提升您的客房對關鍵客群的吸引力
近年來，我們的研究顯示，旅客看重的條件大同小異，不外乎彈性、能符合個別需求、舒適度和安全性。了解旅客搜尋模式有助您配合調整貴住宿提供的選擇、滿足市場需求。
我們歸納出三種快速成長的旅客族群。這份實用攻略將帶您了解這些旅客的需求，並在不影響房價的情況下助您提升訂單量。
了解旅客偏好
我們的平台上有三種快速成長的旅客族群，分別是：與孩童同行的家庭旅客、入住天數較長的旅客、以及獨行旅客和團體旅客。這些人代表大量的市場需求，若能配合他們所需所想，有助您獲得更多訂單與收益－特別值得注意的是家庭旅客與團體旅客，這些客群的消費比情侶旅客來得多。
長天數住客
2021 年，在我們平台上預訂的所有晚數中，有 25% 屬於 7 晚（含）以上的訂單。這些顧客希望感到像家一樣的舒適。
獨行旅客和團體旅客
最近的調查顯示，今年有 22% 的旅客在搜尋與一群朋友出遊的旅行，而 17% 的人打算獨自上路。若您提供更多特定客群優惠價，將能改善貴住宿在搜尋結果中對旅客的關聯性。
我們的實用攻略
如欲改善貴住宿在我們平台上的績效，並吸引這三類主流旅客，請將貴住宿的房價、房況和頁面內容調整到最理想的狀態。以下是建議您考量的目標：
- 改善頁面內容與預訂政策，提升您在搜尋結果中的曝光率
- 策略性制定價格，以便在旅客挑選想訂的住宿時吸引他們
這份實用攻略提供三個小撇步供您採用，目的是協助您區分貴住宿提供的選項、訂定合適的價格，以便有效地鎖定持續成長的各個客群。
1. 啟用政策並設定符合旅客需求的房價
啟用政策、確保客房的最多可入住人數已更新，才能出現在旅客的搜尋結果中，吸引到合適的住客。再來，設定符合旅客需求的房價可鼓勵他們預訂。
2.持續精進住宿頁面內容，滿足多元旅客的需求
有影響力的住宿頁面既能啟發旅客的靈感，亦兼具實用資訊，在吸引各類旅客目光的同時，也能回答到他們可能會有的問題。我們於下方整理出關鍵客群在使用本站平台時，希望在您的住宿頁面上看到的資訊。
與孩童同行的家庭旅客
必備：安全性、整潔度、地點和停車選項
加分型：隱私性、娛樂和其他適合家庭的設備
地雷：房價昂貴且大家無法住在一起
本站研究顯示，家庭旅客最重視的內容是設施／服務資訊和相片。
長天數住客
必備：WiFi、自然光源和空調
加分型：工作空間和洗衣機
地雷：噪音和其他干擾來源
根據本站研究，價格、地點以及關於住宿本身的實用資訊是長天數住客的主要考量。
團體和獨行旅客
必備：地點和客房／住宿空間內的隱私性
加分型：套房、公共區域和周遭環境
地雷：不良的客房／住宿空間格局及昂貴的房價
我們觀察到團體和獨行旅客會從相片判斷空間的大小、整潔度和格局。
您可用這四項標準來衡量貴住宿的內容資訊：
- 準確度：貴住宿的設施／服務資訊準確嗎？做好這點可確保潛在顧客明白貴住宿提供的項目。
- 關聯性：您的相片有呈現出貴住宿的特色嗎？有關聯的相片能讓顧客知道所花的錢能換得什麼樣的體驗。
- 完整度：若內容有缺漏，會引發潛在顧客的疑慮，可能導致他們離開您的頁面。或許顧客在尋找某項設施，而您不巧錯過向他們好好展現該設施的機會。
- 高品質相片：精心拍攝的相片可確保您的客房在電腦或手機上看起來都跟現實生活中一樣好。
「住宿頁面分數」是評量您的內容資訊的實用參考。您可在後台查看此分數及相關的改善建議。比起內容不完整的住宿，住宿頁面分數達 100% 的住宿最多可獲得多 18% 的訂單。
3.善用客房差異度工具鼓勵顧客付費將房型升級
本站研究顯示，在考慮將房型／住宿選項升級的顧客當中，有 37% 的人最終會放棄，因為他們看不出額外付費的價值。
讓顧客明白各種房型之間的差異，能有效加強升級銷售，並盡可能提高您可從每間客房／住宿選項賺得的收益；與此同時，透過突顯客房差異，您也提供了獨特的體驗給不同類型的旅客選擇。舉例而言，若您說明某間客房附設洗衣機，可吸引到長天數住客；有小孩的家庭旅客則會被設備完善的廚房吸引。
為了協助您替每間客房／住宿選項吸引到理想的住客，我們研發了後台的「客房差異度工具」。此工具會推薦您採取一些簡單快速的小動作，有助突顯客房／住宿選項的最大優勢。
客房差異度工具運作方式
建議使用客房差異度工具來強調每間客房獨具的特色，方便潛在顧客在您的住宿頁面上找到下述資訊：
- 訂房前，潛在顧客可查看每間客房／住宿選項提供的設施／服務，並比較各選項
- 在顧客訂房後到實際入住前，我們會在訂單確認頁面和 Email 中鼓勵他們升級房型，並強調原訂房型和升級選項之間的差異
若顧客接受升級選項，我們就會發送修改後的訂單給他們。而他們原本訂的客房／住宿選項就會釋出、恢復房量，供其他顧客預訂。
