管理取消單

顧客取消訂單時該怎麼辦?為了抓住顧客需求而提供免費取消選項固然很重要,但同時我們也必須將取消單的傷害降至最低。 

我們在後台提供了兩項資源,可以幫您將取消單數量減至最低:一是商機管理中心,此中心會提供減低取消單的建議操作;二是取消單特徵報告,此報告會針對貴住宿的取消率提供深入分析。

您可自行探索這些資源,或是參考下列兩種狀況,一是如何處理最後一刻取消的訂單;一是如何在整體上降低取消率。

情況一:您有太多最後一刻取消或未如期入住的訂單

 

迅速幾步驟,教您處理可怕的取消單

顧客最後一刻取消訂單與未如期入住的狀況常會讓您措手不及,沒有足夠時間彌補失去的損失。但別擔心,我們提供幾個可以採取的預防措施,並告訴您如何在最後一刻重新銷售客房: 

 

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  • 重新檢視政策/房價:檢視顧客訂房至入住間隔。在取消單發生最多的入住間隔,建議您可以設置較嚴格的取消政策。或也可以考慮在最後一刻以較優惠的價格重新銷售客房。 
  • 重新銷售客房:被取消的客房越早重新開放預訂,銷售出去的機率就越高。有 50% 的旅客會使用手機預訂,您可以考慮提供手機訂房優惠以吸引他們的目光。您可以善用優惠活動或是為貴住宿量身打造自己的促銷活動。 
  • 將空房補滿:若您有使用 Booking.com 支付服務,便可以加入零風險方案,讓我們幫您進行操作。我們會提供額外的免費取消選項,讓貴住宿的客房對顧客更具吸引力。若顧客取消,我們會替您找尋替代住客,或是承擔支付取消費用的責任。
  • 設置訂金/押金政策:您可在後台調整您的訂金/押金政策,讓您可提早獲得收益,增加保障。舉例而言,您可以針對第一晚房費先行使預授權,以減少未如期入住的情況。預授權會隨時間過期,這取決於每個信用卡公司的政策,因此,當訂單變為不可退款時,也就是您行使預售權的絕佳時間點。
  • 要求尋找替代住客:若您偏好提供免費取消政策,您可要求協助尋找替代住客,我們會針對您被取消的客房做行銷操作。

     前往商機管理中心

情況二:您的取消單比其他相似住宿還多

 

了解取消單背後的關鍵因素

檢視貴住宿的取消單特徵報告,並與所在市場的競爭同業比較績效。若不滿意您的取消率,可以針對問題採取措施:

 

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  • 多種房價方案:若您只提供不可退款的房價,最後可能會獲得較少的訂單數。建議您在後台設置多種房價方案,包括早鳥優惠、不可退款與彈性方案選項。提供潛在顧客更多選擇讓您可以獲得更多訂單、減少取消單數量,且還是可以藉由不可退款方案房價保障收益。
  • 進行訂價實驗:顧客在預訂時會進行成本效益分析,除了提供大幅折扣外,您還有很多種方式可以說服顧客。比如說,您可以考慮在不可退款與彈性房價間製造一個有感的價差,這樣您的顧客便可決定是否要選擇免費取消選項。
  • 提供更多的付款方式:線上付款的顧客取消或未如期入住的機率比一般顧客少了四倍。在後台啟用線上收款服務,您便可以為顧客提供其他付款方式-現在有越來越多的顧客偏好使用如 PayPal、WeChat Pay 或支付寶等服務來付款。
  • 快速回覆顧客:顧客在預訂後若問題未收到即時的回覆,很可能會取消並預訂其他住宿。您有兩種方式可以解決此問題,一是下載 Pulse APP,即可隨時隨地與顧客傳送訊息,二是設定訊息工具以處理顧客的常見問題。

 

     前往取消單數據分析

 

 

 

使用這些商機建議,為您減少取消單狀況
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善用多種房價方案,吸引更多旅客上門
奠定強而有力的訂價基礎
吸引更多訂單
提供至關緊要的彈性
risk free
讓我們替您承擔取消單的風險
吸引想保留行程彈性的顧客
取消單可輕鬆獲得替代住客
保障更多收益
header teaser ask for a replacement guest
快速填補被取消的客房,省去額外工作
將取消單的衝擊降至最低
減輕您的工作量
鞏固更多收益
payments
向新顧客收款有保障,還可節省行政作業時間
房費收款有保障
減少取消單
觸及全球新顧客
messaging tools
輕鬆管理與顧客的溝通事宜
更快發送回覆
節省寶貴的時間與心力
提升顧客滿意度

看看更多管理取消單的方式,以及如何減少取消單對您事業的影響

請閱讀我們的取消單指南

 

聽聽看您的同業夥伴針對取消單給的相關建議

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