如何獲得住客評分-詳細步驟教學

如何在 Booking.com 接待住客與管理住宿

歡迎!

從您點選註冊按鈕、成為 Booking.com 的住宿夥伴的那一刻起,我們隨時都準備好支援您,為您提供各種住宿經營的小撇步教學。一路上,我們會為您歡慶成就,也會警告您一些常見的錯誤。

「沒有住客評分」就是一項常見的錯誤。此評分不僅能提升您在 Booking.com 上的搜尋結果排名,也能幫助您從顧客的角度,了解住宿可以改進的地方。

從大型飯店到精緻小屋,優良的「住客評分」可以讓您刊登在 Booking.com 上的住宿有更好的表現,而我們提供了 5 個重要步驟來幫助您獲得住客評分!

Image
review score

若貴住宿已經有了住客評分,恭喜您!您隨時都可在後台的「住客評語」頁籤下查看您的分數。

若還沒有獲得評分,您可前往後台首頁的「新手導覽」頁籤看看貴住宿目前正在哪個步驟。我們也會在此給您建議,幫助您採取相關措施,邁向下一個階段。

提醒您:為協助您提供顧客最佳的住宿體驗,Booking.com 上的住宿須遵守一套住宿規範

在獲得評分的過程中,每當您完成了一重要步驟後,我們除了會在後台發送通知外,也會寄送 Email 以慶祝您的重要成就。

步驟一:恭喜您加入了 Booking.com

歡迎來到 Booking.com!很高興您決定與我們合作,也誠摯歡迎您的加入。

想在 Booking.com 獲得成功嗎?第一個簡單但重要的步驟就是為貴住宿建立檔案。

雖然這個步驟看起來沒什麼,但經驗指出:在註冊與設定時,花一些時間了解如何使用後台是非常重要的事情。

而什麼會比邊做邊學的方式更好呢!您可以根據後台提供的許多步驟一步步完成註冊,加入貴住宿的資訊,例如上傳相片或勾選既有的住宿設施,既輕鬆又簡單!

提醒您:若您過程中有任何疑問,隨時都可以查看後台的入門指南

步驟二:住宿已上線並開放接收訂單

很好!顧客現在已經可以在本站查看貴住宿並下訂,但準備好迎接顧客只是整個流程中的一環而已。

若您是新加入的夥伴,可以在後台的首頁找到建議完成事項的清單,這些事項都可以幫助您一步步前往下一個里程碑。

小建議:記得站在顧客的立場思考,若能做到這件事,就不會有什麼大問題。您將可以在後台看到我們提供的許多建議,包括提升住宿頁面內容、更新與同步日曆(讓您可在對的時間吸引顧客)以及如何與其他 Booking.com 的住宿合作夥伴交流。

除此之外,我們也寫了一篇實用文章,內容詳細說明如何建立、更新與維護您的住宿頁面。本站的顧客來自全球各地,故當旅客在 Booking.com 搜尋住宿時,我們很清楚這些資訊就是顧客會尋找的東西。

現在,是時候迎接您的第一筆訂單了!

步驟三:接收您的第一筆訂單

做得好!開始我們的合作後,收到第一筆訂單是一個重要的時刻,但這只是一個開始而已...現在我們要準備給顧客一個絕佳住宿體驗,然後獲得第一個評語。

若想讓顧客在住宿後有較高的機會可以留下評語,我們提供下方幾個實用小撇步:

  1. 了解住客評語的機制

  2. 若想請住客於退房後為您留下評語,您可以:

    • 留個訊息給顧客

    • 在迎賓小禮中提及此事

    • 在住宿裡顧客會看見的地方留下提醒

    • 退房時當面跟顧客說

    • 在退房後私訊顧客

  3. 看看其他的合作夥伴如何提供完美的住宿體驗

  4. 如何讓顧客留下難忘的回憶:

    • 改造用餐區

    • 起居空間有充足採光

    • 為廚房增添更多元素

    • 讓浴室看起來煥然一新

步驟四:獲得第一則住客評語

恭喜!您剛收到了第一則住客評語。

這是一個很棒的里程碑,因為顧客開始肯定您的工作成果。記得繼續努力保持好的成績,盡可能獲得良好的住客評語,這對您來說相當重要。由於我們會使用前幾則評語來生成「住客評分」並在本站上給予圖標,因此在一開始獲得良好的評語非常關鍵。

提醒您:擁有「住客評分」非常重要,因為這會提升貴住宿在 Booking.com 的曝光度,進而吸引更多顧客下訂貴住宿。

調查顯示,合作夥伴若熟悉評分機制的運作,對住宿營運有很大的幫助。因此,我們在合作夥伴支援中心(建議您將此頁加入書籤!)也提供給您許多輕鬆易讀的文章幫助您多加了解此課題。

步驟五:獲得住客評分

成功了!您已獲得住客評分。

旅客現在可以在 Booking.com 的住宿頁面上看到您的評分圖標,此分數代表入住過的旅客所給予的平均分數。由於許多旅客在搜尋時常會使用「住客評分」來篩選住宿,故擁有評分將可提升貴住宿在網站上的曝光度。

自您在本站上線住宿到現在,已經歷了許多階段,後面還有更多的好機會在等著您!但提醒您,每個住客的評語都會影響您的住客評分,記得保持您的好成績!

維持好的「住客評分」將讓您有機會加入其他提升業績的方案,例如:

當然,貴住宿可自由決定是否要加入方案,將來若有這些機會時,我們也要再次恭喜您,Booking.com 團隊永遠都期待能幫助貴住宿更上一層樓!

小提醒:您隨時可透過我們的「社群」平台與其他的合作夥伴交流,若有任何疑問,也歡迎前往「支援中心」尋求解答。