什麼是嚴格顧客驗證機制(Strong Customer Authentication)?

2019 年 9 月 14 日起,新法規-支付服務指令第 2 版(PSD2)即將上路,此法規的目的是減少詐騙活動、讓線上付款更安全。這表示若想在沒有實體卡片的情況下刷卡(或進行卡片授權),或遠距刷卡的情況下,您必須要執行嚴格顧客驗證機制(SCA)。

嚴格顧客驗證機制表示顧客的身分必須以更全面的方式來驗證,換句話說,顧客必須使用下列 2~3 種驗證方式*來證明自己為持卡人。

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*安全資訊(密碼或 PIN 碼)、設備裝置(手機或硬體編碼器)、生物辨識(指紋或臉部辨識)

 

請注意:從 2019 年 9 月 14 日開始,若顧客付款需要經過嚴格顧客驗證機制,但卻沒有符合這些驗證標準的話,銀行將拒絕交易。

 

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嚴格顧客驗證機制何時開始上路?

Booking.com 會提供哪些支援?

由 Booking.com 管理的所有款項

為什麼新法規叫做支付服務指令 2 版(PSD2)?

新的支付服務指令 2 版(PSD2)的嚴格顧客驗證機制是什麼?

新的支付服務指令 2 版(PSD2)的嚴格顧客驗證機制適用於哪些地區?


 

嚴格顧客驗證機制何時開始上路?

若您收款的信用卡是在歐洲經濟區(EEA)內發行的,且您也位在歐洲經濟區,則適用嚴格顧客驗證機制。每當您向信用卡收款(但不是透過 POS 機刷實體卡片的方式),就需要通過嚴格顧客驗證機制。


 

Booking.com 會提供哪些支援?

任何使用線上收款服務的訂單都會由 Booking.com 負責進行嚴格顧客授權。

若是由 Booking.com 代收部分款項

若您已使用線上收款服務,且由 Booking.com 代您處理部分款項,我們將會提供以下支援:

  • 若顧客透過線上收款服務付款,我們會負責驗證此交易,您無須進行任何操作。
  • 若顧客選擇直接付款給您,則可能適用嚴格顧客驗證機制。若您通常會在辦理入住或退房時直接向顧客的信用卡收款,您可照常交易,無須使用嚴格顧客驗證機制。若您是遠距向顧客收款(比如:收取訂金、押金或未如期入住費用),可能須使用嚴格顧客驗證機制。這種情況下,我們會盡力協助您,將作業上的影響減至最低。


若是由 Booking.com 處理所有款項

若您正在使用線上收款服務,且由 Booking.com 代您處理全部款項,您無須進行任何操作。我們會幫您驗證所有在 Booking.com 上的訂單款項交易。

若我不想使用線上收款服務該怎麼辦?

我們僅針對啟用線上收款服務的住宿提供顧客驗證機制的相關支援。若您選擇不使用線上收款服務,您需自行向顧客收款,並達到嚴格顧客驗證機制的要求。若想獲得更多資訊,您可聯繫銀行或是參考下方我們在「下一步」所分享的連結。

若我無法啟用線上收款服務,該怎麼辦?

請聯繫您的銀行,他們會提供您有關新支付服務指令 2 版的相關建議,並告訴您如何達到嚴格顧客驗證機制的要求,或是參考下方我們在「下一步」所分享的連結。

若我的交易被拒絕該怎麼辦?

若您遇到交易被拒的情況,您可以使用標記信用卡無效的流程處理。為了讓您可以成功向顧客的信用卡收款,我們目前正在改善無效信用卡的處理流程,讓流程符合嚴格顧客驗證機制的要求,並定期提供您相關最新消息。

下一步

我們將會刊登更多有關嚴格顧客驗證機制的內容,並提供相關資訊,讓您清楚知道這些法規對您造成的影響,以及如何因應與準備。

同時,您也可從下列網站了解更多有關嚴格顧客驗證機制的資訊AdyenStripeJPMorgan


 

為什麼新法規叫做支付服務指令 2 版(PSD2)?

支付服務指令 2 版(PSD2)是由原先的支付服務指令更新而來的,此更新版針對線上付款/消費要求更嚴格的顧客驗證機制。因此支付服務指令 2 版是法規本身,而嚴格顧客驗證機制(又稱 SCA)則是應法規要求的操作機制。


 

新的支付服務指令 2 版(PSD2)的嚴格顧客驗證機制是什麼?

嚴格顧客驗證機制代表顧客在線上購買東西付款,或不是使用實體信用卡於 POS 機刷卡時,需要多幾道驗證的手續。顧客需透過這些手續證明自己為持卡人,也因而可減少詐騙行為的發生。


 

新的支付服務指令 2 版(PSD2)的嚴格顧客驗證機制適用於哪些地區?

歐洲境內。也就是說,當顧客向位在歐盟經濟區內的公司購買產品/服務,且顧客的銀行或信用卡公司也位於歐洲經濟區,便適用此法規。  

支付服務指令 2 版適用於下列國家:

  • 奧地利

  • 比利時

  • 保加利亞

  • 克羅埃西亞

  • 賽普勒斯

  • 捷克

  • 丹麥

  • 愛沙尼亞

  • 芬蘭

  • 法國

  • 德國

  • 希臘

  • 匈牙利

  • 冰島

  • 愛爾蘭

  • 義大利

  • 拉脫維亞

  • 列支敦士登

  • 立陶宛

  • 盧森堡

  • 馬爾他

  • 摩納哥

  • 荷蘭

  • 挪威

  • 波蘭

  • 葡萄牙

  • 羅馬尼亞

  • 斯洛伐克

  • 斯洛維尼亞

  • 西班牙

  • 瑞典

  • 英國