線上辦理入住常見問題與解答

Updated 2 個月 前 | 閱讀時間:7分鐘
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我們建立了線上辦理入住功能,您現在可在顧客抵達前蒐集他們的資訊,以加速辦理入住流程。許多合作夥伴曾針對此功能提出一些重要問題,我們將盡力在本篇文章中提供您解答。


文章內容介紹


第一章:一般資訊

1.1.線上辦理入住是怎樣的一個功能?

我們的線上辦理入住功能讓您能更輕鬆地蒐集所需的顧客入住資訊,像是護照或身分證資料。此功能還可讓您事先與顧客分享訊息,像是如何領取鑰匙。

您可以在串連服務供應商的介面上或入住辦理技術商的系統上,於旅客抵達前查看他們的資訊。這表示在辦理入住時可以減少人工作業,為您節省時間,以更專注在迎接顧客上。 

1.2.線上辦理入住功能對顧客來說有什麼好處?

線上辦理入住功能可讓顧客在我們熟悉與可靠的平台上填寫入住相關資訊-不論顧客來自何處,都能在抵達住宿前進行操作。這可以減少顧客在貴住宿的等待時間,並協助您打造流暢且一致的顧客體驗。

1.3.哪些類型的顧客可以在線上辦理入住?

單間客房的訂單(不論取消政策為何)皆可使用線上辦理入住功能。若您想提供線上辦理入住服務,可向供應商詢問具體情況或有哪些限制。

由於線上辦理入住功能僅提供給在本平台預訂的顧客,多間客房的訂單以及透過其他通路下訂的訂單將遵循您一般的入住流程。

1.4.若提供線上辦理入住,我需要支付額外的費用嗎?

使用線上辦理入住功能,Booking.com 不會收取任何額外費用。

第二章:啟用線上辦理入住

2.1.此功能是否符合資料儲存與一般資料保護規範(GDPR)的規定?

線上辦理入住功能的設計是符合一般資料保護規範的。我們僅做為您與串連服務供應商間的資料處理方。我們不會儲存入住辦理流程以外的顧客資訊。

2.2.我的住宿該如何提供線上辦理入住功能?

我們與許多串連服務供應商以及專門的入住辦理技術供應商合作。您的供應商可以設定連結,讓我們能為貴住宿啟用入住辦理功能。 

2.3.如有任何問題,我應該聯絡誰?

如果您有任何問題或意見,請聯繫您的供應商或入住辦理技術服務商。

第三章:日常運作

3.1.顧客方面會有什麼不一樣?

  • 您的顧客會在抵達住宿的 48 小時前收到電子郵件或通知,請他們於線上辦理入住。
  • 他們可以在本站或 Android APP 中輸入您需要的入住資訊,例如護照或身分證詳細資料。
  • 顧客送出資訊後,我們將通知顧客已成功辦理入住,並給予如何進入貴住宿的指示。
  • 您將可以在串連服務供應商的介面查看他們的入住資訊。

3.2.若顧客無法完成線上辦理入住流程怎麼辦?

如果顧客無法成功於線上辦理入住,我們會請他們改使用貴住宿一般的入住辦理流程。

3.3.若顧客有問題該聯繫誰?

我們會在線上辦理入住的每個階段向顧客提供說明。如有需要,顧客可以聯絡我們的客服團隊尋求協助或直接與您聯繫。

3.4.我仍可與顧客進行溝通嗎?

可以的,您可繼續照常與顧客互動,讓他們感到您的暖心接待。但為了避免混亂,建議您不要再額外提供會與線上辦理入住流程中相抵觸的資訊。

3.5.對我與員工方面會有什麼改變?

我們會於顧客抵達前負責蒐集必要的顧客資訊,並將這些資訊分享給您的供應商。由於我們已經向顧客要求提供這些資訊,建議您不要再發送其他訊息給顧客要求提供同樣的資訊。 

其他進一步為住客辦理入住的操作將照常在供應商的系統進行。

3.6.我可以在哪裡查看顧客的資訊?

您可以在串連服務供應商的介面上、入住辦理技術商的系統上或住宿管理系統上接收這些資訊。若想知道資訊的確切位置,請聯繫您的供應商。

3.7.透過其他管道預訂的旅客怎麼辦?

我們的線上辦理入住功能僅於本平台上提供。透過其他管道或於住宿官網預訂貴住宿的顧客將使用您一般的入住辦理流程。

3.8.顧客如何退房?

您的顧客將依照貴住宿的一般流程退房。

3.9.若因為資訊不正確/不完整,我需拒絕顧客的入住辦理要求怎麼辦?

若住宿因為特定理由需拒絕顧客的入住辦理要求,我們將寄送電子郵件通知顧客。

3.10.最後一刻預訂的顧客可以在線上辦理入住嗎?

可以,在入住日前 48 小時內預訂的顧客也會收到線上辦理入住的邀請。 

3.11 我可以在哪裡提供鑰匙領取的指示給顧客?

您可以直接在供應商的系統中提供鑰匙領取的相關指示給顧客。您的供應商會將此資訊分享給我們,而我們會將此資訊以顧客的語言直接發送給顧客,確保您與顧客皆擁有流暢的入住流程。 

此篇文章是否對您有幫助?