提升排名的基本須知

更新時間: 20 小時 前 | 閱讀時間:7分鐘
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住宿要在平台上成長需要時間的累積,但增加排名、提高曝光則有一些簡單的方法。若想獲得更多訂單,關鍵是要了解顧客的需求,並做出相應調整。

我們整理了排名相關的基礎知識,協助您吸引更多潛在顧客,並提升貴住宿在本平台的曝光度。


文章內容介紹


了解您的客群

每位旅客都是獨特的,他們的需求也會隨著時間而改變。因此,Booking.com 持續優化排名演算法,以滿足搜尋過程中不斷改變的需求。進而協助貴住宿吸引合適的客群上門。

顧客的搜尋過程可分為 5 個不同階段:

  1. 探索-潛在顧客正在考慮去旅行。他們開始搜尋、探索目的地、住宿類型、特定設施(如游泳池等)、價格和日期。
  2. 比較-顧客確定有哪些需求。他們開始比較不同的住宿,權衡哪一間住宿最符合他們的需求。
  3. 預訂-顧客選定最符合自身喜好的住宿,並進行預訂。
  4. 體驗-顧客對住宿的體驗從預訂的當下就已經開始,一直持續到結束住房為止。
  5. 評價-顧客對入住期間和退房後的整體住宿體驗進行評價。因此,如果您想知道顧客對貴住宿品質和服務的評價,住客評語是很好的指標。

您還可以透過我們的訂房顧客分析工具深入瞭解您的顧客。前往貴住宿後台的「數據分析」頁籤,即可知道:

  • 訂房顧客來自哪些國家
  • 顧客預訂時所使用的裝置(行動裝置或桌機)
  • 旅程的類型(出差辦公還是出遊度假)

您可以使用這些資訊來判別是否有商機可增加額外的收益,例如:設定商務價或特定國家優惠。


讓住宿績效達到最佳

重要的是,在潛在顧客每個不同搜尋階段中,貴住宿必須要有能見度。這將會盡可能地提高您的轉換率(顧客在查看住宿頁面後預訂的比率)。 

轉換率是反映貴住宿在本站業績表現的主要指標。這也是為什麼我們的排名演算法會依據轉換率進行優化。以下提供些許建議,可助您吸引潛在顧客並提升轉換率:

要有房可訂

我們非常建議至少提前一年登錄您的房量。早早提前預訂的旅客數量可能會出乎您的意料。

若您還沒確定之後的房價該怎麼辦?沒關係,您可以在後台將今年度的房價複製到下一年度。如此一來,您便有時間思考策略,同時也不會錯過那些潛在的早鳥訂單。

具吸引力

為了有效地行銷貴住宿,您需要吸引顧客的目光。要達到此目標,您的住宿頁面要有吸睛的高畫質相片、完整的住宿介紹和精確的設施列表。

這不僅能協助顧客找到符合他們需求的住宿,也能協助您為預訂的顧客建立合理的住宿期待。前往貴住宿後台的「住宿」頁籤,即可看見住宿頁面分數,您可以藉此瞭解貴住宿的頁面內容是否完善,此處也會提供您改善頁面內容的訣竅。

具競爭力

性價比對旅客來說很重要,因此在搜尋和比較住宿時,貴住宿的價格會大幅影響旅客的決定。

我們建議您選擇最適合貴住宿需求的房價策略,同時也建議您提供不同的房價方案來吸引各種潛在客群。試想旅客們可能會尋找的選項-有些人一定要有早餐,有些人早上則寧願只要一杯咖啡就好。

不過,由於顧客會在預訂前比較不同住宿選項,所以制定一個在市場中具競爭力的價格也非常重要。這麼一來,您的價格便能一直反映旅客不斷變化的需求。

前往貴住宿後台的「數據分析」頁籤,在績效資訊中心您可看到:相較於貴住宿在其他通路的價格,您的價格是否具有競爭力。

別忘了,房價不是影響競爭力的唯一要素。如欲增加潛在顧客的瀏覽量,請試著提升您預訂政策的彈性。舉例而言,您可想想如何在取消政策與訂房限制中允許顧客有彈性的空間。

排名基礎知識-首要訣竅

設置房量是讓潛在顧客瀏覽到貴住宿的首要方式。提前設置 12 個月的房量,再提供彈性的預訂限制。這樣貴住宿便更有機會觸及更多在本站搜尋的顧客。


管理您的品牌

請記得您即是貴住宿的品牌大使!撰寫客製化的迎賓訊息,並回覆顧客的提問,均可為他們的整體體驗加分。製作顧客訊息範本可讓您與顧客的溝通更省時、更輕鬆。

長期下來,透過住宿頁面內容為顧客建立合理的期待,以及和顧客保持良好的溝通,均能為貴住宿帶來更好的住客評語。好的評語將會影響其他顧客的預訂意願,因為許多人在搜尋住宿時,都會按照評語分數來進行篩選。

此外,不論住客評語是正面或批評,親自回覆每位花時間填寫回饋意見的顧客,也能讓顧客感到親切與貼心。我們準備了如何回覆住客評語的訣竅,歡迎查看。

想看更多小撇步嗎?

您可以使用我們的排名工具,吸引更多潛在顧客的目光。

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