訊息工具
輕鬆管理與顧客的溝通事宜
無論顧客想知道是否有停車位、抵達住宿的路線或是辦理入住的時間，別讓顧客苦苦等待您的答案，能越快回覆越好。您回覆的速度將會影響顧客對您的觀感以及住宿評分，甚至也會影響訂單取消率。
為了確保顧客能即時收到回覆，也為了讓您節省工作時間，我們提供了一些訊息工具供您使用。您可以針對顧客的常問問題設定自動回覆，還能自行撰寫訊息範本，讓您的回覆依然親和力十足！使用訊息排程工具，系統會在特定時間自動幫您發送訊息（比如在顧客預訂後發送歡迎信），幫您節省時間。更棒的是，我們還提供 Pulse 行動 APP，讓您即使出門在外也可以管理顧客訊息。我們也提供了回覆效率分數，讓您檢視在 24 小時內回覆顧客訊息的頻率。
我們有許多合作夥伴已經在使用這些訊息工具：
目前有哪些訊息工具可使用？
自動回覆：
• 針對常見問題設定自動回覆
• 您可針對特定類型的問題設定自動回覆，如：入住、退房、停車位或床型－之後也將增加更多的問題類型，敬請期待！
• 您可在訊息中附上訊息範本，讓您的回覆可以更完整、更個人化
訊息範本：
• 輕鬆點幾下，就可以發送個人化的訊息給顧客
• 訊息範本可支援多達 43 種語言
• 您可使用客製化欄位在範本中自動帶入訂單相關資訊，如住客姓名、入住日期與時間等，讓內容看起來更加個人化。
• 您可附上圖片詳細說明地理位置、鑰匙領取資訊等。
訊息排程：
• 在顧客最需要時自動發送重要資訊
• 您可在特定時間點（如顧客完成預訂、抵達或離開前）設定訊息自動發送。
回覆效率分數
• 您可從回覆效率分數看出回覆顧客的效率
• 回覆效率分數每天都會更新，此分數表示您在 24 小時內回覆訊息的百分比。
使用 Pulse APP 傳送訊息
• 您可隨時隨地透過行動 APP 回覆顧客
如何利用訊息工具幫助您的住宿營運？
不用重複做一樣的事，省下寶貴時間
自動回覆訊息可省下您的時間，讓您可以專注在每日營運工作上
提升住客的住宿體驗
擁有高分的回覆效率分數，通常也會擁有較佳的住客評語
減少取消單
數據顯示，獲得即時回覆的住客較不會取消訂單
「感謝 Booking.com 的訊息自動發送工具，此工具幫助我們飯店減少了許多發送訊息的工作量，讓取消率也跟著降低了。而因為可以用更快的方式回覆顧客，不論對顧客或對我們都很有幫助，同時，此工具也幫我們省下許多時間，讓飯店管理訂單的工作更輕鬆了。」
－德國連鎖飯店營收管理經理
如何設定
不論您經營幾間住宿，您可以點選下方的「設定訊息工具」開始設定。
如何善用 Booking.com 的訊息工具
歡迎收看我們的訊息教學影片－影片將帶您深入了解如何使用 Booking.com 訊息工具，讓您與顧客擁有更順暢的溝通流程。
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