趨勢 & 分析

合作夥伴分享幫助他們獲頒 Traveller Review Awards 的詳細方法

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我們以 #TravellerReviewAwards2021 標記,搜集了合作夥伴分享的獲獎秘訣。

2021 年的 Traveller Review Award 獲獎者已公布,合作夥伴社群充滿了恭喜和慶祝的祝賀。合作夥伴也在 TwitterInstagram 上討論獲獎的消息,並於貼文上標註 #TravellerReviewAwards2021。我們從合作夥伴社群整理了一些我們最愛的方法,揭秘獲獎住宿做了哪些事情,讓他們的評語分數維持高分。 

「接待旅客這件事情,從收到訂單就開始。在訂單成立後,立即發送感謝和歡迎訊息;在抵達之前發送詳細的路線說明;個人化的會面招呼;一頓盛宴;晚餐後的飲品;資訊分享;離開前的餐點或飲品;伴手禮;旅客離開後發送美好體驗的感謝訊息,並祝他們旅途平安。」──Maria Adamopoulou Maria 特別強調旅程之中的貼心溝通訊息,對於旅客體驗有很大的影響,而且能增加互動參與。有些合作夥伴會事先整理好常見問答或實用建議,而有些合作夥伴則跟 Maria 一樣注重與每一位旅客的互動,在抵達時親自感謝他們,這也是獲得即時回饋的絕佳機會。

「旅客喜歡額外好康,而我們一定會給旅客這些額外好康。我們會放一點巧克力在枕頭上,把花園裡新鮮的花放在浴室,並提供迎賓飲品。在夏日的晚上,有時候會和旅客在我們的大院子裡一起烤肉。」──Haris Schildhauer 旅客很重視住宿帶給他們的體驗,而提供一點個人化的感覺能讓他們有個美好難忘的住宿體驗。對於住宿業主來說,只要做出一點小投資,就可以獲得很大的回饋報酬。

「我們有時候會放手作餅乾、木斯里和果醬在住宿裡,還會把個人化的備品放在他們的毛巾上。」──Jenny Eliott 合作夥伴在討論 TRA 時,一直提到一個小細節:小小的歡迎包能產生很大的影響,幫助旅客能有家的感覺。提供個人化的東西(如:備品),就是以特別的方式提供旅程中難忘的紀念品。

「我會把電視打開轉到自然頻道符合我們主題,或是播放平靜且放鬆的音樂。如旅客在天黑之後抵達,我們會開啟情境燈光。我也會註記再次到訪的旅客,如此一來就能提供小小的卻重要的額外好康,而又是旅客喜歡的。」──Andre Knipe 有太多事項是可以幫助您在住宿打造獨特的氣氛。根據調查發現,有 75% 的旅客喜歡在大廳、酒吧、餐廳或住宿公共空間聽到音樂,甚至是氣味或顏色都有激起情感的強烈效果。記錄旅客的偏好也能展現您的用心。如果合作夥伴能清楚記得之前的住宿體驗,誰不會想回來呢? 

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「不少合作夥伴以歡迎禮包帶來驚喜和愉悅的體驗-從好吃的點心到個人化的備品都有。」

 

「我們設定的目標是一天提供一點價值給旅客,如:內行人的旅遊秘境地點、海灘或森林散步路線,或是三間餐廳推薦。我們希望在熱情招待和個人空間之間找到平衡點,您的關心和給予旅客「待著」的空間,這兩者其實大同小異。」──Jerry McLean 依據旅客的喜好提供在地人的建議,可以展現您非常注重旅客的整體體驗,並希望他們能有趟輕鬆無負擔的旅程。您可以親自提供建議、印出來,或是在旅客住宿之前發送可下載的 PDF 檔給他們。 

「我們遵守一個大原則:走在旅客前面一步,在他們開口詢問之前,就提供他們需要的服務。最棒的『回饋』就是看到許多旅客年復一年回來拜訪。」──Palatia Village Apartments 雖然無法預測每一位旅客的需求,但可以在他們入住前事先溝通好,讓自己先做好準備。發送入住前的選填問卷給旅客是一種積極主動的方式,表達您非常重視他們是否開心幸福。 

「讓旅客高興是最重要的事,並要確保他們知道隨時都可以與我們聯繫。我們也會在假期規劃的連結中提供充足的資訊,讓他們盡情欣賞所見所聞。」──Helen Bewley 在住宿頁面上提供完整的設施與服務資訊當然很重要,但不一定要在住宿頁面上傳達所有資訊。在關鍵的接觸點善用內建的訊息功能,可以提高回覆率,有許多合作夥伴也採取這種方法。在合作夥伴發給旅客的訊息中,有超過 25% 是使用排成的範本訊息,而有 30% 的回覆是合作夥伴設定的自動回覆。 

滿滿的感謝獻給這些願意多做一點、多走一步讓旅客開心的合作夥伴,在這麼艱難的一年還能如此實屬不易。我們希望您在 2021 一整年都能驕傲地展示您的 Traveller Review Award。

 

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主題
重點摘要
  • 合作夥伴社群的 TRA 得主分享了提升評語分數以及讓旅客再次來訪的策略和方法
  • 部分只有一或兩間房的短期度假屋業主會主打住宿的家庭歸屬感,像是邀請旅客一起在後院烤肉的非正式活動
  • 有些合作夥伴會特別提供獨特的額外服務,用迎賓飲品、手作餅乾甚至是個人化備品,讓旅客在入住時能有驚喜感和美好的體驗
  • 對於部分合作夥伴來說,溝通是打造美好體驗的關鍵,許多業主會使用內建的訊息功能,在關鍵接觸點時能發送自動回覆。