深入了解住客

提前先瞭解住客,可讓您提供個人化的住宿體驗。

您的顧客想在旅遊時嘗試當地美食嗎?他們上一趟旅行最喜歡什麼?有沒有任何特殊飲食需求?我們可以事先提供這些資訊,幫助您滿足顧客需求,為他們打造難忘回憶。

想在顧客抵達前更了解顧客嗎?加入「深入瞭解住客」計畫,您就可以更加了解住客偏好,為他們入住做好準備。善用這些資訊,除了可以提供更棒的住宿體驗,對您的事業也有其他助益-更好的住客評語與更多的回頭客。

更棒的是,您可以免費使用這項服務。此服務僅提供給住客評分與回覆效率分數皆良好的合作夥伴,以幫助他們更進一步為顧客提供難忘的住宿體驗。

51% 的顧客表示分享旅遊偏好可提升住宿體驗*

  

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Guest Insights
*Booking.com 「深入瞭解住客」分析報告(2019 Q3)

加入「深入瞭解住客」計畫後,我可以獲得哪些資訊?

您可以使用此功能詢問顧客下方 5 項資訊:

Guest Insight benefit 1

興趣

看看您的顧客是否喜歡休閒放鬆的行程、是否想嘗試當地美食、購物或是逛景點。您可根據這些資訊提供他們喜歡的行程與活動。

guest insights benefit 2

年齡層

知道顧客的年齡層可以幫您事先做好安排,比如分配家庭房或是提供看顧小孩的服務。

Guest Insights benefit 3

過敏

若顧客對某些東西過敏,您可以根據此資訊為顧客移除房內相關物品或在餐點中避開特定食材。

GI benefit 4

特殊飲食需求

蛋奶素?純素?還是清真飲食?知道顧客吃什麼或不吃什麼,讓您可事先調整菜單或提供推薦的餐廳。

Guest Insights benefit 5

先前評語

瀏覽顧客在 Booking.com 最近的 3 則評語,便可以知道顧客的旅遊偏好以及如何讓他們更滿意。

「深入瞭解住客」如何為您帶來商業利益?

滿意、忠實的顧客

我們的調查顯示,提供個人化的住宿體驗可以提升顧客再次跟您訂房的意願。

更好的評語分數

平均而言,使用「深入瞭解住客」資訊的合作夥伴會收到較高的住客評分。

額外收益

知道顧客對什麼有興趣可以讓您適時提供附加服務。這可以幫您增加收益,在淡季來說特別有助益。

「深入瞭解住客」計畫如何運作

  

在加入後,您的顧客將會看到一系列問題,詢問他們的偏好。我們會在顧客預訂完貴住宿後的確認頁面顯示這些問題。
我們會透過 Email、後台與 Pulse APP,即時提供您顧客分享的資訊。
若使用串連服務,之後您也可以在串連系統或住宿管理系統的訂單詳情頁面看到此資訊。
您可以向顧客蒐集上方全部五項資訊,也可以選擇詢問部分資訊就好。當然,您也可以隨時更改您的偏好設定。

請問您對此頁面是否滿意?