訊息工具

輕鬆管理與顧客的溝通事宜

無論顧客想知道是否有停車位、抵達住宿的路線或是辦理入住的時間,別讓顧客苦苦等待您的答案,能越快回覆越好。您回覆的速度將會影響顧客對您的觀感以及住宿評分,甚至也會影響訂單取消率。

為了確保顧客能即時收到回覆,也為了讓您節省工作時間,我們提供了一些訊息工具供您使用。您可以針對顧客的常問問題設定自動回覆,還能自行撰寫訊息範本,讓您的回覆依然親和力十足!使用訊息排程工具,系統會在特定時間自動幫您發送訊息(比如在顧客預訂後發送歡迎信),幫您節省時間。更棒的是,我們還提供 Pulse 行動 APP,讓您即使出門在外也可以管理顧客訊息。我們也提供了回覆效率分數,讓您檢視在 24 小時內回覆顧客訊息的狀況。

我們有許多合作夥伴已經在使用這些訊息工具:

Booking.com 住宿夥伴有超過 30% 的回覆是自動回覆
Booking.com 住宿夥伴約有將近一半的手動回覆是使用個人化的訊息範本
Booking.com 住宿夥伴有超過 25% 的訊息是使用訊息自動排程功能發送的
若您同時管理多間住宿,請點選上方的「設定訊息工具」即可前往群組管理頁面,您可在此頁面使用「群組編輯」工具。

目前有哪些訊息工具可使用?

automatic replies

自動回覆:

• 針對常見問題設定自動回覆

• 您可針對特定類型的問題設定自動回覆,如:入住、退房、停車位或床型-之後也將增加更多的問題類型,敬請期待!

• 您可在訊息中附上訊息範本,讓您的回覆可以更完整、更個人化

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訊息範本:

• 輕鬆點幾下,就可以發送個人化的訊息給顧客

• 訊息範本可支援多達 43 種語言 

• 您可使用客製化欄位在範本中自動帶入訂單相關資訊,如住客姓名、入住日期與時間等,讓內容看起來更加個人化。

• 您可附上圖片詳細說明地理位置、鑰匙領取資訊等。

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訊息排程:

• 在顧客最需要時自動發送重要資訊

• 您可在特定時間點(如顧客完成預訂、抵達或離開前)設定訊息自動發送。

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回覆效率分數

• 您可從回覆效率分數看出回覆顧客的效率

• 回覆效率分數每天都會更新,此分數表示您在 24 小時內回覆訊息的百分比。

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使用 Pulse APP 傳送訊息

• 您可隨時隨地透過行動 APP回覆顧客

如何利用訊息工具幫助您的住宿營運?

不用重複做一樣的事,省下寶貴時間

自動回覆訊息可省下您的時間,讓您可以專注在每日營運工作上

提升住客的住宿體驗

擁有高分的回覆效率分數,通常也會擁有較佳的住客評語

減少取消單

數據顯示,獲得即時回覆的住客較不會取消訂單

 

「感謝 Booking.com 的訊息自動發送工具,此工具幫助我們飯店減少了許多發送訊息的工作量,讓取消率也跟著降低了。而因為可以用更快的方式回覆顧客,不論對顧客或對我們都很有幫助,同時,此工具也幫我們省下許多時間,讓飯店管理訂單的工作更輕鬆了。」

-德國連鎖飯店營收管理經理

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Cancelamentos

如何設定

不論您經營幾間住宿,您可以點選下方的「設定訊息工具」開始設定。

若您想一次為多間住宿設定訊息工具,您可以在群組管理頁面使用「群組編輯」選項。

如何善用 Booking.com 的訊息工具

 

歡迎收看我們的訊息教學影片-影片將帶您深入了解如何使用 Booking.com 訊息工具,讓您與顧客擁有更順暢的溝通流程。 

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