訂單取消、押金與訂金政策

讓顧客更清楚預訂政策、收益更穩固

在住宿業,訂單取消是常會遇到的狀況。不論旅客的行程計畫多麼完備,許多大小意外狀況都可能會影響住客的訂單。當情況發生時,讓住客了解相關政策非常重要,也能幫您避免收益的損失。

為確保住客清楚會被收多少款項以及何時會被收款,我們建議您設置適合貴住宿的訂單取消、押金與訂金政策。這不僅讓顧客可以預期將來發生的狀況,也代表您不會輕易損失收益。

在後台設置政策非常簡單,所有主要的取消與付款方式都可以在政策裡規範,您只需回答一些關鍵問題,就可設置您想要的政策。

目前可以設置哪些政策?

  • 取消政策

清楚讓顧客知道是否可以免費取消訂單,若可以,取消期限為何。一般來說,我們會建議將免費取消期限設置在入住日的前一天或前兩天。另外,您也可以選擇不可退款政策,如此一來,住客取消將無法獲得退款。

 

 

  • 押金與訂金政策

清楚告知顧客在抵達住宿前是否需付任何款項,若需要,明確指出何時需要付款以及需付多少金額。

押金與訂金政策

連同取消政策,您可以設定:

 

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押金

求住客提前先付一定數量的金額(通常透過銀行轉帳),若之後於免費(彈性)取消期限內取消訂單,則住客可以獲得退款。但若在期限過後才取消,則無法拿回押金,這樣即使顧客取消您也不會有損失。

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訂金

預訂流程中,顧客會使用信用卡先付訂單的部分款項(通常是第一晚房價)。訂金常用於可部分退款或不可退款方案的訂單,即使顧客取消也不會獲得退款。

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預授權

您可以向顧客的信用卡凍結一部分的款項,查驗信用卡是否有效,以確定之後能向此卡收取全額。您可選擇保留此筆款項以免顧客未如期入住,或立即退款給顧客。

取消與訂金政策可以如何幫助貴住宿營運?

保障收益

若顧客取消,貴住宿將不會損失收益。

減少取消率

當顧客清楚知道預訂政策,就比較不會輕易取消訂單。

讓顧客清楚了解狀況

清楚的住宿政策可以減少顧客的錯誤期待,以避免負面影響。

如何設置-快速一覽

點選後台「住宿」頁籤下的「政策」,即可查看貴住宿政策。

在「取消政策」頁面,您可選擇彈性政策或自訂條件,也可將不同的政策套用至不同的房型上。

若採用彈性政策,住客將於入住時才付款,且可於入住前免費取消(在您設定的時間範圍內)。

若採用自訂政策,您可選擇入住前多久顧客可以免費取消,以及取消期限後須收取多少取消費用,也可以設定在入住前需付多少訂金,並說明您會如何收取款項、何時會收款。此外,不同政策也可套用至不同的房型。

使用預授權偏好設定,您可以告訴顧客是否會向他們的信用卡行使預授權、多少金額以及何時會發生。行使預授權也可套用在特定的政策類型上。

若要求押金,即使顧客取消訂單,您也可以確保不會造成收益損失。若顧客未如期入住,您可以在之後退款,或從收取的訂單全額中扣除這筆金額。押金通常是透過銀行轉帳支付的,若貴住宿無法對信用卡收款,此選項相當實用。