如何確保住宿場所安全,並為緊急情況做足準備

為您的民宿、公寓做足準備,保障住客安全

我們十分嚴肅看待安全防災措施,並希望您也同等重視。因此,我們彙整出這篇教學文,希望協助您積極處理與住客及貴住宿本身相關的安全問題,並為緊急情況做足準備。如欲採取進一步行動,請查看本站另一篇教學:如何加強貴住宿的安全?

本文提出的安全小撇步是針對民宿和公寓,這兩者適用的法規可能與飯店和青年旅館的規範有所不同。建議您主動與住客說明貴住宿所有的安全設備,讓他們明白遇到緊急情況時,貴住宿會立即協助他們與當局聯繫,以尋求相關資源幫助。  

您所在地區可能有適用於下述情境的特別法規,我們建議您盡職調查,釐清您身為住宿方所應承擔之責任。請確保歸住宿遵守所有相關法律規範,以提供住客安全又舒適的住宿場所。

如要防患未然,今日就該做足準備。請花個幾分鐘檢查貴住宿的安全設備,除了讓自己安心之外,您所付出的預備與努力可能會為他人的人生帶來戲劇性的改變。儘管每間民宿與公寓的狀況各有不同,有一些基本的安全設備,是所有住宿都應具備的,貴住宿也不例外。

偵煙器

消防法規因地而異,請務必熟悉貴住宿所在地區之相關法規。建議您於民宿每一層樓安裝至少一個偵煙器,並在每間臥室內部或門外安裝一個偵煙器。每個月至少需測試一次,並定期更換電池。

一氧化碳偵測警報器

一氧化碳是種無色、無味、無臭的氣體,吸入過量恐致命。使用暖爐、爐子、暖氣等需燃燒燃料的設備,或其他可能不完全燃燒的設備時,都會產生這種氣體。您可隨處安裝此類偵測警報器,但在每一間有燃燒設備的房間裡,皆必須安裝至少一個一氧化碳偵測警報器。每個月應測試一次電池,並定期更換電池,且每 5-7 年應更新一次警報器。或者進一步,您也可購買結合偵測煙霧與一氧化碳功能的警報器。

滅火器

您務必要在民宿裡提供至少一個滅火器,放在明顯且易取得的地方。請注意,滅火器只能用於撲滅特定類別的火災,因此在購買時請仔細留意該設備適用「級別」。由於多數住宅火災是因廚房用火所引起,建議您將滅火器放在爐子旁。若想進一步預防火災,您也可購買較低價、也可滅火的噴霧式滅火劑來搭備大型的滅火器。

儲物櫃與保險箱

雖然嚴格來說並非必要,但遠離家鄉的住客來到不熟悉的新環境時,一定會高興能有個安全的地方能存放重要的個人財物。推薦您使用不需要實體鑰匙的數位或 LED 儲物櫃。若情況允許,安裝在牆面或家具上的儲物櫃自然更加安全。

逃生梯與緊急應變計劃

當然不是所有民宿都需要逃生梯,但若是貴住宿超過一層樓,您務必要準備好從較高樓層逃生的緊急應變計劃。您可繪製逃生路線圖,或替住客條列出詳細的逃生步驟,以備緊急之需。 

要怎麼讓住客知道本住宿備有安全設備? 

  • 後台的設施與服務部份載明貴住宿的安全設備。 

  • 住客入住時,告訴他們安全設備放在哪裡。

  • 在給住客的安全須知卡上,載明相關詳細資訊。

  • 建議住客一旦遇到安全設備發出聲響或閃光時,直接與您聯繫;即使是假警報也可能顯示設備有電力不足或其他異狀。

緊急補給品

儘管我們無法預期到所有緊急狀況,但您可為住客預備好健康急救箱,以及載明緊急聯絡電話及步驟指引的安全須知卡,以確保他們面臨意外狀況時知道如何應變。若您所在的地理位置容易受到特定災害影響(如淹水、森林大火、地震),建議您提供住客符合特殊需求的救生包,以及面臨該緊急狀況時的對策。

急救箱

您可找到許多現成的急救箱,裡面已有住客受輕傷時會用到的必需品。根據紅十字會建議,急救箱應備有:

  • 消毒紗布*2 份

  • 各尺寸的 OK 蹦*25 個

  • 透氣膠帶*1 捲

  • 5抗生素藥膏*5 份

  • 消毒棉片*5 份

  • 阿斯匹靈*2 份

  • 緊急用毯*1 張

  • 單向閥呼吸面罩*1 個

  • 急凍冰袋*1個

  • 非乳膠手類套*2 雙

  • 類固醇藥膏*2 份 

  • 各種繃帶*2 捲

  • 無菌紗布片*5 份 

  • 口溫計 

  • 三角巾*2 條 

  • 鑷子

  • 緊急救助指引

若您能在急救箱裡預備制酸劑(Antacids)或緩瀉劑(Bulk-forming laxatives)等額外備品,相信住客會感受到您的貼心。您可考慮放進一些適合孩童且不需要處方籤即可購買的備品,幫助減緩住客因受傷或生病而產生的不適感-畢竟沒有人想因為割到手或扭到腳而讓假期泡湯,此時內容完善的急救箱就能派上用場。 

安全須知卡

若發生狀況,除了您的電話號碼,住客應要有更多救助的資源。建議您將有安全相關資訊彙整在一張紙上,製成便利的安全須知卡,並放在容易看到的地方。 

安全須知卡上請載明:

  • 貴住宿的正式地址

  • 偵煙器的位置 

  • 滅火器的位置

  • 急救箱的位置

  • 手動關閉瓦斯/水/電力的操作教學

  • 詳細的逃生指引 

  • 包含緊急救助電話的聯絡清單:

I. 警局、消防局、救護車專線

II. 您的聯絡電話

III. 住宿方其他聯絡人的電話,以免住客找不到您

要怎麼讓住客知道本住宿備有緊急補給品? 

  • 住客入住時,請告訴他們緊急補給品放在哪裡。

  • 在給住客的安全須知卡上,請載明急救箱的位置。

  • 建議住客若有任何受傷之情形時,請直接與您聯繫;若對方有需要,您可提供額外的協助。

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