
如果同一個日期、同一間客房的確認訂單超過 1 筆,此即超售。 雖然這並非理想情況,但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法,就是設法提供住客另一間類似或更好的房型。 如果這不可行,請參閱下方建議: 1. 設法在貴住宿附近找到另一個等級類似(或更好的)住宿。如果您需要協助,請洽詢 24 小時客戶服務團隊。 2. 請記得透過後台的「收件匣」頁籤...
若住客未依訂單日期入住,而您選擇免除費用,很重要步驟是將訂單標記為未如期入住,並說明您是否可以向住客收款,如此一來,若您無法收款才不必繳納佣金。 文章內容介紹: 如何在後台標記「未如期入住」 如何在 Pulse 上標記「未如期入住」 如何追蹤未如期入住和取消單 如何在後台標記「未如期入住」 在後台將訂單標記為「未如期入住」非常簡單,只要參考下方步驟即可:...
如果您需要在特定期間內關閉貴住宿,僅需在該時段將客房/住宿標記為不可預訂即可。前往閱讀如何關閉客房。 如果您因為疾病、重新裝潢或其他不可預期的因素需要關閉貴住宿,請依照以下步驟操作: 透過後台的「收件匣」或 Pulse APP 的「更多」頁籤來聯絡我們的客服團隊。 告知客服團隊會受到影響的日期及訂單(訂單編號和客人姓名)。我們會協助您找到最佳的解決辦法。