利用住客意見回饋改善您的業績表現

 

住客評語形塑潛在顧客對貴住宿的看法,並直接影響您在本站上的業績表現。經調查發現,旅客在挑選住宿時,評語是幫助他們篩選搜尋結果的重要條件。

 

這些也將會是重要的資源,讓您了解住客對哪些部分滿意,並了解如何進一步改善住宿。了解如何善用住客意見回饋提高住客評分

 

分析住客評語

善用住客意見回饋

不論是如何改善客房或住宿的實用建議,或是更多服務相關的意見,住客意見回饋可以讓您獲得許多進一步改善住宿的想法。要從哪裡開始呢?我們的建議如下:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

將住客分類

在後台「住客評語」頁面的篩選條件可以讓您依照特定旅客類型瀏覽他們給貴住宿的評語。旅客類型有商務旅客、情侶、家庭、團體住客、獨行旅客,以及旅客來自國家。這讓您可以掌握住宿最常見的旅客類型,並更貼近他們最在意的需求。

 

深入細節

了解住客評分的各項分數。這些是關於貴住宿的各項類別,像是:地理位置、整潔度、服務人員、舒適度、設施/服務、性價比和 Wi-Fi。這與您整體的住客評分是分開的,讓您可以聚焦於特定的部分,並做出微小但很有效果的改善措施

針對意見回饋,何時該採取行動

瀏覽住客意見回饋是找到事業快速致勝的一個簡單方法。不過別等太久,越快採取行動,您越快能看到正面的成效。

 

我們建議您每週瀏覽一次住客評語,找到可以快速改善的地方。每個季度完整分析評語,找到趨勢、制定策略和長期的改善方案,打造市場基礎。 

 

不要只有回覆留下改善建議的評語-我們也鼓勵您回覆正面的評語,以此表示您感謝住客提供建議。

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與本站其他解決方案一同推行

當您開始透過住客評語找到住宿的優勢以及可以改善的部分之後,就能和本站其他解決方案一同推行,打造致勝策略。雙重出擊,這將為您的住宿打下更穩固的基礎,以此把握需求,從競爭對手中脫穎而出。

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