推出「永續旅遊」

我們以新的方式肯定您在永續旅遊所做的努力,並讓旅客能特別留意-讓我們一起迎向更美好的未來。

了解更多

產業觀點

「短租住宿高峰會」與會經驗分享

 | 儲存
區域經理 Ryan Pearson 分享參加今年度「短租住宿高峰會」的收穫

本月稍早於倫敦舉行的「短租住宿高峰會」(Short Stay Summit),是去年歐洲實施封鎖之後,第一個在這地區舉行的產業高峰會。我們訪問 Booking.com 的區域經理 Ryan Pearson,請他分享與會心得,瞭解哪些主題引發了熱烈討論。 

Click.:可能有些讀者沒聽過「短租住宿高峰會」,這是什麼樣的活動呢?

Image
Ryan Pearson

Pearson:「短租住宿高峰會」是很棒的交流場合,我們可以藉機和原有的住宿夥伴互動,也能接觸到新夥伴。活動期間有許多能刺激思考的會議和圓桌論壇可以參加,也可以和業界領袖交流、建立人脈,或參與重要的討論、貢獻想法。活動除了提供這些機會,也加以安排,讓與會者能輕易接觸到眾多各式各樣的參展企業和廠商。 

如活動名稱所示,「短租住宿高峰會」主要著重在短租住宿這一塊,包括民宿、公寓、特色住宿等等,還有各式各樣的廠商和企業參展,例如像我們一樣的線上旅遊平台,及串連服務供應商、軟體供應商、供應鏈業者等等。 

今年大家都很興奮,心情也都有些激動。上一次是在 2020 年 3 月舉辦,那也是我在新冠肺炎(COVID-19)的各種限制措施開始實施前參加的最後一場產業活動,所以今年有種繞了一圈好不容易回來,從停下的地方重新開始的感覺。 

 

Click.:當天有哪些熱門主題?

Pearson:明顯可以看出所有人心中都想問的是,旅遊需求何時會完全恢復?而這陣子觀察到的需求,包括休閒旅遊、國內旅遊、鄉村旅遊等需求,是否會持續?以英國來說,我預期這幾股趨勢會持續到 2022 年。人們開始邁出第一步,恢復出遊,但世界上還有許多地方仍在實施旅遊限制。 

此外,我們推出更長期的住宿,也吸引與會群眾熱烈討論。以前,顧客在本站能夠預訂住宿的上限是 28 晚,最近我們將上限延長為 45 晚,並適用全球的住宿(部分地區例外)。住宿夥伴一直聽聞數據顯示有長期住宿的需求,讓大家知道我們針對這股趨勢進行了投資,等於進一步支持這個論點。我很高興能和與會者分享這項令人興奮的發展。 

我也談到我們對搜尋功能的創新,還有我們如何優化顧客的搜尋體驗,包括凸顯「整間住宿」、推出「商務友善計畫」等等,以及我們做了哪些改變,讓健康與安全守則、永續措施等實用的住宿資訊更明顯易見。與會者對這些主題的反應都相當正面,令我受到不少激勵。 

至於大家向來關注的議題:科技、專業化(professionalisation)、業界規範等,也是熱門話題,引發許多有趣的討論,認證(accreditation)和專業短租住宿管理人員使用的軟體這兩項主題,討論得尤其熱烈。 

Click.:你出席了活動的爐邊談話單元,談到哪些重要主題?

Pearson:現在是數據為王的時代。沒人擁有可以準確預測未來的水晶球,但數據可以提供強而有力的指標。我爐邊談話的題目是「度假住所產業的前景與展望」,談到我們強化了後台數據分析中心的功能。住宿夥伴可以從此處得知,瀏覽、預訂自家住宿的是哪些顧客,潛在顧客來自何處、使用什麼裝置,何種訂房政策比較受歡迎等等。數據分析中心不但能告訴住宿夥伴關於自家住宿的重要資訊,也針對所在地點提供寶貴分析,幫助住宿夥伴改善刊登的住宿,把握需求。 

另一個主題是房況。我們觀察到,總有部分旅客會在最後一刻訂房。假設現在已經是星期二,但某間住宿還沒賣出週末的空房,住宿方就需要檢視自己設置了哪些訂房限制,考慮是否要放寬部分限制。如果依然維持至少入住三晚的限制,那很可能就代表顧客在搜尋週末的度假住宿時,不會看到這間住宿。此外我也建議,一旦有訂單取消,務必盡快把客房放回線上。這些舉動都能提高顧客看見住宿的機會。 

另外,我也強調資訊透明十分重要。無論是健康與安全守則、永續措施、或住宿和客房有哪些特定設施,顧客希望清楚得知他們會得到什麼。這一點會直接影響住宿夥伴的評分,獲得高分,表示住宿方做到為顧客建立適當的期待,並且滿足期待。 

Click.:在你心目中,活動最精彩的部分是?

Pearson:與會者普遍抱持樂觀的看法,我覺得備受鼓舞。產業上下表現出強大的適應力,而且能夠再度回到活動會場,看見大家面對面交流,真的相當振奮人心。我們討論了許多觀察到的趨勢,還有彼此採取了哪些措施刺激需求、推動業界前進,這些討論都獲得大量的正面迴響,令人備感興奮。 

 

Image
partner_community_booking.com
持續對話

透過住宿夥伴社群與住宿夥伴交流。

住宿夥伴社群

請問您對此頁面是否滿意?

Topics
重點摘要
  • 「2021 年短租住宿高峰會」本月稍早於倫敦舉行-是去年歐洲實施封鎖之後,第一個在這地區舉行的產業高峰會
  • 區域經理 Ryan Pearson 出席活動的爐邊談話單元,分享我們對長期住宿的投資及搜尋功能的創新
  • 熱門主題包括科技、數據、及短租住宿產業持續專業化的趨勢