深入了解住客
事先暸解您的住客,為他們量身打造住宿體驗。
您的住客喜歡在旅遊時品嘗當地美食嗎?他們最喜歡之前旅行的哪些部份?他們有哪些您應該留意的飲食要求嗎?事先掌握這類細節有助您配合住客的需求,同時打造令人難忘的體驗。
現在,您可輕鬆地在 Booking.com 住客入住之前就了解他們。只要加入「深入了解住客」計畫,就能了解即將入住的住客的大小偏好。您可利用這些分析情報來打造更上一層樓的住客體驗。這樣做可對您的事業帶來一連串的好處,從更好的住客評語到回訪的住客都有可能。
最大的好處是什麼呢?這項額外服務完全免費!此計畫僅開放給持續獲得優異的評語和回覆效率分數的合作夥伴參加,這些合作夥伴為了帶給住客難忘的體驗,付出了額外的心力。
51% 的住客表示,提供他們的旅遊偏好有助善住宿體驗*
* Booking.com 2019 年第三季《「深入瞭解住客」報告》
「深入了解住客」可用於取得哪些資訊?
您可利用此功能來詢問住客這五類資訊:
興趣
了解住客旅遊的目的是放鬆身心、試試當地料理、逛街購物或造訪景點。您可根據這項資訊推薦他們可能會喜歡的行程和活動。
年齡層
掌握住客的年齡層有助您分配客房(如:安排家庭旅客住在特定客房)並提供如托兒等相關服務。
過敏
若住客對任何東西過敏,您可依照此資訊避開那些食物、把相關物品移出客房,並配合安排餐食。
興趣
了解住客旅遊的目的是放鬆身心、試試當地料理、逛街購物或造訪景點。您可根據這項資訊推薦他們可能會喜歡的行程和活動。
年齡層
掌握住客的年齡層有助您分配客房(如:安排家庭旅客住在特定客房)並提供如托兒等相關服務。
過敏
若住客對任何東西過敏,您可依照此資訊避開那些食物、把相關物品移出客房,並配合安排餐食。
興趣
了解住客旅遊的目的是放鬆身心、試試當地料理、逛街購物或造訪景點。您可根據這項資訊推薦他們可能會喜歡的行程和活動。
年齡層
掌握住客的年齡層有助您分配客房(如:安排家庭旅客住在特定客房)並提供如托兒等相關服務。
過敏
若住客對任何東西過敏,您可依照此資訊避開那些食物、把相關物品移出客房,並配合安排餐食。
飲食限制
住客吃素?全素?還是清真餐飲?釐清住客可以吃和需避開的食物,調整您提供的餐食,並推薦合適的餐廳。
過往的評語
看看住客在 Booking.com 留下的最近三則評語,從中進一步了解他們旅遊時的偏好及滿足他們的方法。
飲食限制
住客吃素?全素?還是清真餐飲?釐清住客可以吃和需避開的食物,調整您提供的餐食,並推薦合適的餐廳。
過往的評語
看看住客在 Booking.com 留下的最近三則評語,從中進一步了解他們旅遊時的偏好及滿足他們的方法。
飲食限制
住客吃素?全素?還是清真餐飲?釐清住客可以吃和需避開的食物,調整您提供的餐食,並推薦合適的餐廳。
過往的評語
看看住客在 Booking.com 留下的最近三則評語,從中進一步了解他們旅遊時的偏好及滿足他們的方法。
您的事業如何受益於「深入了解住客」?
忠實又滿意的住客
更高的評分
額外的收益
本站研究顯示,為住客量身打造住宿體驗是吸引他們一再回訪的絕佳方法。
平均而言,使用「深入了解住客」的合作夥伴獲得較高的住客評分。
了解住客的興趣有助您提供他們額外服務,而額外服務所帶來的收益在淡季時特別有幫助。
忠實又滿意的住客
更高的評分
本站研究顯示,為住客量身打造住宿體驗是吸引他們一再回訪的絕佳方法。
平均而言,使用「深入了解住客」的合作夥伴獲得較高的住客評分。
額外的收益
了解住客的興趣有助您提供他們額外服務,而額外服務所帶來的收益在淡季時特別有幫助。
忠實又滿意的住客
本站研究顯示,為住客量身打造住宿體驗是吸引他們一再回訪的絕佳方法。
更高的評分
平均而言,使用「深入了解住客」的合作夥伴獲得較高的住客評分。
額外的收益
了解住客的興趣有助您提供他們額外服務,而額外服務所帶來的收益在淡季時特別有幫助。
「深入了解住客」如何運作?
- 在您加入此計畫後,當您的住客完成訂房時,會在確認頁面上看到一份詢問他們偏好的問卷。
- 而我們會立即將住客分享的任何資訊透過 Email、後台和 Pulse APP 提供給您。
- 若您使用串連服務供應商的系統,您也會在串連系統和住宿管理系統中的訂單明細旁看到此資訊。
- 您可蒐集前述五類分析資訊。當中若有任何不想收到的類別,您隨時都可移除該類別並變更您的偏好。