我的住宿評分是如何計算的?

Image
guest_review_cover

 

許多住宿合作夥伴都對於住客評語分數計算方式的公正性與準確度有疑慮,許多人也對最終分數的計算方式有問題。

您的心聲我們都聽到了,感謝您的意見回饋,讓我們有機會改進,推出以下新評分方式:

  • 顧客現在可自行選擇「整體」評分

前貴住宿的每則評語分數來自 6 個類別的平均:「住宿地點」、「整潔度」、「舒適度」、「性價比」、「設施」、「服務人員」。從現在開始,住客將可以自行決定整體評分。

住客仍可以給予上述項目評分,但這些分數將不會計入貴住宿的整體評分。住客將會自行選擇最終評分。獨立的整體評分也是目前業界所使用的最佳方法。

 

 

 之前   之後

蒐集獨立的整體住宿評分

此分數與各類別分數無關

Image
cross_red_partnerhelp2
Image
checkmark_blue_partnerhelp2

蒐集各類別分數

住宿地點、整潔度、舒適度、性價比、設施、服務人員 

Image
check_mark_grey_partnerhelp2
Image
check_mark_grey_partnerhelp2

蒐集住客評語

住客喜歡和不喜歡之處

Image
check_mark_grey_partnerhelp2
Image
check_mark_grey_partnerhelp2

 

  • 新的拖曳式評分工具取代笑臉,以 1 到 10 分代表貴住宿的整體評分 

過去的意見調查顯示,住宿合作夥伴認為舊有的笑臉機制不夠準確和客觀,且沒有地方讓住客表達完整或準確的意見。為了提供讓所有人都容易理解的評語分數,我們推出了 1 到 10 分的拖曳式評分工具。

Image
slider_partnerhelp

 

  • 1 到 10 分的拖曳式評分機制中,2.5 分將不再是最低分

在此之前,住客若選擇了最傷心的表情(最低分),相應的分數為「2.5」。住宿合作夥伴認為這樣的計分方式不合理。現在新的評分方式中,最低整體分數可能低至「1」。

 

備註:由於整體評分不再是平均分數,住客可以在 1 到 10 分的範圍內自行決定要給幾分,您收到的每則評語整體評分可能會有些微不同。貴住宿評分將不再與各分項分數連動,您跟潛在顧客都能看到更準確的住客體驗評價。

這也將有助您找出貴住宿的強項,還有您未來能加強哪些部分,讓顧客更滿意。

評分方式的轉換將採漸進式,所以這段時間您可能還是會收到顧客依據先前評分機制留下的分數。

 

跳至:

 


 

我的現有分數會受到影響嗎?

評分方式轉換無法回溯,因此所有目前為止收到的評語分數不會受到影響。只有新進來的評語分數會依新的評分機制計算。由於此評分方式轉換採漸進式,您可能還是會收到顧客依據先前評分機制留下的分數。不變的是,評語會在 24 個月後自動下架。


 

此項轉變對我的評語分數有什麼影響?

最新的評分機制更精準(分數範圍從 4 張笑臉改為 1 到 10 分),更能代表顧客在貴住宿的體驗。值得一提的是,此次變更範圍包含所有住宿。


 

如果同一張訂單中,我收到的整體評分和各類評分差距很大怎麼辦?

住客有權依據他們的體驗給出任何分數,但我們明白評量標準一致對您來說很重要。我們會深入檢視住客的評分行為和模式,努力將標準不一致的情形降到最少。


 

如果住客未提供整體評語分數,還可以送出評語嗎?

不行,住客如果不提供整體評語分數,就無法撰寫評語、為任何分項評分或送出評語。


 

若住客先送出整體評分,但沒有提供分項評分或撰寫評語呢?

詳細的住客意見回饋有助您了解住宿的優缺點。我們明白評語內容和 6 類分項對您的重要性。此一轉變看起來對附帶的評語沒有重大影響,但我們會深入檢視住客的評分行為和模式,盡力讓最多人願意提供這些有用資訊。