這樣管理取消單最有效

雖然我們無法完全避免顧客取消訂單,但我們可以幫您掌控某些情況,將取消單的影響降到最低、鞏固收益。

我們根據許多合作夥伴的回饋意見為您提供一些實用技巧,希望能幫您減低工作量、營運成本與空房的風險。

探索各類情境

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scenario 1 trial

 

情境一:您的取消率比起所在地區的其他相似住宿要來得高

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cancellation advice scenario 1

 

情境二: 顧客常最後一刻取消訂單或未如期入住,導致您損失收益

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情境一:您的取消率比起所在地區的其他相似住宿要來得高

 

若後台的「取消單特徵」報表告訴您貴住宿的取消率比平均要高,請參考下方建議,以幫助您改善情況:

 

查看您的訂單取消率

 

 

 

 

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CR

小提醒:您的「取消單特徵」報表會顯示取消單的比率,而「商機管理中心」則會顯示在過去 30 天取消單的金額占所有訂單金額的比率,故您可能會看到這兩種數據會有所不同。

零風險專案 解決方案
  • 提供不同的房價與政策(折扣方案、不可退款方案、彈性方案)以吸引各類族群。
房價方案
  • 針對不可退款方案的訂單,可預先驗證信用卡或行使小額的預授權,也可要求事先繳交訂金。

  • 將所有房價方案與政策的風險降到最低。

取消與訂金政策

 

  • 提供多種付款選項,包括線上付款,讓收益更可獲得保障。
線上收款服務
  • 使用訊息範本功能與 Pulse APP 協助您更快回覆顧客,消除顧客疑慮,進而減少取消的風險。

訊息工具

 

Pulse

  • 定期查看後台的「取消單特徵」報表以追蹤取消單狀況。

取消單報表

 


 

情境二: 顧客常最後一刻取消訂單或未如期入住,導致您損失收益

我們了解最後一刻取消與未如期入住的情況對住宿營運會造成很大的影響,在有限的時間內你可能無法及時找到彌補收益的方式。因此我們在這裡提供您一些建議,希望能減少這些情況的發生*:

 

*這裡僅針對可提供不可退款方案的住宿和/或市場

我們的建議 解決方案
  • 設置訂金或押金政策以預先確保收益,或可為第一晚房價行使預授權,減少未如期入住的情況。
取消與訂金政策
  • 在您的取消單報表查看顧客都是提前多少天訂房的,然後為取消率最多的區間新增折扣較多但彈性較少的房價方案。
  • 只收現金嗎?新增不可退款方案與押金政策,讓還在猶豫不決的旅客減少預訂。
房價方案

減少取消單對收益的影響-讓我們幫您重新銷售客房:

 

  • 要求尋找替代住客,我們便會針對您被取消的客房加強行銷曝光長達 24 小時。(必須提供彈性取消方案)
  • 加入零風險專案,我們便會幫您重新銷售被取消的客房,且不論是否找到新住客,都保證您能收到房費。(必須設置訂金政策並符合專案資格) 

 

 

要求尋找替代住客

 

零風險專案

 

 

想了解如何減少取消單以及降低其對收益的影響? 

閱讀取消單相關教學

 

想聽聽同業說法,了解他們如何應付訂單取消的狀況嗎?

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