解決超額預訂與未如期入住的訂單

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如果同一個日期、同一間客房的確認訂單超過 1 筆,此即超售。 雖然這並非理想情況,但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法,就是設法提供住客另一間類似或更好的房型。 如果這不可行,請參閱下方建議: 1. 設法在貴住宿附近找到另一個等級類似(或更好的)住宿。如果您需要協助,請洽詢 24 小時客戶服務團隊。 2. 請記得透過後台的「收件匣」頁籤...
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若住客未依訂單日期入住,而您選擇免除費用,很重要步驟是將訂單標記為未如期入住,並說明您是否可以向住客收款,如此一來,若您無法收款才不必繳納佣金。 文章內容介紹: 如何在後台標記「未如期入住」 如何在 Pulse 上標記「未如期入住」 如何追蹤未如期入住和取消單 如何在後台標記「未如期入住」 在後台將訂單標記為「未如期入住」非常簡單,只要參考下方步驟即可:...
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如果您需要在特定期間內關閉貴住宿,僅需在該時段將客房/住宿標記為不可預訂即可。前往閱讀如何關閉客房。 如果您因為疾病、重新裝潢或其他不可預期的因素需要關閉貴住宿,請依照以下步驟操作: 透過後台的「收件匣」或 Pulse APP 的「更多」頁籤來聯絡我們的客服團隊。 告知客服團隊會受到影響的日期及訂單(訂單編號和客人姓名)。我們會協助您找到最佳的解決辦法。
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如果客人未如期入住貴住宿,請將訂單標記為「未如期入住」。您可以依照以下步驟使用 Pulse 輕鬆標記: 在 Pulse 中選取「訂單」頁籤。 找到您欲標記為「未如期入住」的訂單。您可以使用螢幕頂端的搜尋欄查尋,或是在日曆中選取抵達日期並在該日期的選單中找出相關訂單。 選取需要標記的訂單。 滑動至螢幕底部。 選取「標記為未如期入住」按鈕。...
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避免同一間客房在同一日期有 2 張以上訂單的最佳辦法,就是隨時注意房價和房量。 您可以從後台的「房價與房況」頁籤裡查看所有房價,以及打開、關閉和售完的日期。 如果您在其他網站或 OTA 上接受了訂單,請確保您在 Booking.com 上的房況已經關閉或更新。如果您與多個平台和 OTA 合作,串連系統也許是您管理房價的有效方法。 想進一步了解如何善用串連系統...