解決超額預訂與未如期入住的訂單

如果同一個日期同一間客房的確認訂單超過 1 筆，此即超售。 雖然這並非理想情況，但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法，即是設法提供住客另一間類似或更好的房型。 如果沒辦法，那麼重新安排客人至等級相當（或更高）的鄰近住宿所產生的費用，我們會請您支付。如果需要協助，請透過後台的「 收件匣 」與 24

避免同一間客房在同一日期有 2 張以上相同訂單的最佳辦法，就是隨時注意房價和房量。 您可以從後台的「 房價與房況 」頁籤裡查看所有房價，以及打開、關閉和售完日期。 如果您在其他網站或 OTA 上接受了訂單，請確保您在 Booking.com 上的房況已經關閉或更新。如果您與多個平台和 OTA 合作

如果您需要在特定期間內關閉貴住宿，僅需在該時段將客房／住宿標記為不可預訂即可。前往閱讀 如何關閉客房 。 如果您因為疾病、重新裝潢或其他不可預期的因素需要關閉貴住宿，請依照以下步驟操作： 透過後台的「 收件匣 」或 Pulse APP 的「 更多 」頁籤來聯絡我們的客服團隊。 告知客服團隊會受到影響的日期及訂單

請注意：如果未如期入住／取消訂單為不可退款／部分退款方案，且有向客人收取費用，則需支付佣金。 如果您 免除取消費用 、正確地 標記未如期入住 訂單或 無效信用卡 ，則不需支付佣金，因為您沒有向客人收取費用。 如果預訂的客人沒有出現，而且您決定免除費用，請務必在後台標記該筆訂單未如期入住，這樣您就不需支付佣金。

如果客人未如期入住貴住宿，請將訂單標記為「未如期入住」。您可以依照以下步驟使用 Pulse 輕鬆標記： 在 Pulse 中選取「 訂單 」頁籤。 找到您欲標記為「未如期入住」的訂單。您可以使用螢幕頂端的搜尋欄查尋，或是在日曆中選取抵達日期並在該日期的選單中找出相關訂單。 選取需要標記的訂單。 滑動至螢幕底部。 選取「

「 未如期入住 」按鈕從入住日的 00:00 起直到退房日之後的 48 小時（2 個工作天）內有效。這之後，您就無法再回報未如期入住。