讓您的住宿保持安全與清潔

閱讀時間:7.5 分鐘

我們從世界各地業界的健康安全專家及合作夥伴,彙整了這些與健康及清潔相關的指導方針,以在您發展事業的同時,協助您維護住宿安全,並保護您的員工及顧客,讓他們健康無虞。

1) 這些指導方針意味著什麼?

不論顧客的訂房經驗有多麼豐富,您都會是讓那些來自世界各地的顧客有機會創造、珍惜與分享難忘體驗的關鍵人物。除了提供給顧客的服務外,您的決策也會大幅影響健康風險,不過您可以藉由建立並履行清潔與安全的指示,來降低健康安全風險。

您可以將此指導方針視為基礎。我們認為,在此特別時期,這會是住宿業至關重要的措施。我們知道這段時期一直都非常艱難。但請您謹記在心,我們一直與您同在。我們非常重視合作夥伴,並將持續夜以繼日盡心協助您。

2) 官方的要求凌駕於指導方針之上

儘管我們在許多地區都能提供協助,但由您所在地區政府或相關當局提供的建議將會優於這些指導方針。每個國家皆有自己的法規,您須花時間了解自身情況適用哪些法規。

  • 若當地政府有要求,請確保您持有適用的重新營業執照。
  • 若當地政府授權,也請您在追蹤用的 APP 上提供資訊給顧客與員工。

我們格外用心與付出,每天試圖為合作夥伴顧客從世界各地網羅最新資訊,確保每個人都能掌握任何可能的旅遊限制。不過,若要了解能確實適用於您特殊情況的法規,請您務必查看當地政府與當地相關當局的網站。

3) 了解您該告知哪些資訊,以及如何告知

不論您在健康及安全方面的準備有多麼周全,對於即將向貴住宿訂房的顧客,您必須了解有哪些事情是您必須要告訴他們的。

也因此,我們鼓勵您善用所有可用工具,並在顧客入住前、入住期間及退房後與他們有效率地溝通。

此外,別忘了我們隨時都能為您服務,若有我們幫得上忙的地方,也請您告訴我們。

  • 您現在已可以提供現有措施資訊,確保顧客與員工的安全。此外,請確保您公布在本站網站的資訊為最新且無誤,對顧客的資訊傳遞才能因此清楚透明。
  • 如發生任何情況,請聯繫當地相關當局,以及透過電話或後台聯繫 Booking.com。
  • 記下所有防範措施以及貴住宿的任何變動。
  • 請確保健康與衛生的提醒標誌清晰可見-對顧客及您的員工皆須如此。
4) 您與您的工作同仁須做好萬全準備

不論您有眾多員工同心協力為顧客提供絕佳體驗,還是您是一手包辦的住宿所有者,只要您依循這些指導方針,就能在起跑點迎接成功,而不用一再地受挫。因此請您付出最大心力,讓自己與同仁盡可能地提供顧客最佳體驗。

  • 別忘了協助員工維持身心健康,也記得追蹤員工及自己的健康狀況,確保大家安全無虞,也別讓顧客暴露在任何風險之下。
  • 請確保您的員工訓練完善,才能在健康相關潛在事件發生時發現問題並採取行動(如確保員工知道如何向當地衛生當局及 Booking.com 回報潛在危險,以及在哪裡回報)。
  • 教育訓練您的員工,讓員工盡可能減少與人們的肢體接觸。了解、尊重並加強您所在地區當局公布的社交距離指導方針。
  • 提供員工適當的防護配備(包括約聘員工,如清潔人員)。防護配備如手套及口罩。
5) 設置房內設施時,別忘了兼顧健康與清潔

儘管部分事情能夠順其自然發展,但近幾個月發生的情況告訴我們,我們必須針對「清潔」培養新的習慣及建立新的規則,以確保我們自己及顧客的安全。

  • 「清潔」是清除表面上的碎屑及塵土。「消毒」則是殺死表面上的細菌。基本的原則是,我們得先清潔碰觸頻率高的地方,之後再進行消毒。
  • 在櫃台區域放置透明隔板,以隔開櫃台員工及顧客。
  • 使用衛生相關專業人士認可的產品,以避免有害有機體與病毒的蔓延(例如您可參考此頁面,此為世界衛生組織發布的指導方針。)
  • 在定期清潔客房及養身中心及會議室等公共空間時,也請使用消毒產品。
  • 在洗衣時加入消毒產品,並增加清洗床單的次數。
  • 提供拋棄式的消毒紙巾給櫃檯人員,讓人員消毒供顧客使用以及會接觸到顧客的表面。讓人們方便取得酒精潔手液,並在所有公共區域清楚標示位置,以供顧客及員工使用。
  • 在使用籃子或推車載運衣物後,也請清潔並消毒。
  • 使用正確的消毒產品細心清潔並消毒平板電腦、觸控螢幕、鍵盤、遙控器等電子產品及館內的自動櫃員機。 
  • 確保公共廁所妥善清潔與消毒。
  • 維護並消毒游泳池、SPA 及相關娛樂設施。
  • 在公共區域裝設空氣清淨機,並確保定期更換濾網。
  • 如有可能且已簽屬相關合約,請提供無現金付款的選項。
  • 透過世界衛生組織掌握最新消息。
  • 盡可能告知顧客貴住宿現有措施有哪些,並了解這些措施重要的原因
6) 了解顧客所扮演的角色

有許多事情是您可以做的,但到頭來,我們仍得共同面對這項挑戰,而如果您的顧客能採取合理的防範措施來避免不安全的情形發生,也能大幅降低任何風險。我們建議也鼓勵您向顧客分享並履行這些指導方針:

  • 顧客應遵守所有政府及住宿的安全措施
  • 歐盟疾病管制局建議顧客與乘客在入住後,應了解當地情況及任何適用政策,也應被告知在出現症狀時該如何取得照護服務(如您可提供當地衛生服務與國家熱線的聯絡資訊)。
  • 如顧客在入住貴住宿前或入住期間出現與高風險病毒(如新冠肺炎)相關的症狀,顧客應自行隔離並通知住宿及 Booking.com。
  • 如適用,我們建議顧客於追蹤用的 APP 記錄相關情形,如獲得地方當局授權,我們也應強制顧客於相關 APP 記錄。
  • 如發生任何情形,顧客應透過電話、Email 或交談功能向 Booking.com 通報。