訊息相關工具

輕鬆管理您與住客的對話

 

無論住客想了解的是停車資訊、行車路線還是入住時間,重要的是別讓他們花時間等候回覆。您的回覆速度會為他們的住宿體驗定調,最終可能會對您的住客評分帶來很大的影響,對取消率甚至也可能有大幅影響。

 

為確保您的住客及時獲得回覆,以及為協助您節省營運業務的時間,我們開發了數種訊息相關工具。您可以針對住客最常提出的幾項問題建立自動回覆,並且利用自訂的訊息範本加入您自己的個人風格。排定訊息範本的時間後,系統將自動在特定時間發送特定資訊,例如在顧客預訂後發送歡迎訊息,為您省下時間。此外,透過本站的 Pulse 手機 APP,不論在哪您都能管理與住客的對話。我們也建立了回覆效率分數,幫助您檢查 24 小時內您回覆顧客的頻率為何。

 

 許多合作夥伴已在善用訊息相關工具:

 

  • 超過 30% 來自 Booking.com 合作夥伴的回覆是自動回覆
  • 來自 Booking.com 合作夥伴的人工回覆中,約有一半使用自訂的訊息範本
  • 由 Booking.com 合作夥伴主動發送的訊息中,有超過 25& 的訊息是使用排定時程的範本送出的

 

設定訊息相關工具 查看訊息相關實用建議

若您管理多間住宿,請點上方的「設定訊息相關工具」前往您的群組後台頁面,您可以在此使用「群組編輯」選項。

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有哪些訊息相關工具可以使用?

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自動回覆

訊息範本

訊息範本排程工具

自動回覆常見問題

自動回覆入住、退房、停車與床型等主題-未來還會有更多主題 

附上訊息範本,以發送資訊全面且個人化的回覆

只需輕點幾下,就能發送個人化的訊息給住客

可建立多達 43 種語言的訊息範本 

可在訊息中預留住客姓名、入住日期與時間等資訊的位置來自訂範本內容

可夾帶相片,有助於說明住宿位置、鑰匙領取等資訊

在住客最有需要時自動分享重要資訊

排定訊息時程,在住客預訂後或是入住或退房之前的特定時間自動傳送訊息

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訊息範本

自動回覆常見問題

自動回覆入住、退房、停車與床型等主題-未來還會有更多主題 

附上訊息範本,以發送資訊全面且個人化的回覆

只需輕點幾下,就能發送個人化的訊息給住客

可建立多達 43 種語言的訊息範本 

可在訊息中預留住客姓名、入住日期與時間等資訊的位置來自訂範本內容

可夾帶相片,有助於說明住宿位置、鑰匙領取等資訊

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自動回覆入住、退房、停車與床型等主題-未來還會有更多主題 

附上訊息範本,以發送資訊全面且個人化的回覆

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只需輕點幾下,就能發送個人化的訊息給住客

可建立多達 43 種語言的訊息範本 

可在訊息中預留住客姓名、入住日期與時間等資訊的位置來自訂範本內容

可夾帶相片,有助於說明住宿位置、鑰匙領取等資訊

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排定訊息時程,在住客預訂後或是入住或退房之前的特定時間自動傳送訊息

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回覆效率分數

利用 Pulse APP 發送訊息

您的回覆效率分數會反映您回覆住客的速度有多快

回覆效率分數每天都會更新,反映的是您 24 小時內已回覆的訊息百分率

不論在哪,您都能透過本站的手機 APP 回覆住客訊息

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利用 Pulse APP 發送訊息

您的回覆效率分數會反映您回覆住客的速度有多快

回覆效率分數每天都會更新,反映的是您 24 小時內已回覆的訊息百分率

不論在哪,您都能透過本站的手機 APP 回覆住客訊息

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訊息相關工具能為您的事業帶來哪些好處?

省下處理重複性作業的時間

提升顧客體驗

減少取消單

訊息自動化能讓您有時間專注於日常作業

回覆效率分數較高的合作夥伴通常住客評語也較高

本站數據顯示,住客若快速獲得回覆,取消的可能性較低。

省下處理重複性作業的時間

提升顧客體驗

訊息自動化能讓您有時間專注於日常作業

回覆效率分數較高的合作夥伴通常住客評語也較高

減少取消單

本站數據顯示,住客若快速獲得回覆,取消的可能性較低。

省下處理重複性作業的時間

訊息自動化能讓您有時間專注於日常作業

提升顧客體驗

回覆效率分數較高的合作夥伴通常住客評語也較高

減少取消單

本站數據顯示,住客若快速獲得回覆,取消的可能性較低。

「多虧了 Booking.com 推出訊息自動化功能,我們的飯店才能設法減少訊息相關的工作量,取消率也因此降低。這是個雙贏的局面,更快速地回覆訊息能為顧客帶來更多好處,也能省下時間,為我們飯店留住訂單。」

德國連鎖飯店收益經理

Cancelamentos

如何著手 

不論您經營幾間住宿,都可以點選下方的「設定訊息相關工具」來開始操作。 

 

  • 若您想一次為多間住宿設置訊息相關工具,您可以使用群組後台頁面上的「群組編輯」選項來設定。

 

設定訊息相關工具 查看訊息相關實用建議

如何善用 Booking.com 的訊息工具

了解如何充分利用 Booking.com 的訊息相關工具

 

歡迎觀看本站教學影片,掌握訊息相關大小事,深入了解如何利用 Booking.com 工具與住客進行更良好的溝通。

 

需要字幕嗎?您可以點選影片右下角的「設定」圖標並選擇您的語言。

 

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