產業觀點

了解新的旅客行為,迎戰今年夏天

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北半球的夏天到了,看起來充滿希望!Booking.com 全球住宿業務副總裁 Ripsy Bandourian 分享夏日旅遊趨勢的關鍵數據,幫助您的住宿在這個季節能大獲成功

回想過去一年半,很明顯疫情造成了無法想像的深遠影響。雖然疫情尚未結束,而復甦之路仍充滿未知數。世界上某些地區推行疫苗已獲成功,意味著我們終於可以看到壓抑已久的需求轉換成訂單數字。

依照我們旅客目前的想法和對旅行極高的渴望,我對於我們產業的未來相當樂觀。在我們近期的調查當中,有一項統計數據抓住我的目光:有 71% 的全球旅客寧願在今年去旅行,而不急著尋找真愛。這是一件大事!西班牙的旅客有多達 84% 想這麼做,香港和法國也分別有 77%。

把這個跟我們的調查數據比對,就可以確定接下來的夏天充滿希望。本站上有超過三分之一的搜尋是在找接下來夏季月份的住宿,這項指標顯示旅客有很強烈的渴望想要去旅行-而且數量已回到 2019 年同期所見到的搜尋量。

與眾不同的夏季

我們觀察到需求有增加的趨勢,但不能忽略的是:這個夏季會和以往很不一樣,最明顯的差異在於訂房至入住區間、旅遊類型和旅客行為。讓我們以目的地作為例子。實際情況仍依全球旅遊限制和疫苗的推行而變化,我的預期是國內旅遊依然會很盛行,或許會有一些跨區的旅行,但長途旅行還是會比一般的夏季少。我們的數據也證實了這個情況,先前的調查發現有 72% 的全球旅客期待在今年好好探索自己的國家。

我們也發現到長天數的住宿正在興起。以往的旺季通常旅客來去的速度很快。自疫情開始,我們反而看到大家對於長天數住宿的興趣增加了不少。這個趨勢也延續到夏天,我們的數據發現預訂七天或更多天住宿的夏季訂單比例較 2019 年高出許多。這為合作夥伴帶來了大好機會,不但可以把握較長天數的入住率,同時還可以減少不斷整理房間/住宿空間以接待下組客人的營運成本。

因應新的旅客行為做出調整

好好把握這個夏季的關鍵就是了解新發現的旅客行為和偏好,並從中採取可以直接迎合這個趨勢的解決方案,這可幫助您掌握新型的需求,讓貴住宿從競爭中脫穎而出。舉例來說,我們知道「彈性」在現今格外重要,以至於今年有超過 90% 的訂單是預訂彈性的價格。若您沒有提供有彈性的房價方案給旅客,您可能就會錯過本站上大部分的夏季訂單。

由於目前旅遊的情況變化還是很大,不難料到旅客的決策過程中,彈性仍是很重要的因素。當然,除了符合旅客對彈性的需求外,您也會想要保障自己的收益。提供一次更改日期的機會給預訂不可退款房價的旅客,可以幫助您在兩者之間平衡。

消費者注重彈性的特性值得注意,而我們也看到在西歐地區的訂房到入住區間也比 2019 年還長。針對這點,訂房到入住區間在全球各地仍有很大的差別,我們同時觀察到在其他地區有很高比例的訂單訂房到入住區間較短。如果將這項市場差異納入考量,住宿房況的多樣性就變得很重要,如此一來,早鳥和晚鳥旅客都可以看到您的住宿。

確保您的住宿可以觸及到這些旅客也一樣很重要。現在有超過三分之二的訂單是在手機上預訂。這股強大的趨勢在疫情期間加速上升,和以往比起來,有更多旅客是使用行動裝置操作。於此同時,我們看到啟用手機訂房優惠的合作夥伴所獲得的這類訂單多了 28%。

整體來說,預訂行為的改變代表著市場有劇烈的變化,而調整策略來迎合後疫情時代旅客需求的重要性也值得關注。當我們逐漸邁向夏季的月份,我預測這些趨勢還會持續增強——記得要好好把握。

繼續一起重振事業

為了幫助我們的合作夥伴盡可能把握更多住宿需求,Booking.com 將全力以赴。為了迎接這個繽紛的夏天,我們認真整理出 2021 年夏季指南,其中提供關鍵旅客分析報告,並透過我們的需求資訊中心分享即時的數據,還有管道讓您可以在此期間向旅客顯示清楚透明的關鍵資訊,如:健康與安全措施。我們知道這是一個關鍵期,而我們承諾會幫助您充分利用這個機會。

如果要說疫情教會我的事,應該是了解到我們這個產業有多堅強且很有韌性。除了受到嚴重影響之外,這個經驗拉近了我們彼此的距離,也讓大家看到旅行帶來的相互連結,和我們共同度過危機的能力。我們持續走在「一同重振事業」的這條路上,是時候把希望化為行動。

一起出發吧!

 

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發現更多夏季旅遊趨勢

我們將所看到的夏季旅遊趨勢整理成關鍵旅客分析。前往 2021 年夏季指南了解更多詳情。

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重點摘要
  • 本站上超過三分之一的搜尋量是在尋找六月、七月、八月和九月的住宿,代表著旅客有很強烈的渴望在這個夏天出遊
  • 我們的數據發現預訂七天或更多天住宿的夏季訂單比例比 2019 年高出許多
  • 擁有彈性是必要條件,今年有超過 90% 的訂單是預訂彈性的價格
  • 現今有超過三分之二的訂單是從手機下訂,有更多旅客是使用行動裝置操作