採取健康與安全措施,讓顧客感到安心

 

在新冠肺炎(COVID-19)疫情流行前,很少旅客會擔心住宿睡的床也有其他數百位旅客睡過。但現在,其他旅客會接觸或使用到哪些東西,是旅客首先會擔心的事情。因此,針對健康與清潔兩方面,現在請您務必為顧客提供安心的措施並符合顧客的期待,讓您可把握住現有的住宿需求。 為了協助消除顧客的疑慮,我們會在您的住宿頁面強調您所採取的措施,並推出了「健康與安全」篩選條件,以協助顧客找到貴住宿。 

您的目標是要讓顧客覺得入住貴住宿既安心又安全、貴住宿能提供如同在家一樣的整潔與舒適。我們的目標則是讓您能輕鬆向顧客呈現您針對疫情所採取的各種措施。

顧客目前在意的部分有哪些?

 

在新冠肺炎疫情開始流行時,我們看到顧客在問住宿相關問題時,有一些特定關鍵字開始大量出現。

 

比如:清潔、衛生等字的使用都增加超過 60%。

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告訴顧客您採取的措施

為了幫您呈現相關資訊,我們在後台建立了一個簡單有效的清單,可幫您加強顯示您為顧客安全而採取的措施:

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安全與清潔措施

若您提供手部消毒液、消毒紙巾或遵循當地特定法規,呈現這些資訊可以幫您提升顧客的安心感。

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社交距離措施

您可強調辦理入住及退房時無需面對面接觸、無需使用現金或是其他您可以幫顧客保持社交距離的方式。

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用餐安全

告訴顧客貴住宿為了用餐安全(無論是房內用餐或在外用餐),營運上採取了哪些應對措施。

    

如何運作

  • 前往後台的「設施與服務」中的「健康與安全」區塊,並勾選貴住宿目前採取哪些措施。
  • 您在清潔上做的努力將會以專門的欄位立即呈現在住宿頁面上。 
  • 有了全新的「健康與安全」篩選條件,顧客將能夠更輕鬆地找到貴住宿。此條件將會顯示在可用的篩選條件列表上方。
  • 您有採取額外的措施嗎?請在後台註記您所採取的額外措施,並確保貴住宿可依循聯合國環境署指南手冊(僅提供英文版本),持續落實這些措施。

     立即呈現資訊

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讓顧客知道您的努力

 

重要的第一步是,請務必紀錄貴住宿所遵守的健康與清潔守則。您可利用與顧客溝通的任何適當時機強調貴住宿正在採取的措施: 

  • 您是否提供有助保持社交距離的辦理入住服務,例如讓住客使用鑰匙箱或數位門鎖?根據 2020 年 4 月的研究,在我們進行調查的市場中,18% 的旅客在旅宿網站上最重視能否自助辦理入住,勝過有競爭力的價格與免費取消政策。您可於後台的設施與服務區塊標示這些資訊。
  • 善用訊息範本,為顧客打造富同理心的訊息內容,並透過訊息排程工具發送,幫您節省時間。
  • 顧客抵達時,您可提供告示或衛生相關的單張,詳細說明貴住宿是如何關注顧客的健康與安全。 
  • 您是否提供消毒紙巾或手部消毒設備?您可把這些相關房內設施與告示納入您的住宿相片中。
  • Booking.com 平台上的清潔措施功能也在持續改善,敬請密切關注。

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